Hráč z Irska vyhrál 186 € z bonusu za roztočení zdarma, který se jevil jako skutečné výhry. Kasino mu však bránilo ve výběru výher s tím, že je třeba je nejprve vsadit. To vedlo ke zmatku pro hráče. Tým pro stížnosti přezkoumal podmínky bonusu a našel požadavek na sázení. I přes prodloužení doby odezvy hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Získal jsem 5 zatočení zdarma, přičemž peníze byly vyplaceny v bonusové hotovosti. Vyhrál jsem bonusovou hotovost 25 €. Poté jsem vsadil tuto bonusovou hotovost 25 € a vyhrál jsem 211 €, přičemž 25 € z toho byla stále bonusová hotovost a zbývajících 186 € se na mém účtu zobrazovalo jako skutečné výhry a ne jako bonus.
Ale nenechají mě vybrat si peníze s tím, že to stále musím vsadit, i když se to zobrazuje v mém skutečném zůstatku na účtu a ne v mém bonusu
Vážený pane cameronsingho,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo název bezplatného bonusu, který jste použili?
Splnili jste sázkové požadavky pro bonus, nebo zbývá ještě nějaká částka, kterou je třeba vsadit?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, děkuji, že jsi si udělal čas a pomohl mi.
www ljRk92L1NKUUM0aVdNL0RMSGZDajlSQWRvbWM9S0/
Nesplnil jsem sázkové požadavky pro bonus, ale nechci své bonusové peníze. Mám 2 zůstatky a bonusový zůstatek a skutečný peněžní zůstatek. Peníze, které jsem vyhrál v bezplatných zatočeních, jsem pak použil a vyhrál, takže peníze nikdy nešly na můj bonusový zůstatek.
Děkujeme za vaši odpověď. Přečetl jsem si smluvní podmínky pro tento konkrétní bonus a našel jsem toto:
Mohli byste prosím potvrdit, že jste splnili sázkové požadavky pro výhry z roztočení zdarma? Také mějte na paměti, že maximální výherní bonus za točení zdarma je 100 €.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
