DomůStížnostibCasino - Výhry hráče byly zabaveny.

bCasino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 32

Částka: Mex$1 200

bCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.6.2024 | Nevyřešena : 9.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Požadavek na výběr hráče z Mexika byl zrušen a výhry byly zrušeny, protože kasino tvrdilo, že překročil 10% sázkový limit bonusu připsaného na jeho účet. Tvrdil, že jakékoli chyby během hraní byly neúmyslné a nevedly k podstatným výhodám. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že ačkoli jednání kasina bylo v rámci jejich práv, porušení pravidel hráčem se jevilo jako neúmyslné a neposkytovalo nespravedlivou výhodu. Vzhledem k tomu, že rozhodnutí kasina zůstalo nezměněno, byl případ uzavřen jako nevyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 24. června 2024 a očekával jsem své vygenerované výhry. Obdržel jsem e-mail v angličtině, přeložený takto: "Po kontrole vaší žádosti o výběr jsme zjistili, že bylo uzavřeno několik sázek, které přesáhly 10 % bonusu připsaného na váš účet. Podle Smluvních podmínek pro bonus to není povoleno." "

Proto jsme zrušili vaši žádost o výběr a zrušili jsme výhry.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti a zklamání a zveme vás, abyste pokračovali ve hře na našem webu.


Vložil jsem množství peněz s bonusem v tocích, hrál jsem několik dní a vyhrál 5000 otočení. Při přepínání her jsem udělal několik neúmyslných chyb, které změnily hodnotu sázky, ale nezískal jsem z těchto chyb žádné podstatné výhody ani výhry. Mých 5000 otočení bylo malých částek, a proto se domnívám, že jsem neporušil bonusové podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Richi21,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými se potýkáte se svou žádostí o výběr.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:

  • Mohl byste uvést podrobnosti o konkrétních sázkách, které přesáhly 10 % bonusu připsaného na váš účet?
  • Obdrželi jste od kasina nějakou další komunikaci ohledně tohoto problému od prvního e-mailu?
  • Mohl byste sdílet snímky obrazovky nebo kopie e-mailové komunikace a jakoukoli relevantní historii hry?


Upozorňujeme však, že pokud jste uzavřeli několik sázek, které byly vyšší než maximální sázka povolená smluvními podmínkami kasina, možná vám nebudeme moci dále pomoci.

Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Navázal jsem komunikaci s bcasino, ale říkají mi pouze překročení bonusu, který přesáhl 10 %, zkontroloval jsem, ale moje sázky se pohybují od 1,50 mil. (Mexiko) do 2,50 mil. (Mexiko), komunikaci zasílám na vámi uvedený e-mail . díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem historii herních transakcí od 19. června do 24. června 2024, asi 150 stránek s minimálními sázkami 1,50 až 2,25 obecně, našel jsem pouze tuto sázku 32,00 (jak jsem nedopatřením zmínil)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Richi21,

  • Mohl byste prosím uvést výši vašeho vkladu a odměnu?
  • Navíc je možné, abyste si vyžádali celou historii hry přímo z kasina a přeposlali ji petronela.k@casino.guru ?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Protože se mi nepodařilo vyžádat si historii, snažím se několik dní vstoupit do bcasina a žádá o ověřovací kód, který mi přijde na telefon a nerozpozná ho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Richi21,

  • Mohl byste prosím uvést výši vašeho vkladu a odměnu?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můj vklad byl 200 mexických pesos a bonus si nepamatuji, protože mezi hrami jsem dostával zatočení zdarma z promo akce bcasino, mezi jedním z těchto zatočení zdarma bylo to, kde se na konci promo akce hra vrátila do normálního hraní ale se sázkou starší, tak jsem si to neuvědomil

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Richi21,

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


  • Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky této akce:
  • 1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
  • 2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
  • 3. Sázení více než 4,00 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší z těchto dvou). Pro obdrženou bonusovou částku nižší než 2,00 EUR je povolená maximální sázka 0,20 EUR.
  • 4. Přechod z hry nebo kategorie s nízkým sázením na hru nebo kategorii s vyšším sázením. (Podívejte se na stránku s příspěvkem do sázek.)
  • 5. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře.


Mohli byste nám prosím sdělit, kolikrát jste při dokončení bonusového sázení uzavřeli sázku vyšší než 10 % vašeho obdrženého bonusu?

Děkuji.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Podle poradce bcasina pouze jeden,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Richi21, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji!!!! Informuji vás, že bcasino mi vrátilo částku 200 z původního vkladu. pozorný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Richi21,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Po vašem posledním příspěvku byla sporná částka aktualizována z 1400 Mex$ na 1200 Mex$.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým bCasino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výhry zabaveny? Rozumím tomu správně, že hráč porušil výše uvedené pravidlo (maxbet 10 % z obdržené bonusové částky) pouze jednou během hraní s bonusovými/bonusovými výhrami?

Můžete sdílet odkaz na pravidla specifická pro bonus, která se vztahují na daný bonus? Jaký je maximální výběr z použitého bonusu?

Kromě toho, můžete nám prosím poskytnout herní záznamy uživatele a označit okamžiky, kdy porušil pravidlo maximální sázky?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jak je uvedeno výše, se zástupci bcasina dorazila promo akce 5 bezplatných zatočení hry, akce přináší konkrétní hru s předem nabitou částkou sázky, a to z důvodu nedobrovolné chyby při dokončení 5 roztočení zdarma. hra pokračuje a v jiných určuje, že je konec, pokud chcete pokračovat ve hře, ale když vstoupíte do hry, spustíte, aniž byste si uvědomili výši sázky, v tomto případě se to stalo, v roztočení, i když jste hráli s obavy z neporušení pravidla, ale jak jsem již zmínil, bylo to kolem 5000 přehrání nebo sázek.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme za trpělivost během procesu kontroly.


Bransilavovi byl zaslán e-mail obsahující herní historii a smluvní podmínky, jak bylo požadováno.


Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás informovat.


S pozdravem,


Zástupce bCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.


Vážený tým bCasino ,

Děkujeme za váš e-mail a všechny poskytnuté podrobnosti.

Rozumím tomu správně, že kasino zabavilo všechny výhry uživatele kvůli jedné sázce, která přesáhla maximální vsazenou částku a která měla za následek prohru?

Upozorňujeme, že pokud uživatel hrál v rámci bonusových pravidel kasina po celou dobu s aktivním bonusem a neporušil žádná jiná pravidla, nemůžeme považovat rozhodnutí kasina za spravedlivé nebo správné. Přestože kasino ve svých bonusových pravidlech uvádí maximální sázku jasně, platí tato pravidla především proti zneužívajícím a/nebo kasina mohou na své straně bonusy omezit stanovením maximální výše sázky. V tomto případě však vidíme, že hráč hrál zcela v rámci maxbetu, dokonce nehrál na úrovni maximální výše vsazené částky a vsadil pouze jednu sázku vyšší částky, což mu v podstatě neposkytlo žádnou nespravedlivou výhodu, resp. mu nijak nepomohl. Výše dotyčné sázky (resp. výhry z ní) byla nic ve srovnání s jeho nahromaděným zůstatkem a neměla žádný vliv na jeho další hru. Nezáleželo by na tom, jestli tu sázku udělal nebo ne. Není jasné, proč vsadil, ale je jasné, že to nebylo úmyslné nebo zneužití bonusu.

Pokud nebylo porušeno žádné jiné z pravidel kasina, je kasino, prosím, schopno a ochotno přehodnotit své rozhodnutí a obnovit zabavené výhry na hráčském účtu?

Zabavit mu výhru na základě takového důvodu by nebylo fér. Pokud jsem něco podstatného přehlédl, klidně mě opravte.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme vám za trpělivost při posuzování žádosti.


Po prozkoumání Herní historie je zřejmé, že hráč provedl více sázek v požadované výši.


Jedna sázka však byla uzavřena na hodnotu 40 MXN, což je o 35 MXN více než jeho standardní sázka 4 MXN.


V případech, kdy sázka mírně překračuje limit, může kasino zvážit přehlédnutí takových případů.


Podstatný rozdíl v hodnotě sázky však naznačuje, že hráč pravděpodobně využil funkci automatického roztočení k postupu hrou.


Použití tohoto nástroje k postupu hrou je porušením našich smluvních podmínek, které uvádějí níže:


5. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře.


V důsledku toho to znamená, že hráč porušil dvě podmínky uvedené v našich smluvních podmínkách.


Jako kasino upřednostňujeme spravedlivé zacházení se všemi hráči, abychom udrželi vyvážené herní prostředí.


