Hráč z Brazílie vyhrál 72 realů z bezplatných zatočení a dokončil požadovaný rollover. Navzdory dodržení pravidel nebyla jeho žádost o výběr 100 realů řešena. Hráč předtím provedl v kasinu vklady a měl ověřený účet. Hráč později potvrdil, že obdržel 100 realů a dalších 412 realů, o které požádal. Případ jsme uzavřeli jako vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.
Při několika příležitostech jsem obdržel zatočení zdarma ve slotech a při této konkrétní příležitosti jsem vyhrál částku 72 realů, přičemž rollover byl 3800 realů. Dokončil jsem rollover a nedělal jsem vysoké sázky ani žádné akce mimo pravidla. Požádal jsem o výběr 100 realů dne 12. 5. ve 14:35 a rozeslal jsem 3 e-maily s žádostí o odpovědi. Bohužel jsem neobdržel žádné úspěšné odpovědi. Přál bych si, aby proces výběru fungoval správně.
Přesně to, co bylo uvedeno výše, nejenže uplynuly ty 3 dny, ani mi nereagují na emaily, jen pro informaci Bonus byl 72, rollover byl 3800+ a já dokončil rollover s 1080 BRL, zkusil jsem vybrat 100 a nefungovalo to. Podařilo se mi to, nehledě na to, že dostávají naše vkladové peníze přes pix a nedochází k výběru stejným způsobem, což je prostě nejlepší způsob výběru v Brazílii.
Milý korkalon88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s bCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Provedli jste předchozí vklady v kasinu?
Je váš kasino účet ověřen?
Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina ohledně tohoto problému a jaké doporučení od podpory jste obdrželi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Provedli jste předchozí vklady v kasinu? Ano, již jsem provedl předchozí vklad
Ano, můj účet je ověřený.
Poslechněte si jindy, kdy jsem vyhrál, ale porušil jsem podmínky, které jsem nečetl, a odstranily můj zůstatek.
A podpora odpověděla a ukázala moje chyby.
Tentokrát jsem nedostal odpověď a můj výběr 100 stále čeká na výběr a nechal jsem svůj bankroll, abych mohl pokračovat ve hře.
Rád bych vás informoval, že 100 realů mi dnes připadlo na účet a vyžádejte si zbytek, protože mi trvalo dlouho hrát a snížit bankroll na 412, čekám na výběr této částky, budu aktualizovat v případě potřeby zde.
Dobrý večer všem, přicházím informovat komunitu BR, že Bcassino ctí svůj závazek, jen musíte být trpěliví, můj výběr 412 již byl přidán na můj účet, rád bych poděkoval Casino Guru za prostor pro vystoupení.
Milý korkalon88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
