Drazí,
Děkujeme vám za trpělivost, zatímco jsme shromažďovali všechny relevantní informace týkající se stížnosti hráče.
Můžeme potvrdit, že zdroj, pokud hráč požaduje výběr výher, je následující:
- Vklad 200 MXN proveden dne 24. 4. 2024
- Bonus za vklad 140 MXN přijatý 24. 4. 2024
- Bonus za roztočení zdarma v celkové výši 144 MXN 24. 4. 2024
Propagační akce, kterou si hráč nárokoval, je k dispozici zde: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
Odkaz na bonusové podmínky pro všechny naše propagační nabídky je uveden v příslušné marketingové komunikaci a hráči jsou povinni si tyto podmínky přečíst a potvrdit, než se zúčastní jakékoli promo akce. Všechny podmínky bonusové akce uvádějí následující:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu přes bonusové fáze her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)
4. Sázení na nepovolené hry ( Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry ").
5. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.
Platí Všeobecné obchodní podmínky .
Při kontrole historie sázek hráče je zřejmé, že hráč zaregistroval sázku 15 MXN, což je nad maximální povolený limit sázky pro nejmenší obdržený bonus (140 MXN => max. sázka 14 MXN), což je v rozporu s výše uvedené bonusové podmínky a v důsledku toho byly výhry zrušeny. V případě potřeby lze poskytnout kopii historie sázek hráče.
Při dalším zvážení však můžeme vidět, že kromě ojedinělé nepravidelné sázky ve výši 15 MXN se hráč držel v souladu s pravidly sázení, dokud nebyl splněn úplný požadavek na sázení, a v tomto případě může porušení považovat za neúmyslné.
Na závěr a jako řešení této stížnosti by kasino chtělo nabídnout obnovení hráčských výher ve výši 1 500 MXN, odečtením vráceného vkladu 200 MXN (který byl použit ke hře a prohra) a zpracování výplaty ve výši 1 300 MXN, jakmile hráč úspěšně dokončí proces ověření KYC.
Pokud by bylo ještě něco potřeba, dejte nám vědět.
S pozdravem,
bCasino
Dear all,
Thank you for your patience whilst we gathered all relevant information in regard to player's complaint.
We can confirm that the source if winnings requested for withdrawal by the player is as follows:
- Deposit of 200 MXN made on 24/04/2024
- Deposit bonus of 140 MXN received on 24/04/2024
- Free spins bonus for a total of 144 MXN 24/04/2024
The promotion that was claimed by the player is available here: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
A link to the bonus terms and conditions for all our promotion offers is provided in the relevant marketing communication and players have the responsibility to read and acknowledge the terms before they participate in any promotion. All bonus promotion terms state the following:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Upon review of player's betting history, it is evident that the player registered a bet of 15 MXN, which is over the maximum bet limit allowed for the smallest bonus received (140 MXN => max bet 14 MXN) and this is in breach of the above-mentioned bonus terms and as a result the winnings were voided. A copy of the player's betting history can be provided, if need be.
However, upon further consideration, we can see that besides the singular irregular bet of 15 MXN, the player kept in line with the betting rules until the full wagering requirement was completed and can regard the breach as unintentional in this instance.
In conclusion and as a resolution to this complaint, the casino would like to offer to reinstate player's winnings for 1500 MXN, deducting the returned deposit of 200 MXN (which was used for play and lost) and to process a payout for 1300 MXN once the player successfully completes the KYC verification process.
Should anything further be needed, just let us know.
Best regards,
bCasino
Automaticky přeloženo:
