Hráč z Rakouska měl navzdory ověření potíže s obdržením výplaty z kasina. Kasino obvinilo banku hráče, ale hráč toto tvrzení ověřil u své banky a zjistil, že je nepravdivé. Problém však byl úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil příjem svých peněz. Následně jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.
Jsem ověřen, ale kasino stále říká, že moje banka odmítá výplatu. Ptal jsem se na to i své banky a není to pravda. Výplata vždy fungovala v jiných kasinech. Drž se dál od tohoto kasina.
Vážený stefanmauthner12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, peníze právě dorazily. Děkuji mnohokrát!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, stefanmauthner12, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
