Hráč z Mexika čelí problémům s bonusovými pravidly a výběrem výher. Po provedení pokusu o výběr kasino odečetlo bonusový zůstatek a odmítlo následný výběr z důvodu porušení bonusových pravidel. Hráč se pokusil dostat e-mail se stížností kasina, ale jejich úsilí bylo zablokováno.
26. dne jsem provedl výběr 1500 mexických pesos. Při výběru jsem si všiml, že můj bonusový zůstatek byl 284 pesos. To mě přimělo znovu vsadit, ale zůstatek se nesnížil. V důsledku toho jsem se rozhodl pokračovat ve výběru 1500 pesos.
V aplikaci se objevila zpráva, že bonusový zůstatek bude odečten z mých výher, což se skutečně stalo. Po odečtení bonusu byl můj zůstatek na účtu přibližně 500 pesos, které jsem použil k pokračování v hraní.
27. dne jsem pokračoval ve hře a na mém účtu zůstal zůstatek 800. Dne 28. dubna 2024 jsem však zjistil, že na mém účtu je zůstatek pouze 200 pesos.
Zkontroloval jsem svůj e-mail a našel zprávu, že můj výběr nebyl přijat z důvodu porušení bonusových pravidel.
Moje sázky byly vždy nízké.
Ale přesto mě penalizovali bonusovým zůstatkem 284 pesos, který se po opětovném sázení nesnížil.
Také mě potrestali odmítnutím výběru 1500 pesos
Dále mě penalizovali za výhry, které jsem získal po výběru a bonusové penalizaci.
Pokusil jsem se kontaktovat prostřednictvím e-mailu se stížností poskytnutého společností bcasino ( compliants@bcasino.com ), ale nefunguje to; moje stížnosti byly zamítnuty.
Doufám, že mi pomůžete. Děkuji.
Milý Richi21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s bCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ok pokusím se vstoupit do chatu, abych je poslal, informuji vás, že v době získání bonusu to bylo s vkladem 200 až 40 % bonusu
Nevím jestli mám přístup do chatu, nedovolí mi se přihlásit, jen to píše, že nejsem přihlášený ale přihlásit se můžu do her a dává ikonky ale chat ne. Zkrátka mi neřekl, jak jsem porušil pravidla, jen mi řekl, že + promiň, můžeš podat stížnost +
Vážený Richi21,
Prosím pochopte, bez vaší komunikace s kasinem nevíme, proti čemu stojíme.
Podělte se se mnou o svou komunikaci prostřednictvím e-mailu ( tomas@casino.guru ) nebo screenshoty zde.
Děkuji mnohokrát, Richi21, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Richi21!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Drazí,
Děkujeme vám za trpělivost, zatímco jsme shromažďovali všechny relevantní informace týkající se stížnosti hráče.
Můžeme potvrdit, že zdroj, pokud hráč požaduje výběr výher, je následující:
Propagační akce, kterou si hráč nárokoval, je k dispozici zde: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
Odkaz na bonusové podmínky pro všechny naše propagační nabídky je uveden v příslušné marketingové komunikaci a hráči jsou povinni si tyto podmínky přečíst a potvrdit, než se zúčastní jakékoli promo akce. Všechny podmínky bonusové akce uvádějí následující:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu přes bonusové fáze her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)
4. Sázení na nepovolené hry ( Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry ").
5. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.
Platí Všeobecné obchodní podmínky .
Při kontrole historie sázek hráče je zřejmé, že hráč zaregistroval sázku 15 MXN, což je nad maximální povolený limit sázky pro nejmenší obdržený bonus (140 MXN => max. sázka 14 MXN), což je v rozporu s výše uvedené bonusové podmínky a v důsledku toho byly výhry zrušeny. V případě potřeby lze poskytnout kopii historie sázek hráče.
Při dalším zvážení však můžeme vidět, že kromě ojedinělé nepravidelné sázky ve výši 15 MXN se hráč držel v souladu s pravidly sázení, dokud nebyl splněn úplný požadavek na sázení, a v tomto případě může porušení považovat za neúmyslné.
Na závěr a jako řešení této stížnosti by kasino chtělo nabídnout obnovení hráčských výher ve výši 1 500 MXN, odečtením vráceného vkladu 200 MXN (který byl použit ke hře a prohra) a zpracování výplaty ve výši 1 300 MXN, jakmile hráč úspěšně dokončí proces ověření KYC.
Pokud by bylo ještě něco potřeba, dejte nám vědět.
S pozdravem,
bCasino
Milé bCasino!
Děkujeme za pochopení, pokud jde o neúmysl hráče porušit jediné omezení maximálních sázek! Přesně takhle chceme vidět kasina, aby vyřešila takové nervózní momenty.
Richi21, prosím potvrďte, kdy projdete ověřením a obdržíte výběr zbývající částky.
Ok, souhlasím, protože sázka 15 byla neúmyslná chyba, protože je to mobilní hra a při změně her emoce
vyhraje a my si neuvědomujeme cenu sázky. Na co se vztahuje proces ověření KYC?
Měli byste předložit požadované dokumenty, aby kasino mohlo ověřit, že jste vlastníkem účtu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock