Hráč z Polska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč přišel o všechny své výhry, než se nám podařilo pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Betinia Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 700 €
Betinia Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hraji v Betinii od dubna 2021 a poprvé jsem požádal o platbu 3. května 2022. Poslali mi mail z KYC, že potřebují nějaké dokumenty a obrazovky, jako je obrazovka z účtu Mifinity atd. Dlouho jsem čekal na každou informaci, kterou potřebují více dokumentů, žádali mě, abych počkal. V úterý 10. dne poslali mail, že potřebují doklad o mém platu od 3 měsíců, tak jsem jim napsal dlouhý mail s mnoha screenshoty, že nemám plat, protože pracuji jako hlasatel a poslal jsem screeny všech transakcí za 3 měsíce, kde je také vidět jsou příjmy, poslal jsem screeny svého účtu vysílatele, udělal jsem VŠECHNO. Dnes po dalších 3 dnech čekání mi poslali mail, že potřebují můj platový doklad nebo smlouvu o provedení práce. Znovu jsem jim řekl, že nemám pravidelnou práci a že jsem poslal všechny potřebné dokumenty před 3 dny. Mluvil jsem také s agentkou live chatu a ona mi řekla, že kontaktovala finanční oddělení a řekla jim, co jsem právě řekl, a ujistila mě, že mě budou kontaktovat znovu, ale slyším to za 10 dní a už tomu kasinu nevěřím. Prosím, pomozte mi, zdá se mi to velmi podezřelé
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený uživateli kasina,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření doložení příjmu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
H Kristino. Děkuji za rychlou odpověď. Vlastně je těžké říct o dalších dokumentech, protože stále píšou: zatím máme všechny potřebné dokumenty, pokud budeme potřebovat něco dalšího, budeme vás kontaktovat. A pak se za 3 dny ozvou a chtějí něco víc, takže jsem si více než jistý, že pokud by schválili mé poslední obrazovky, vymyslí mi něco nového, co pošlu.....
Vím, že KYC je dlouhý proces, ale vypadá to podezřele, když se vás někdo zeptá na plat a vy napíšete 4 e-maily a pošlete 10 snímků obrazovky a opravdu podrobně vysvětlíte, že nepracujete tradičním způsobem, takže nemáte plat, ale máte jiné příjmy a odesílání mnoho důkazů a obrazovek a kasino po 3 DNECH (!) mi znovu píše to samé, že chtějí důkazy o mém platu. Zdá se mi, že nikdo ani nečte, co píšu, ale jen se snažím provádět ověřování déle a déle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Četl jsem špatné komentáře a stížnosti na toto kasino, takže jsem byl velmi dobře připraven poslat mnoho věcí a věřte mi - poslal jsem vše, co jsem mohl poslat: spoustu obrazovek a mnoho e-mailů s podrobným vysvětlením. Opravdu to vypadá podezřele a mám velké obavy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem jim také poslal znovu jeden mail se zkopírovanými a vloženými všemi předchozími maily, když jsem vysvětloval svou finanční situaci a odkud mám příjmy a nahrál znovu 16 screenshotů dohromady, aby měli vše v jednom mailu. A ještě jednou popsal situaci. Nyní je po 18 hodině mého času, takže finanční oddělení už dnes pravděpodobně nefunguje a budu muset ještě pár dní počkat, protože se blíží víkend.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, uživateli kasina. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano jistě, ale není problém, že je to v polštině?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kristino, právě jsem poslal, o co jsi žádala.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
kasino, děkujeme za vaše e-maily. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Chápu, že by se to nestalo, kdybyste si mohli okamžitě vybrat své výhry, ale v tuto chvíli vám nejsme schopni pomoci.
Prosím, dejte mi vědět, jestli pro vás mohu ještě něco udělat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opravit. Jsem si jistý, že Betinia by mi ty peníze nikdy nedala. Raději jsem je ztratil, než abych je nechal držet v tomto neférovém kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel, protože jste přišli o své výhry, nemůžeme vám dále pomoci a tuto stížnost nyní uzavřeme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
