Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Zaplatil jsem 100 eur přes noda. Částka byla odečtena z mého účtu, ale nebyla připsána na můj herní účet. Toto kasino má dokonce tu drzost říct, že můj vklad selhal a že bych měl vložit znovu pomocí jiné metody. Žádný pokus nebo dokonce zájem zkontrolovat, co se stalo s mými uloženými 100 eury
I paid in 100 euros via noda. Amount was deducted from my account but not credited to my gaming account. This casino even has the gall to say that my deposit failed and that I should deposit again using a different method. No attempt or even interest to check what happened to my deposited 100 euros
Habe 100 Euro über noda einbezahlt. Betrag wurde von meinem Konto abgebucht aber nicht meinem Spielkonto zugeschrieben. Diese Casino besitzt sogar die Frechheit zu behaupten, meine Einzahlung wäre fehlgeschlagen und ich solle mit einer anderen Methode nochmals einzahlen. Kein Versuch oder überhaupt Interesse zu prüfen, was mit meinen einbezahlten 100 Euro geworden ist
Vážení idobins56,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Nyní se odepisuje z účtu. Kasino tomu říká floating, ať už to znamená cokoliv. V každém případě je absurdní, když to Carinos nabízí jako okamžitý převod, i když vědí, že to nebude hned připsáno. Pokud vložím peníze o víkendu, chci hrát o víkendu a ne o týden později. Záměrně se to zdržuje, hlavní je, že mají peníze, a to není vážné. Na takovou okolnost je třeba upozornit.
Now it is debited from the account. It's called floating by the casino, whatever that means. In any case, it's absurd when Carinos offer it as an instant transfer, even though they know it won't be credited immediately. If I deposit over the weekend, I want to play over the weekend and not a week later. It's deliberately delayed, the main thing is that they have the money, and it's not serious. Such a circumstance must be pointed out.
Nun es ist vom Konto abgebucht. Es wird vom Casino als schwebend bezeichnet, was immer das heißen mag. Es ist auf alle Fälle ein Unding, wenn Carinos es als Sofortüberweisung anbieten, obwohl sie wissen, es wird nicht sofort gutgeschrieben. Wenn ich am Wochenende einzahle, will ich am Wochenende spielen und nicht eine Woche später. Das ist vorsätzlich verzögert, Hauptsache sie haben das Geld, und unseriös. Auf so einen Umstand muß darauf hingewiesen werden.
Vážení idobins56,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear idobins56,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.