Hráč z Michiganu vyhrál turnaj, ale po zahájení výběru a odeslání požadovaných informací o kartě k ověření nedošlo k žádnému pokroku.
Jsem v Ohiu. Hrál jsem bezplatný turnaj a vyhrál jsem 1185,20 $. Provedl jsem výběr dne 8. 7. 23 a obdržel jsem potvrzovací e-mail. 9. 7.-23. 7. mi poslali e-mail z Bella Vegas, abych předložil informace o mé cc kartě s obrázkem, kartou použitou k ověření. Od té doby jsem se neozval, tak jsem si povídal s agentkou „Janet". Řekla, že neexistuje žádná iniciace, která by se ukázala, nic pro výběr, a já jsem jí řekl datum a částku a potom chat ukončila. Mám e-maily a snímky obrazovky,
Milý beckyanderson64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vyrozuměli jste, že jste 8. července 2023 požádali o výběr svých výher? Je výběr stále na vašem účtu nebo byla částka, kterou jste požadovali, vrácena na váš účet v kasinu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Tomáš,
děkuji za odpověď. Částka není nevyřízená ani na mém účtu v kasinu. To zmizelo. Doufám, že mi někdo vysvětlí, kam to šlo.
Děkuji za vysvětlení. Zašlete mi prosím jakékoli další snímky obrazovky nebo e-maily, které jsou pro případ relevantní. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Uvidím, jestli budu mít ještě něco, ale věřím, že jsem poslal to, co jsem měl.
Ano, původní snímky obrazovky byly úspěšně odeslány.
Velice vám děkuji, beckyanderson64, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme beckyanderson64 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Bella Vegas o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento výběr zmizel z hráčského účtu a jestli můžeme udělat něco, abychom pomohli.
Děkuji!
Ráno Petře
Podíval jsem se na účet, který hráč vyhrál z po sobě jdoucích bonusů podle podmínek a po každém nárokování bezplatného bonusu je vyžadován vklad.
Hráč vyhrál z bonusu 5. turnaje, a proto mu byly výhry odmítnuty.
pozdravy
Janine
Zdá se, že odpověď trvá dlouho, ale věřím, že by to agent mohl vysvětlit, kdyby to byla pravda. Proč jsem musel ověřovat informace o své kreditní kartě, když jsem nikdy neprovedl vklady na „Bella Vegas"?
Ráno Petře
Pokud jde o dotaz, proč kasino požádalo o ověření – najděte prosím odpověď od agentů podpory
„Jde o systémový požadavek na ověření identity i karty, ale v případě požadavku na výběr nevyžaduje vklad.
Ujišťujeme vás, že kasino nebude hráčům účtovat ani strhávat z účtu hráče. Ruční vklad pomocí karty může provést pouze hráč. "
pozdravy
Janine