Hráčovi ze Švýcarska byl zablokován účet po údajném zpětném zúčtování. Hráč poskytl informace prokazující, že neprovedl zpětné zúčtování, kasino však hráče požádalo, aby poskytl další důkaz. Hráč odmítl poskytnout požadované informace a rozhodl se kontaktovat oficiální ADR kasina. Oficiální ADR rozhodl ve prospěch kasina. Na základě jejich rozhodnutí jsme tuto stížnost označili jako „Zamítnuto“.
Vážený ThePogg
Casino Betchan na mě naštve, že jsem spustil zpětné zúčtování. Samozřejmě jsem to nikdy neudělal a mám pro to důkaz. Poslal jsem jim svůj úplný bankovní výpis z celého září a všechny transakce do kasina jsou viditelné. Stále říkají, že jim chybí finanční prostředky. Zavřeli mi účet a zabavili mi 500 EUR. Jsem nevinný. Prosím pomozte mi.
pozdravy
Denis S ***************
Milá Nemo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Kontaktujeme kasino a požádáme o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že váš účet byl v minulosti plně ověřen. Mohli byste prosím poradit, zda jste někdy požádali o vrácení platby od jakéhokoli hazardního zařízení? Jsou v kasinu nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo
Děkuji za odpověď.
Potvrďte prosím, že váš účet byl v minulosti plně ověřen -> Ano, můj účet je plně ověřen a nikdy předtím jsem neměl problémy s výběrem
Mohli byste prosím poradit, zda jste někdy požádali o vrácení platby od jakéhokoli hazardního zařízení? -> Nikdy jsem to nedělal.
Jsou v kasinu nějaké finanční prostředky? -> Kasino drželo mých 500 Euro, na které mám nárok.
pozdravy
Nema
Moc děkuji, Nemo, za přeposlaný e -mail. Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli požadovaný bankovní výpis, aniž byste kryli jakékoli transakce?
Milá Petronelo
Mohu potvrdit, že celý bankovní výpis ze září 2021 je nahrán do mého profilu v kasinu. Všechno je vidět.
Moc děkuji, Nemo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milá Nemo,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Betchan Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení stížnosti Nema.
Vážený tým kasina Betchan,
Mohli byste prosím poradit, zda existuje nějaký důvod domnívat se, že Nema provedl zpětné zúčtování, a to i poté, co poskytl požadovaný bankovní výpis? Veškeré relevantní důkazy můžete zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Rádi bychom požádali tým Betchan Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Kasino Betchan bez odpovědi? Vím, že to čteš. Kde jsou moje peníze, podvodníci?
Ahoj,
Od dotyčného hráče jsme obdrželi zpětná zúčtování v celkové výši 150 EUR.
Vzhledem k tomu, že výhry byly shromážděny z částky, kterou jsme od hráče nikdy nedostali, bezpečnostní oddělení kasina se rozhodlo výhry zabavit a uzavřít hráčský účet.
Děkuji.
Ahoj,
Samozřejmě jste to obdrželi, protože jsem nikdy neudělal zpětné zúčtování.
Můj účet je stále uzavřen a žádné peníze. Aktivujte jej a vložte 500 Euro fondů zpět na účet.
Děkuji, Betchan Casino, Nema, za vaše odpovědi.
Milá Nemo,
Mohli byste prosím přeposlat úplný výpis z účtu za září 2021, který jste také nahráli na svůj herní účet, na adresu andrej.p@casino.guru ? Děkuji předem.
Milý Andreji
Poslal jsem vám výpis z účtu.
Děkuji Nema. Pravděpodobně budete brzy kontaktováni kasinem a požádáni o poskytnutí bankovního výpisu za říjen 2021. Můžete to také přeposlat na mou adresu. V případě potřeby předám informace zástupci kasina.
Milý Andreji
Bankovní výpis z října 2021 zatím není k dispozici. Měl by být brzy k dispozici a mohu vám ho poslat. Nemám co skrývat.
Také uvedli, že finanční prostředky obdrželi. na co čekají?
Milá Nemo,
Rozumím tomu správně, že vás kasino informovalo, že vklady, které byly údajně naúčtovány zpět, byly přijaty?
Milý Andreji
"Od dotyčného hráče jsme obdrželi zpětná zúčtování v celkové výši 150 EUR."
Vložil Betchan represantive před 2 dny.
Děkuji, Nema, za odpověď. Domnívám se, že tím zástupce kasina nechtěl říci, že platby byly přijaty.
Mohl byste prosím uvést časový rámec, ve kterém budete moci získat výpis z účtu za říjen?
Výpis z účtu z října 2021 pravidelně přichází na konci měsíce. 31. října by měla být k dispozici.
Takže bankovní výpis z října 2021 by měl být brzy k dispozici. Jaké jsou další kroky poté, co vám pošlu výpis z účtu, Andreji?
Milá Nemo,
Omlouvám se za zdržení. Výpis z účtu za říjen by měl sloužit jako důkaz, že nedošlo k žádnému zpětnému zúčtování (jak by bylo uvedeno na výpisu), kasino by se proto mělo podle toho chovat.
Pokud si od vás kasino ještě výpis nevyžádalo, klidně jej pošlete na andrej.p@casino.guru . Předám to zástupci kasina.
Milý Andreji
Poslal jsem vám bankovní výpis z října 2021. Udělal jsem teď všechno, co mám, abych dokázal, že jsem nevinný.
Děkuji, Nemo, za spolupráci. Předal jsem informace zástupci kasina.
Momentálně čekáme na jejich odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní.
A opět žádná odpověď od Betchan Casino.
Toto kasino nemá zájem hledat řešení se svými zákazníky. Místo toho jen zablokují účet „konečné rozhodnutí". To je podvod!
Ahoj všichni,
Po dokončení šetření jsme stále neobdrželi předmětné zálohy.
Pokud hráč nikdy neinicioval zpětná zúčtování, měly by být tyto vklady zrušeny na straně vydavatele, což znamená, že hráč musí kontaktovat banku.
Děkuji.
Odpovězte po 6 dnech. Velmi kvalifikovaný servis!
Poslal jsem úplný důkaz a stále říkáte, že nebyly přijaty žádné platby. To je ubohé.
Jaké jsou další kroky, Andreji?
milá Nemo,
Poskytnuté bankovní výpisy by měly stačit jako důkaz, že jste neprovedli zpětné zúčtování, ale protože kasino nikdy neobdrželo platby, rád bych vás požádal, abyste se na příslušné platby zeptali své banky. V případě, že vaše banka potvrdí, že transakce byly úspěšné, požádejte o výpis (který může být poskytnut kasinu).
Co budete dělat poté, co vám poskytnu informace?
Milá Nemo,
Poté budeme čekat na další krok kasina. Pokud vaše banka poskytne písemné prohlášení potvrzující, že tyto dvě platby nebyly naúčtovány zpět, nemělo by být pochyb o tom, že problém nebyl způsoben akcí nebo chybou na vaší straně nebo na straně vaší banky.
milá Nemo,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte nebo neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Milý Andreji
Informací jsem uvedl dostatek. Casino Betchan není přátelské k zákazníkům a nechce hledat řešení. Záležitost jsem předal příslušnému oddělení.
pozdravy
Nema
milá Nemo,
Chápu vaši frustraci, ale uvědomte si prosím, že bez vaší plné spolupráce nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování a dosáhnout uspokojivého řešení.
Mohl byste mi prosím poradit, kterému oddělení jste svou reklamaci předal?
Plně jsem spolupracoval, pokud mi nemůžete pomoci někdo jiný. Záležitost jsem předal ADR ThePogg.
milá Nemo,
Vzhledem k tomu, že kasino odmítá přehodnotit své rozhodnutí pouze na základě důkazů, které jste dosud poskytli, a rozhodlo se pokračovat ve vyšetřování, skutečně věřím, že dodržování uvedených pokynů je zde nejschůdnější cestou. Vzhledem k okolnostem není požadavek kasina ničím výjimečným.
Vzhledem k tomu, že jste se rozhodli kontaktovat ADR jmenované kasinem, dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli v případu postupovat. Rozhodnutí úředníka jmenovaného ADR je právně závazné, proto pokud se rozhodnete uplatnit svůj nárok výhradně pomocí ADR, jakmile bude jeho rozhodnutí známo, tuto stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme.
Milý Andreji
Je velmi zvláštní, že kasino přehodnotilo své rozhodnutí i poté, co jsem poslal úplný důkaz. Pokusím se tento případ řešit oficiálně ADR. Už to vyšetřují.
Každopádně díky za pomoc.
pozdravy
Nema
Děkuji, Nema, za odpověď. Nyní tuto stížnost uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Informujte nás prosím o všech novinkách týkajících se tohoto problému. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru . Jakmile bude známo rozhodnutí oficiálního ADR, budeme tuto stížnost patřičně klasifikovat.
Drazí,
Případ Nemy byl vyšetřován oficiálním ADR kasina, které rozhodlo ve prospěch kasina ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).
Na základě rozhodnutí oficiálního ADR nyní označíme tuto stížnost jako „Zamítnutou".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