V případech, kdy hráč poruší více smluvních podmínek v jedné hře, přehlédnutí takových porušení by bylo nespravedlivé vůči většině hráčů, kteří porušili pouze jedno pravidlo.


Proto prohlašujeme, že všechny akce provedené na účtu jsou v souladu s našimi smluvními podmínkami, které obdržely souhlas od The Malta Gaming Authority.


S pozdravem,


Zástupce bCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým bCasino,

Přestože jsou pravidla kasina v pořádku (ačkoli není zcela jasné, proč umožňuje hráčům hrát hry s takovými funkcemi s aktivním bonusem nebo proč se sázky v takových hrách započítávají do požadavků na sázení bonusů), mluvíme spíše o aplikaci pravidel, což se zde nezdá být spravedlivé/správné.

Pokud tomu dobře rozumím, hráč vsadil 40 MXN a vyhrál z této sázky pouze 8 MXN, zatímco jeho zůstatek byl v té době přes 800 MXN. Můžete prosím vysvětlit, jak mu to pomohlo nebo jakou nespravedlivou výhodu touto sázkou získal? V podstatě vsadil 40 MXN a prohrál z toho 32, takže jeho zůstatek byl ještě nižší než před uzavřením sázky. Jak to může kasino použít proti hráči a zabavit všechny jeho legitimní výhry (kromě výher 8 MXN z overbetu)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Děkujeme za vaši odpověď.


V našem kasinu je naším prvořadým cílem podporovat spravedlivé, bezpečné a odpovědné prostředí hazardních her pro všechny hráče.


Primárním cílem je zabránit podvodným praktikám, jako je krádež identity, praní špinavých peněz a zneužívání bonusů.


Proto mají licencovaná kasina povinnost dodržovat regulační standardy při posuzování účtů a herní historie.


Klademe důraz na přístupy, které hráči používají k dosažení svých výher, spíše než abychom se zaměřovali pouze na výsledky těchto výsledků.


Tato pravidla platí pro všechny hráče stejně a spravedlivě.


Naše smluvní podmínky slouží jako preventivní opatření proti takovému pochybení a prošly schválením Maltského úřadu pro hazardní hry.


Z tohoto důvodu je přísně zakázáno používat funkci „feature buy" nebo Buy Pass k urychlení výhry.


Bylo by pro nás nespravedlivé ověřovat takové praktiky schválením žádosti o odstoupení od smlouvy, zejména pokud je v rozporu s našimi smluvními podmínkami.


Kromě toho předpokládáme, že společnost Richi21 se dobře orientuje ve smluvních podmínkách pro bonusy, vzhledem k jejich historii několika úspěšných žádostí o výběr u nás.



S pozdravem,


zástupce bCasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď a objasnění. Moje otázky však nebyly zodpovězeny dostatečně ani smysluplně.

V tomto případě mu „podvodné praktiky" nebo „bonusové vykořisťování" uživatele způsobily ztrátu a/nebo jej v podstatě znevýhodnily.

" Navíc předpokládáme, že Richi21 se dobře orientuje v Bonusových podmínkách, vzhledem k jejich historii několika úspěšných žádostí o výběr u nás. "

  • Nepotvrzuje to, že celou dobu hrál v rámci bonusových pravidel a že dotyčný overbet byl pouze chybou nebo neúmyslným?

Pokud výhry z dané sázky představovaly většinu jeho zůstatku v době, kdy ji hrál (výhry bonusů), a/nebo byl jeho zůstatek později v určitém okamžiku pod výší takových výher, nashromážděných díky sázce přesahující maximální sázku, rozhodně bychom se na případ podívali jinak a pravděpodobně bychom se postavili na stranu kasina. Takto získané výhry ale představovaly méně než 1 % jeho zůstatku a pod zůstatek 8 MXN měl při dalším hraní opravdu daleko. Všechny ostatní sázky/výhry byly v rámci bonusových pravidel kasina, že?

Jak bylo zmíněno, pokud neexistuje nic relevantního, co by mohlo změnit naši pozici a úhel pohledu, doporučujeme kasinu přehodnotit své rozhodnutí a obnovit zabavené výhry na hráčském účtu nebo je vyplatit.

Je prosím kasino schopno a ochotno se řídit naším doporučením, nebo chápu správně, že rozhodnutí kasina zůstává nezměněno?

