Hráč z Nigérie měl svůj účet Betcoin.Ag deaktivován jeden den po jeho vytvoření a vložení prostředků. Navzdory několika pokusům o kontaktování podpory nebyly odpovědi užitečné a na své e-maily nedostal žádné odpovědi. Snažil se znovu otevřít její účet, aby mohl vybrat své peníze. Stížnost však byla uzavřena z důvodu porušení Podmínek kasina – více účtů a zakázané hraní, které se dokonce týkalo sportovního sázení, což je druh problému, který v současnosti neřešíme.
Založil jsem si účet u Betcoin.Ag 31. července 2024 a vložil jsem na něj prostředky. Účet jsem používal jen jeden den bez problémů. Když jsem se však druhý den pokusil přihlásit, zobrazila se mi chybová zpráva, že můj účet byl deaktivován. Nemám ponětí, proč se to stalo. Několikrát jsem se snažil kontaktovat tým podpory Betcoin.Ag, ale jejich odpovědi byly neužitečné a nepřátelské. Opakovaně mi řekli, abych se obrátil prostřednictvím e-mailu, ale přestože jsem poslal více e-mailů, nedostal jsem žádnou odpověď. Nyní jsou mé peníze uvízlé na deaktivovaném účtu a o důvodu uzavření nemám jasno. Jediné, co chci, je, aby byl můj účet znovu otevřen, abych mohl vybrat své prostředky a přejít od této sázkové kanceláře. Byla to velmi frustrující zkušenost a doufám, že Betcoin.Ag tyto problémy rychle vyřeší. Děkuji
Ahoj Bungers,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betcoin.ag Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste nám prosím poradit, zda je váš účet již ověřen nebo zda byl zahájen proces ověřování? Aktivovali jste si v kasinu nějaký bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den nicku, děkuji, že jste se na to podívali, pokud jde o ověřování mého účtu, ne, ještě nebyl ověřen, ale byl bych velmi ochoten ověření dokončit, pokud o to požádám, právě jsem dostal e-mail, že můj účet byl deaktivován z důvodu více účtů a porušení podmínek, které je nepravdivé, naposled ne neaktivoval jsem žádný bonus Dokonce ani rád nepoužívám bonus kvůli šíleným požadavkům spojeným s bonusy, takže ne neaktivoval jsem žádný bonus, děkuji.
Ahoj Bungers,
Je možné, že jste tam v minulosti vlastnili účet? Má ještě někdo z vaší domácnosti účet v kasinu?
Ne, vůbec ne, předtím jsem tam žádný účet neměl a dokonce ani členové mé rodiny nikdy neměli
Ahoj Bungers,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den, ano, přeposlal jsem e-mailovou konverzaci mezi kasinem betcoin.ag a i
Děkuji Bungers za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Bungers,
Omlouvám se, že nelituji. V tuto chvíli si myslím, že nemusíme proces protahovat a nemusím kasino zvát ke stejnému problému znovu. Jak víte, další z vašich stížností již byla uzavřena/zamítnuta a podrobnosti z kasina byly velmi jasné.
Tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů (což znemožňuje jakékoli KYC – povinné pro výběr čehokoli z jakéhokoli účtu) a zakázané hraní, které se týká sportovního sázení, což je druh problému, který máme v současné době nezvládají.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami. Pokud se pokusíte zneužít online kasina, musíte počítat s následky.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
