Hráčce z Brazílie byly její výhry zrušeny kvůli údajnému porušení podmínek. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Provedl jsem vklad 50 realů v kasinu a měl jsem nárok na 30% bonus. Plus 50 otočení zdarma, přetočení pro výběr byl 44x bonus a částka vkladu v celkové výši 3950. Hrál jsem ruletu candyland a nakonec jsem vyhrál 1 tisíc realů, které již nejsou omezeny, že jsem hrál se svými penězi. S těmito penězi jsem nakonec udělal rollover s maximálními sázkami 3 nebo 4 realy. Dokončil jsem převrácení a provedl výběr 2600 realů, požádal jsem o výběr, takže jednoduše zrušili všechny mé výhry s tím, že jsem neměl pravdu s podmínkami. Jaký nesmysl. Udělali vše, aby mi zabránili vybrat tyto peníze. Kasino, které provozuje Curacao a nedodržuje práva svých zákazníků. Chci důkaz, že jsem nejednal správně s podmínkami. Vždy jsem hrál v několika kasinech a nikdy jsem tento problém neměl, jelikož bcasino a jeho sestry nikomu nedoporučuji hrát, jsou nefér a neplatí.
Vážený amandatdfr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s bCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste prosím sdílet odkaz na bonus nebo poslat snímek obrazovky s jeho konkrétními bonusovými podmínkami?
Specifikovalo kasino, která pravidla byla porušena?
Pošlete prosím veškerou relevantní korespondenci, kterou jste měli s kasinem ohledně tohoto problému. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, dostal jsem tento bonus e-mailem, šel jsem si ho sem vzít, abych si vytiskl e. Právě to zmizelo z mé schránky, kasino řeklo, že jsem porušil pravidla sázení s velmi vysokými sázkami na převrácení, což je prostě lež, moje sázky jsou relativně velmi nízké, maximum, které vsadím, jsou 3 realy . Každopádně jediné, co v e-mailu zbylo, je den, kdy jsem provedl vklad a byl mi zaslán další e-mail s potvrzením bonusu.
Žádosti o výběr a částky, které byly na mém účtu a oni to prostě zrušili, jen tak.
Další věc, kterou musím tvrdit je, že mám také účet v jiných kasinech propojený s vámi Casino, skončil jsem s duplicitním účtem u mrmarionate, který je také jejich, založil jsem účet pro svou matku a ukázalo se, že oba byly zablokovány . Den předtím, než vc Casino zrušilo mé výhry, jsem od nich obdržel e-mail na e-mail mé matky s uvítacím bonusem „velmi dobrý", což mě nutí si myslet, že již jednali ve špatné víře a chtěli, abych zdvojnásobil svůj účet, abych pak všechny zrušil. moje výhry. Tady je email.
Za prvé, v reakci na vaši poslední zprávu mi dovolte zdůraznit, že byste si měli vytvořit účet pouze pro sebe a nesdílet přístup s nikým jiným v online kasinu (tím, že každý použijete své vlastní zařízení ke hře). Pokud tak neučiníte, kasino to může interpretovat jako vytvoření více účtů a zabavení prostředků.
Pokud máte další problém s jiným kasinem, otevřete další stížnost na naši službu a pokusíme se ji co nejdříve zveřejnit. Vezměte prosím na vědomí, že jedno vlákno stížností je omezeno na problémy pouze s jedním kasinem.
Pokud jde o váš problém s bCasinem, mohli byste mi prosím poradit, zda kasino uvedlo nějaká pravidla, která byla porušena? Mohl byste mi prosím poslat e-maily, které jste obdrželi od kasina ohledně zabavení vašich finančních prostředků? Můj e-mail je tomas@casino.guru