Upozorňujeme, že pokud kasino trvá na svém rozhodnutí, nebude možné uzavřít stížnost ve prospěch kasina.

Těšíme se na vaše konečné rozhodnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,



Děkujeme za vaši odpověď,


  • V tomto případě mu „podvodné praktiky" nebo „bonusové vykořisťování" uživatele způsobily ztrátu a/nebo jej v podstatě znevýhodnily.


Naše smluvní podmínky jsou formulovány tak, aby odrazovaly od podvodných praktik a využívání bonusů.

Ztráta hráče vyplývající z porušení našich podmínek by neměla připisovat odpovědnost kasinu.

Rozhodujícím aspektem zůstává úmyslná volba hráče využít nepovolenou funkci, přestože si je plně vědom její přípustnosti.

Předvídat, že se kasino odchýlí od svého závazku udržovat férové herní prostředí, a odměňovat takové chování je považováno za nespravedlivé.



  • Nepotvrzuje to, že celou dobu hrál v rámci bonusových pravidel a že dotyčný overbet byl pouze chybou nebo neúmyslným?


Historie několika úspěšných žádostí o výběr ze strany Richi21 před tímto incidentem slouží jako důkaz, že je obeznámen s našimi Podmínkami a podmínkami, což naznačuje záměrnou volbu využít nepovolenou funkci.

To zdůrazňuje náš závazek jako kasina podporovat spravedlivé herní prostředí a schvalovat žádosti o výběr pouze v případě, že dodržujeme stanovené podmínky.



  • Pokud výhry z dané sázky představovaly většinu jeho zůstatku v době, kdy ji hrál (výhry bonusů), a/nebo byl jeho zůstatek později v určitém okamžiku pod výší takových výher, nashromážděných díky sázce přesahující maximální sázku, rozhodně bychom se na případ podívali jinak a pravděpodobně bychom se postavili na stranu kasina. Takto získané výhry ale představovaly méně než 1 % z jeho zůstatku a pod zůstatek 8 MXN měl při dalším hraní opravdu daleko. Všechny ostatní sázky/výhry byly v rámci bonusových pravidel kasina, že?


Odmítnutí žádosti Richi21 o výběr pramení spíše z použití nepovolené funkce než z výsledku výher nebo proher.

Bez ohledu na výsledek (vzniklé výhry/prohry) zůstává porušení hráče při použití zakázané funkce a umístění sázky přesahující povolenou částku konzistentní.

V tomto scénáři byly naše podmínky ignorovány dvakrát během jedné hry.



  • Jak bylo zmíněno, pokud neexistuje nic relevantního, co by mohlo změnit naši pozici a úhel pohledu, doporučujeme kasinu přehodnotit své rozhodnutí a obnovit zabavené výhry na hráčském účtu nebo je vyplatit.
  • Je prosím kasino schopno a ochotno se řídit naším doporučením, nebo chápu správně, že rozhodnutí kasina zůstává nezměněno?


Pro zajištění spravedlivého herního prostředí pro všechny hráče je prvořadá důslednost v dodržování našich Podmínek.

Odměňování jednotlivce za porušení našich pravidel dvakrát v jedné hře by bylo nespravedlivé vůči těm, kteří dodržují naše předpisy a zapojují se do fair play.

I když se zdá, že naše podmínky pro vás nemusejí mít pro vás žádný význam, klademe maximální důraz na jejich udržování a vymáhání, abychom udrželi bezpečné herní prostředí a dodrželi předpisy nařízené naším úřadem pro hazardní hry podle nařízení EU.


Můžeme potvrdit, že naše akce jsou v souladu s našimi Podmínkami a jsou zaměřeny na propagaci spravedlivého prostředí pro všechny hráče.


S pozdravem,


Zástupce bCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený zástupce bCasino,

Můžete prosím vysvětlit, proč taková pravidla (omezení maxbetu a funkcí) vůbec existují? Jaký je jejich účel?

Nebylo by férové herní prostředí, kdyby kasino mělo na své straně vynucená taková pravidla (zejména ty řídící prvky), aby je hráči nemohli nevědomky porušovat, místo aby jim to umožnili a následně jim zabavili výhry kvůli to?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Branislave,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.


Jak víte, implementace pravidel Max sázek a pravidel omezení funkcí jsou v našem odvětví uznávány jako standardní postupy.


