DomůStížnostiBetItAll Casino - Hráčův účet byl zablokován.

BetItAll Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 054 €

BetItAll Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.11.2021 | Vyřešena : 13.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Ruska měl pozastavený účet a zabavení výher kvůli neúspěšnému ověření KYC. Hráč při vyplňování pole „Adresa“ ve svém hráčském profilu uvedl místo ulice a čísla domu pouze název svého regionu. Zastávali jsme názor, že samotná nesprávně vyplněná adresa není dostatečným důvodem pro ztrátu výhry. Kasino splnilo naše rozhodnutí a zahájilo dodatečné ověření účtu. Hráč úspěšně prošel procesem ověření a krátce poté obdržel své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se v kasinu, vsadil jsem to všechno, provedl vklad s Litecoinem, vyhrál, vložil 1054 eur na výběr.

Zeptal jsem se, jaké dokumenty jsou k ověření potřeba kromě pasu. Odpověděli, že ještě potřebují registraci. Dobrá tedy. Poslal jsem pas a povolení k pobytu

Následuje dopis:

Dobré odpoledne Valery,

Děkujeme za poskytnuté dokumenty.

Vaše identita byla úspěšně ověřena.

Bohužel se nám nepodařilo ověřit vaše bydliště. Ve vámi zaslaných dokumentech a ve vašem profilu jsou adresy odlišné.

Kvůli nemožnosti ověřit váš účet je váš účet zablokován, vaše výhry jsou zabaveny. Váš poslední vklad bude vrácen na vámi zadanou adresu platebního systému.

Jsem v šoku, říkám si jaký nesmysl, nic by nemělo být jinak, všechno by mělo být správně. Zeptali se jich, odpověděli -

Dobré odpoledne Valery,

Ve svém profilu jste neuvedli celou adresu, tedy neuvedli jste ulici, číslo domu a bytu, proto není možné Vaši adresu ověřit.

Podle podmínek podmínek:

3.4 Pokud uvedete nesprávné osobní údaje, nebudeme moci plně ověřit váš účet. Pokud si všimnete, že jste během registračního procesu uvedli nesprávné osobní údaje, kontaktujte nás prosím neprodleně bez doplňování účtu.

3.4.2. Pokud naše bezpečnostní oddělení není schopno plně ověřit účet klienta a má důvodné podezření, že je ve hře zapojena podvodná činnost, může být výhra klienta zrušena a účet zablokován.

Čili představte si, že za to, že není uvedena ulice a číslo domu (není číslo bytu podle registrace), prostě zabaví peníze !!!!!!!! Je těžké přijít na drzejší způsob, jak ukrást výhru. To znamená, že jsem připraven jim poskytnout jakékoli dokumenty, mluvit po telefonu, videokomunikaci, ale oni nechtějí poslouchat. Navíc si nejsem jistý, že jsem ještě zapomněl přidat ulici a čísla domů, je dost možné, že si to všechno vymysleli sami.

Naprostý chaos, ne kasino, ale podvodníci, navíc arogantní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ValeryK1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že rozdíly ve vaší adrese se zdají být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Uložili jste si snímek obrazovky svého profilu kasina? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsem si neuložil snímek obrazovky svého profilu. S jejich odpověďmi jsem vám poslal e-mail

Ano, máte pravdu, důvodem pro zabavení zůstatku se stala nedodělaná adresa, blíže neurčená ulice a číslo domu !!!!

Už po mě nechtějí žádné doklady, jen ukradli peníze a hotovo, mlčí


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, ValeryK1, za přeposlaný e-mail. Mohl byste prosím blíže popsat rozdíly mezi oběma adresami? Zadali jste při registraci svého kasinového účtu úplně jinou domácí adresu, než je ta, která je zobrazena na vašem zaslaném osobním dokladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud si pamatuji, v místě registrace jsem uvedl svou adresu, ale jen jsem nepřidal ulici a dům

Všechno

V každém případě jsem přesvědčen, že tyto neshody by se daly snadno urovnat, a nikoliv zabavit výhru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaši odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že jste při otevírání účtu zadali nepravdivé (nebo nesprávné) osobní údaje. To je přísně zakázáno a považováno za porušení podmínek, které jste přijali při registraci. Důrazně doporučuji zkontrolovat všechny vaše osobní údaje před vložením jakýchkoliv vkladů.

Je mi to opravdu líto, ale nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nezadal jsem falešné údaje, jen jsem něco nepřidal. V každém případě mohu svou adresu jakkoli potvrdit, projít jakýmkoliv ověřením, včetně ověření videa

Myslíte si, že člověk, který jednoduše neuvedl svůj dům a ulici, by měl přijít o výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale ve většině kasin, pokud zadáte neúplné nebo nesprávné informace, musíte to opravit, jakmile si to uvědomíte. Zkusili jste kontaktovat kasino, aby opravilo vaše osobní údaje, než kasino zahájilo ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsem si nevšiml, že jsem nepřidal adresu.

To jsem se dozvěděl až po zabavení výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vytvořil jsem si účet a při vyplňování mých osobních údajů mi to neumožnilo uložit je bez údajů „Adresa". Znamená to, že nemohlo být prázdné. Dokončili jste svůj profil? Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky? Předem moc děkuji.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych vám udělal snímek obrazovky, ale nemohu to udělat, protože účet je zablokovaný

Předpokládám, že tyto informace si lze vyžádat v kasinu.

Pochopte můj postoj, myslím si, že malá chyba v adrese není důvodem ke krádeži peněz hráče

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, ValeryK1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andreji, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ValeryK1,

Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.

Rád bych pozval BetItAll Casino, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážené kasino BetItAll,

Můžete prosím objasnit situaci a vysvětlit své stanovisko? Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.

Hráč Fclma@yandex.ru je registrován v našem projektu 2021-05-16. Hráč provedl vklad 198,39 EUR v kryptoměně Litecoin v rámci uvítacího bonusu 100 % a vyhrál 1054 EUR.

Po žádosti o stažení požádalo bezpečnostní oddělení o standardní ověřovací postup KYC. Po obdržení potřebných dokumentů jsme si všimli, že adresa v profilu hráče je nesprávná. V profilu je uvedeno pouze město a region, ale bez adresy nebo čísla domu. Z tohoto důvodu jsme nemohli ověřit hráčský účet a byly mu odepřeny služby našeho projektu.

Pravidla a podmínky:

3.3. Zákazník musí vyplnit registrační formulář, aby si mohl otevřít účet u Bet it All. Zákazník zajišťuje, že poskytnuté informace jsou správné, úplné a aktuální. Bet it All provádí ověřovací postupy u svých zákazníků. Tímto vás informujeme, že pokud bude mít Bet it All podezření, že některá z informací je zavádějící, nepravdivá, neúplná nebo jakýmkoli způsobem kompromitovaná, společnost Bet it All si vyhrazuje právo uvalit omezení na váš účet. Je odpovědností zákazníka aktualizovat informace prostřednictvím záložky „Moje údaje", pokud se tyto informace změní.

3.4. Pokud uvedete nesprávné nebo neúplné osobní údaje (např. jméno, příjmení, datum narození, telefonní číslo nebo adresa), nebudeme moci váš účet plně ověřit. Naše bezpečnostní oddělení může opravit třípísmenné chyby ve vašem jméně/příjmení pouze v případě, že to není první nebo poslední písmeno. V případě chyb v datu narození může naše bezpečnostní oddělení změnit pouze jednu číslici. Pokud jste si všimli, že jste během registračního procesu uvedli nesprávné nebo neúplné osobní údaje, kontaktujte nás prosím okamžitě, bez vkladu.

3.4.2. Pokud naše bezpečnostní oddělení nemůže plně ověřit účet klienta a/nebo má důvodné podezření, že se jedná o podvodnou činnost, výhry klientů mohou být zrušeny a účet zablokován.

KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, ve kterém kasina zajišťují, aby byly peníze odeslány právoplatnému vlastníkovi. Jsme licencované kasino a takové jasné porušení nemůžeme ignorovat.

Z důvodu nemožnosti ověření účtu byl hráčský účet zablokován, jeho výhry zabaveny a vklad ve výši 198,39 EUR byl vrácen na uvedenou adresu kryptoměny.

Korespondence a snímek obrazovky hráčského účtu byly zaslány na e-mail, který uvedl manažer Andrei.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým BetItAll Casino, za odpověď a za poskytnutí důkazů.

Vzhledem k tvrzení ValeryK1 a pravděpodobnosti, že chybějící adresa/nesprávně vyplněné pole 'Adresa' v jejich profilu bylo způsobeno čestnou chybou, existuje šance, že by rozhodnutí o zabavení jejich výher bylo přehodnoceno?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj týme,


Hráčům umožňujeme registraci bez vyplňování všech profilových údajů, je však nutné je vyplnit před hraním. Hráči mají možnost jednou správně zadat své údaje, poté lze údaje profilu změnit pouze prostřednictvím požadavku na bezpečnostní oddělení.

Domníváme se, že není dobrým zvykem měnit podrobnosti profilu více než jednou, ohrozilo by to proces ověření.

Hráč ve svém profilu schválně nezadal svou kompletní adresu, není uvedena ulice ani číslo domu. Z tohoto důvodu nelze ověřit informace o jeho účtu, protože jsou neúplné.

Následně byl hráčský účet zablokován, jeho výhry zabaveny a vklad vrácen na jeho zadanou kryptoměnovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proč si myslíte, že jsem záměrně vynechal adresu? Jaký z toho mám prospěch? Nemám duplicitní účty, moji příbuzní v kasinu nehráli. Nedokončená adresa je formální důvod, proč mi nevyplatit výhru, žádné slušné kasino by tohle neudělalo.

Žádám stránku, aby snížila hodnocení kasina za takovou drzou krádež

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým BetItAll Casino, ValeryK1, za vaše odpovědi.

Vážený tým kasina,

Můžete mi prosím poradit, jakou výhodu získal nebo mohl získat ValeryK1 tím, že neuvedl svou úplnou adresu (bez ohledu na to, zda se tak stalo úmyslně nebo ne)? Mohl by vkládat peníze a hrát, pokud by dodatečné informace (včetně adresy) vůbec nevyplnil? Pokud je odpověď ano, co by se stalo v situaci, kdy by si hráč vytvořil účet, provedl vklad, vsadil jej, měl štěstí, vyhrál a vytvořil žádost o výběr, to vše do 5 minut od registrace účtu, než by dokonce přemýšlet o přidání informací, které nebyly požádány o zadání během registrace? Budou jejich výhry také zabaveny jen kvůli chybějícím informacím v jejich profilu?

V tomto případě hráč neuvedl žádné nesprávné údaje, pouze neúplnou adresu. Identitu hráče lze dostatečně určit na základě jména, příjmení a data narození, které byly všechny zadány správně.

Věříme, že hráči by měli mít možnost doplnit chybějící informace a vybrat své výhry po absolvování ověřovacího procesu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj týme,


Na poštovní adresu „andrej.p@casino.guru" bylo zasláno schéma s výhodou nevyplňování adresních údajů.

Jako online kasino nemáme žádný způsob, jak fyzicky vidět hráčovy dokumenty osobně, musíme provést standardní postup KYC, který vyžaduje, aby hráč poskytl své dokumenty, abychom mohli ověřit jejich integritu a porovnat informace na dokumentech s informacemi v profil hráče, abyste se ujistili, že hráč pravdivě vyplnil.

Jedním z těchto dokumentů je doklad o pobytu hráče.

Stejně jako většina ostatních kasin máme bonusové nabídky, které jsou dostupné na osobu, jedno telefonní číslo, adresu, sdílený počítač a IP adresu, což je jasně uvedeno v našich podmínkách:

6.5. Bonusy může získat pouze jedna osoba (klient), jedno telefonní číslo, adresa, sdílený počítač a IP adresa.

Za účelem prosazení těchto pravidel je naprosto nezbytným postupem ověření adresy, aby bylo zajištěno, že bonusy obdrží jedna domácnost jednou.

Nyní zodpovězte otázku, zda by hráči mohli vkládat peníze a hrát s neúplným profilem. Jak již bylo zmíněno v tomto vláknu, hráč nemůže hrát s neúplným profilem.

Tuto funkcionalitu lze snadno otestovat na našem webu. Pokud se po registraci a provedení vkladu hráč pokusí vstoupit do jakékoli hry a vsadit na skutečné prostředky, objeví se modální okno s výzvou, aby hráč vyplnil své profilové údaje, které zahrnují adresu.

V této situaci hráč nezadal své číslo domu a číslo bytu, které jsou klíčové pro ověření dokladu o bydlišti. Jakákoli jiná instituce, která požaduje potvrzení adresy elektronicky, by tuto chybu neakceptovala.

Doufejme, že to situaci ještě jednou vyjasní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým BetItAll Casino, za vysvětlení. Vzhledem k tomu, že jediným důvodem vašeho rozhodnutí je v tomto případě podezření, že úmysly ValeryK1 jsou v rozporu s pravidlem 6.5., můžete mi prosím poradit, zda existuje alespoň jeden další uživatelský profil, kde byly tyto informace vyplněny podobným způsobem jako v uživatelském profilu uživatele valeryK1?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Špatně jste pochopil naši pozici. V odpovědi na vaši předchozí otázku jsme uvedli odstavec 6.5 jako příklad možných důsledků.


Hráč je zablokován pouze a výhradně za porušení odstavců 3.3, 3.4.


Pravidla a podmínky:


3.3. Zákazník musí vyplnit registrační formulář, aby si mohl otevřít účet u Bet it All. Zákazník zajišťuje, že poskytnuté informace jsou správné, úplné a aktuální. Bet it All provádí ověřovací postupy u svých zákazníků. Tímto vás informujeme, že pokud bude mít Bet it All podezření, že některá z informací je zavádějící, nepravdivá, neúplná nebo jakýmkoli způsobem kompromitovaná, společnost Bet it All si vyhrazuje právo uvalit omezení na váš účet. Je odpovědností zákazníka aktualizovat informace prostřednictvím záložky „Moje údaje", pokud se tyto informace změní.


3.4. Pokud uvedete nesprávné nebo neúplné osobní údaje (např. jméno, příjmení, datum narození, telefonní číslo nebo adresa), nebudeme moci váš účet plně ověřit. Naše bezpečnostní oddělení může opravit třípísmenné chyby ve vašem jméně/příjmení pouze v případě, že to není první nebo poslední písmeno. V případě chyb v datu narození může naše bezpečnostní oddělení změnit pouze jednu číslici. Pokud jste si všimli, že jste během registračního procesu uvedli nesprávné nebo neúplné osobní údaje, kontaktujte nás prosím okamžitě, bez vkladu.


Pravidlo 3.4.2 bylo použito pro porušení odstavců 3.3 a 3.4.


3.4.2. Pokud naše bezpečnostní oddělení nemůže plně ověřit účet klienta a/nebo má důvodné podezření, že se jedná o podvodnou činnost, výhry klientů mohou být zrušeny a účet zablokován.


Při registraci je povinné potvrdit, že jste si přečetli naše Podmínky a souhlasíte s nimi.

Registrací hráč potvrzuje, že si přečetl naše Podmínky a souhlasí s nimi.

I když to hráč neudělal schválně, nic to nemění na tom, že došlo k vážnému porušení plnicího profilu. To je nepřijatelné. Ověření KYC bereme velmi vážně a nemáme právo před takovými okamžiky zavírat oči, a to ani výjimečně.


Hráčovi byl vrácen vklad, jeho účet byl zablokován z důvodu nemožnosti ověření.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým BetItAll Casino, za odpověď.

Domníváme se, že samotná skutečnost, že ValeryK1 nevyplnil správně pole 'Adresa', není v tomto případě dostatečným důvodem pro zabavení výhry, protože ověření identity hráče na základě jiných údajů (zejména jména, příjmení, a datum narození). Také se domníváme, že této situaci by se dalo snadno předejít, pokud by hráči byli požádáni, aby uváděli ulici a číslo domu samostatně, nebo kdyby bylo jinak jasně uvedeno, která adresa je požadována.

Jak již bylo řečeno, v případě, že neexistuje žádný jiný důvod pro podezření, že se ValeryK1 snažil zneužít systém (jak je popsáno ve vašem e-mailu), věříme, že by měli být zaplaceni.

Chcete-li se v budoucnu vyhnout situacím, jako je tato, doporučujeme po hráčích požadovat, aby uvedli svou ulici a číslo domu do dvou samostatných polí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odpověď byla zaslána vedoucímu Andrejovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým BetItAll Casino, za e-mail.

Vážený ValeryK1,

Mohl byste prosím potvrdit, že jste od kasina obdrželi e-mail s dalšími pokyny ohledně dodatečného ověření?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, dostal jsem dopis. Jak úspěšně projít ověřením, odhlaste se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj týme.


Hráč byl úspěšně ověřen a jeho výhry byly vyplaceny na adresu kryptoměny, kterou uvedl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, ValeryK1, tým BetItAll Casino, za odpovědi.

Vážený ValeryK1,

Můžete nám prosím sdělit, zda byla platba úspěšně přijata?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, bylo to ověřeno. Platba přijata

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, ValeryK1, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky