Hráči z Mexika byla jeho žádost o výběr zrušena a výhry byly zrušeny, protože kasino tvrdí, že překročil 10% sázkový limit bonusu připsaného na jeho účet. Tvrdí, že jakékoli chyby během hry byly neúmyslné a nevedly k podstatným výhodám.
Požádal jsem o výběr 24. června 2024 a očekával jsem své vygenerované výhry. Obdržel jsem e-mail v angličtině, přeložený takto: "Po kontrole vaší žádosti o výběr jsme zjistili, že bylo uzavřeno několik sázek, které přesáhly 10 % bonusu připsaného na váš účet. Podle Smluvních podmínek pro bonus to není povoleno." "
Proto jsme zrušili vaši žádost o výběr a zrušili jsme výhry.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti a zklamání a zveme vás, abyste pokračovali ve hře na našem webu.
Vložil jsem množství peněz s bonusem v tocích, hrál jsem několik dní a vyhrál 5000 otočení. Při přepínání her jsem udělal několik neúmyslných chyb, které změnily hodnotu sázky, ale nezískal jsem z těchto chyb žádné podstatné výhody ani výhry. Mých 5000 otočení bylo malých částek, a proto se domnívám, že jsem neporušil bonusové podmínky.
Milý Richi21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými se potýkáte se svou žádostí o výběr.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:
Upozorňujeme však, že pokud jste uzavřeli několik sázek, které byly vyšší než maximální sázka povolená smluvními podmínkami kasina, možná vám nebudeme moci dále pomoci.
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Navázal jsem komunikaci s bcasino, ale říkají mi pouze překročení bonusu, který přesáhl 10 %, zkontroloval jsem, ale moje sázky se pohybují od 1,50 mil. (Mexiko) do 2,50 mil. (Mexiko), komunikaci zasílám na vámi uvedený e-mail . díky za vaši pomoc
Ahoj Richi21,
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