Tato opatření nejsou stanovena libovolně; jsou navrženy tak, aby zajistily fair play a integritu napříč naší herní platformou.


Rád bych zdůraznil, že všechna naše pravidla procházejí přísnou kontrolou a získávají schválení od Maltského úřadu pro hazardní hry (MGA).


Tento regulační orgán zajišťuje, že naše postupy dodržují nejvyšší standardy spravedlnosti a zákonnosti.


V důsledku toho jsme plně oprávněni a v rámci našich práv prosazovat tato pravidla.


Máte-li další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.


S pozdravem,


Zástupce bCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nedosáhl jsem výrazných zisků, abych se mohl považovat za výhodného hráče, mé sázky jsou vždy minimální, nejsou vysoké, abych mohl získat nějakou výhodu nebo podvod. Skutečné je, že bcasino zasílá promo akci na otočení zdarma s vkladem nebo bez něj a někdy přichází s předinstalovanou značnou hodnotou (například 40). Na konci promo akce byste měli znovu zvážit hodnotu sázky, logické je, že pokud vsadíte na 40 nebo 30, porušíte pravidla a všechny výhry budou zabaveny. A obvyklá praxe hraní s minimálními částkami 2 nebo 3 pesos jasně ukazuje, že každý hráč může udělat nedobrovolnou chybu bez úmyslu podvádět nebo výhodně, protože neexistuje žádné varování z dohledu, nyní by to bylo opakující se a výhodné a zisky byly šťavnaté, nebylo by úmyslu usmířit. Děkuji!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým bCasino ,

Děkuji za dodatečné upřesnění. Myslím, že jste poskytli dost na to, abyste stížnost uzavřeli s jasným výsledkem.

Vaše "vysvětlení" pro pravidla omezení maximální sázky a funkcí je, že jde o standardní postupy v našem odvětví. Zdá se, že kasino samo nemá ponětí, proč má taková pravidla nebo jak je uplatňovat.

Jak bylo uvedeno výše, pravidla jsou v pořádku. Jde o aplikaci pravidel, která byla v tomto případě nesprávná/nespravedlivá. Opakovaně jste se odvolávali na férovost, integritu atd., ale jednání kasina v zásadě nesplňuje tyto definice. Spíše to vypadá, že kasino používá běžná a standardní pravidla (především zaměřená na zneužívající bonusy a proti nim) proti běžným hráčům, aby zabavila jejich legitimní výhry.

Kromě toho by bylo velmi zajímavé vědět, jak kasino zjistilo, že se jednalo o „úmyslnou volbu" na straně uživatele, nebo že jeho 1 overbet naznačoval úmyslnou volbu, nebo jak mohlo kasino prokázat, že to bylo úmyslné.

Vzhledem k tomu, že to nikam nevede a rozhodnutí kasina zůstává nezměněno, na základě důvodu, proč nepovažujeme za férové/oprávněné zabavení výher uživatele, není o čem diskutovat a stížnost bude odpovídajícím způsobem uzavřena.

Doporučuji, abyste si přečetli náš kodex spravedlivého hazardu a náš postoj ohledně pravidel maximální sázky, část 3.


Milý Richi21 ,

Z pohledu kasina jste porušili bonusová pravidla a technicky mají právo zrušit vaše výhry.

Z našeho pohledu se domníváme, že jste pravidlo maximální sázky porušili neúmyslně a nezískali jste nespravedlivou výhodu. Nejlepší praxí je vynutit si takové podmínky softwarem, takže hráč je nesmí porušit systémem. I když chápeme, že to v dnešní době není standardní, věříme, že každý podobný případ by měl být minimálně posuzován individuálně.

Vždy doporučujeme, aby kasina hráči platila. Chápeme však, že některá kasina jsou velmi přísná, což je jejich rozhodnutí.

Na závěr všech výše uvedených informací jsem nucen tento případ uzavřít jako nevyřešený.

Situace mě velmi mrzí. Normálně bych vám doporučil, abyste to zkusili u licenčního úřadu/ADR, ale pravděpodobně by byli na straně kasina, protože se chovali podle svých podmínek. Pokud byste to však přesto chtěli zkusit, doporučuji postupovat podle pokynů v Podmínkách kasina ( ZDE , sekce " 18. Stížnosti a spory ") a podat stížnost u ADR (eCOGRA) a/nebo MGA. ZDE také některé obecné informace o reklamačních procesech.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky