DomůStížnostiBella Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Bella Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 185,2 $

Bella Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Michiganu vyhrál turnaj, ale po zahájení výběru a odeslání požadovaných informací o kartě k ověření nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem v Ohiu. Hrál jsem bezplatný turnaj a vyhrál jsem 1185,20 $. Provedl jsem výběr dne 8. 7. 23 a obdržel jsem potvrzovací e-mail. 9. 7.-23. 7. mi poslali e-mail z Bella Vegas, abych předložil informace o mé cc kartě s obrázkem, kartou použitou k ověření. Od té doby jsem se neozval, tak jsem si povídal s agentkou „Janet". Řekla, že neexistuje žádná iniciace, která by se ukázala, nic pro výběr, a já jsem jí řekl datum a částku a potom chat ukončila. Mám e-maily a snímky obrazovky,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý beckyanderson64,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Vyrozuměli jste, že jste 8. července 2023 požádali o výběr svých výher? Je výběr stále na vašem účtu nebo byla částka, kterou jste požadovali, vrácena na váš účet v kasinu?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tomáš,

děkuji za odpověď. Částka není nevyřízená ani na mém účtu v kasinu. To zmizelo. Doufám, že mi někdo vysvětlí, kam to šlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení. Zašlete mi prosím jakékoli další snímky obrazovky nebo e-maily, které jsou pro případ relevantní. Můj e-mail je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ty. Dostali jste další e-maily, které jsem původně poslal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvidím, jestli budu mít ještě něco, ale věřím, že jsem poslal to, co jsem měl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, původní snímky obrazovky byly úspěšně odeslány.

Velice vám děkuji, beckyanderson64, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme beckyanderson64 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Bella Vegas o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento výběr zmizel z hráčského účtu a jestli můžeme udělat něco, abychom pomohli.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ráno Petře


Podíval jsem se na účet, který hráč vyhrál z po sobě jdoucích bonusů podle podmínek a po každém nárokování bezplatného bonusu je vyžadován vklad.


Hráč vyhrál z bonusu 5. turnaje, a proto mu byly výhry odmítnuty.


pozdravy

Janine

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že odpověď trvá dlouho, ale věřím, že by to agent mohl vysvětlit, kdyby to byla pravda. Proč jsem musel ověřovat informace o své kreditní kartě, když jsem nikdy neprovedl vklady na „Bella Vegas"?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ráno Petře


Pokud jde o dotaz, proč kasino požádalo o ověření – najděte prosím odpověď od agentů podpory


„Jde o systémový požadavek na ověření identity i karty, ale v případě požadavku na výběr nevyžaduje vklad.


Ujišťujeme vás, že kasino nebude hráčům účtovat ani strhávat z účtu hráče. Ruční vklad pomocí karty může provést pouze hráč. "


pozdravy

Janine

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky