Hráč z Finska měl potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. O několik dní později nás kasino informovalo, že proces ověření hráče byl ukončen a jejich výběr byl úspěšně zpracován. Od hráče nebyly žádné další aktualizace, ale na základě poslední aktualizace z kasina byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.
Milý Davide,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nebyl to žádný jasný důvod, proč byl můj bankovní výpis zamítnut, kromě náhodného komentáře, že soubor pdf, který jsem odeslal, nevypadá jako soubor pdf. v případě potřeby zde připojím stejný bankovní výpis a žádám vás, abyste do této diskuse zavolali betinii a reagovali na tato obvinění
Mnohokrát děkuji, Davide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milý Davide,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Betinia Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betinia Casino,
Můžete prosím objasnit situaci a vysvětlit, proč byl bankovní výpis, který David poskytl, zamítnut?
Vážený hráči,
Děkuji za oslovení. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a uděláme vše pro to, abychom naše služby dále zlepšovali.
Chtěli bychom vám poděkovat za spolupráci. Potvrzujeme, že jsme obdrželi všechny potřebné dokumenty a ověření účtu bylo dokončeno. Účet byl znovu otevřen a platba byla úspěšně zpracována z naší strany a měli byste ji brzy obdržet.
Doufáme, že tím se věc vyjasní.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Betinia
Děkujeme, tým Betinia Casino, že jste nás informovali.
Milý Davide,
Můžete nám prosím sdělit, zda jste platbu obdrželi?
Milý Davide,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme předpokládat, že problém byl úspěšně vyřešen.
Drazí,
Na základě poslední aktualizace z kasina se domníváme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".
Děkuji, Davide, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
