DomůStížnostibCasino - Hráč obviňuje BCASINO z neoprávněného snížení výher.

bCasino - Hráč obviňuje BCASINO z neoprávněného snížení výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: $240 000 ARS

bCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny tvrdil, že BCASINO odmítlo její výběr s tím, že její výhry byly odvozeny ze zakoupeného bonusu. Trvala však na tom, že její výhry pocházejí z jejích vložených peněz. Splnila požadavky na sázení, ale během procesu výplaty měla potíže. Její výhry byly sníženy z 250 000 ars na 10 000 ars bez jakéhokoli jasného vysvětlení. Pokusili jsme se prošetřit její nároky kladením dalších otázek a prodloužením doby odpovědi. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, moje stížnost je způsobena tím, že mě BCASINO podvedlo, když jsem se pokusil o výběr. Tvrdili, že jsem peníze vyhrál se zakoupeným bonusem, což není pravda. Provedl jsem několik vkladů na účet a hrál se svými skutečnými prostředky. Vyhrál jsem 250 000 arů, ale snížili to na 10 000 arů, což je částka, kterou bylo možné vybrat s bonusem. Je to lež, protože jsem měl na účtu skutečné peníze a bonus 50 zatočení nepřinesl žádné zisky – pokračoval jsem ve hře se svými skutečnými penězi. Po stažení mě přiměli hrát sázkové požadavky, které jsem měl. Když jsem skončil a pokusil se o výběr, dali mi přehled ohledně výplaty. Mluvil jsem tehdy s agentem, abych se zeptal, proč jsem nemohl použít bonusové peníze kasina. Řekl mi, že to bylo proto, že jsem hrál se svými skutečnými penězi. Když jsem to zmínil, nemohli mi odpovědět a nyní nechtějí vyplatit mé výhry, které zrušili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Ggrchedmane,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s bCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu byl použit? Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ggrchedman,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky