Hráč z Kanady zpochybňuje nástroje zodpovědného hazardu. Požádal kasino o limit ztrát, který nebyl aktivován, protože kasino jej není schopno nastavit. Protože tyto nástroje nejsou povinné, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, otevřel jsem si účet u bet itall a pak jsem vyhrál 16 780 $ a žádám živou agentku, aby na můj účet vložila limit ztrát, protože vím, že když budu hrát více, prohraju, ale ona mi na účet nenapsala limit ztrát a Prohrál jsem všechny peníze, jak to, že kasino může běžet s jakýmikoli limity pro hráče, když o to požádám, můžete mi prosím pomoci, abych od nich dostal svých 16 780 $
dík
Milý Abhinav,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní, Všeobecné podmínky a dokonce i nastavení profilu, ale nenašel jsem žádné informace o možnosti limitu ztrát.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
Sázky s pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, děkuji za otevření mého případu, protože mi teď zablokovali účet, když vidí, že na ně podávám stížnost Připojuji chat jako důkaz s nimi, první můžete vidět prostředky na mém účtu, druhý vidíte I požádejte ji, aby stanovila limit ztráty na 100 $, ale řekla, že to nemůže udělat, teď mi zablokovali účet, abych nesbíral žádné důkazy
dík
Kristina
Poslal jsem vám snímek obrazovky chatu s nimi na váš e-mail
Pokud něco jiného, dejte mi vědět
Moc děkuji za odpověď a email, sunnykuk81. Bohužel neexistují jednotné předpisy pro zodpovědné hraní, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravují výhradně kasina. Některá kasina mají širokou škálu nástrojů pro zodpovědné hraní, ale žádný z nich není povinný a některá kasina bohužel fungují úplně bez nich.
Omlouvám se, ale nemůžeme kasino potrestat, pokud není schopno stanovit limit ztráty. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ne, děkuji, ale mělo by to být povinné pro všechna kasina, takže hráč má kontrolu nad prohrou, což není správné
Ptám se na limit, ale nemají žádný limit pro hráče, tyto typy kasin chtějí, aby hráči pouze prohráli, odkládají výběry a chtějí, aby hráč nevyhrál, to není správné
A také mi řekli, že vrátí hotovost, NAHOŘE, když uvidí, že podávám stížnost, zavřou můj účet, můžete je alespoň požádat, aby mi okamžitě vrátili hotovost, abych si ty peníze mohl vybrat
Je mi líto, sunnykuk81, ale jak jsem řekl, zodpovědné nástroje jako limity ztrát nejsou povinné, jsem si jistý, že chápete, že nemůžeme trestat kasina snížením hodnocení za to, že nemají něco, co nemusí mít, a v tomto pouzdro ani nelze nastavit.
Pokud jde o váš účet, kasino může zavřít účty hráčů kdykoli az jakéhokoli důvodu, pokud nezůstane žádný aktivní zůstatek. Protože to bylo provedeno spravedlivě (bez zabavení jakéhokoli skutečného zůstatku), nemůžeme a nebudeme žádat kasino, aby znovu otevřelo váš účet, jen abyste si mohli vybrat svůj cashback. Cashback je bonus, který mohou využít aktivní hráči, a pravděpodobně existují nějaké bonusové požadavky, které by vám zabránily vybrat si bez jediné sázky.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
