DomůStížnostibCasino - Hráč má potíže s výběrem.

bCasino - Hráč má potíže s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 186 €

bCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska vyhrál 186 € z bonusu za roztočení zdarma, který se jevil jako skutečné výhry. Kasino mu však bránilo ve výběru výher s tím, že je třeba je nejprve vsadit. To vedlo ke zmatku pro hráče. Tým pro stížnosti přezkoumal podmínky bonusu a našel požadavek na sázení. I přes prodloužení doby odezvy hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Získal jsem 5 zatočení zdarma, přičemž peníze byly vyplaceny v bonusové hotovosti. Vyhrál jsem bonusovou hotovost 25 €. Poté jsem vsadil tuto bonusovou hotovost 25 € a vyhrál jsem 211 €, přičemž 25 € z toho byla stále bonusová hotovost a zbývajících 186 € se na mém účtu zobrazovalo jako skutečné výhry a ne jako bonus.

Ale nenechají mě vybrat si peníze s tím, že to stále musím vsadit, i když se to zobrazuje v mém skutečném zůstatku na účtu a ne v mém bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane cameronsingho,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo název bezplatného bonusu, který jste použili?

Splnili jste sázkové požadavky pro bonus, nebo zbývá ještě nějaká částka, kterou je třeba vsadit?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, děkuji, že jsi si udělal čas a pomohl mi.


www ljRk92L1NKUUM0aVdNL0RMSGZDajlSQWRvbWM9S0/


Nesplnil jsem sázkové požadavky pro bonus, ale nechci své bonusové peníze. Mám 2 zůstatky a bonusový zůstatek a skutečný peněžní zůstatek. Peníze, které jsem vyhrál v bezplatných zatočeních, jsem pak použil a vyhrál, takže peníze nikdy nešly na můj bonusový zůstatek.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Přečetl jsem si smluvní podmínky pro tento konkrétní bonus a našel jsem toto:


  • Výhry ze zatočení se přičítají na váš účet jako bonusové prostředky („bonus výher za otočení zdarma"). Tyto bonusové prostředky jsou poskytovány pouze pro účely sázení a budou odstraněny z vašeho zůstatku na účtu, když požádáte o výběr .
  • Než budete moci požádat o výběr, musíte splnit požadavky na sázky na bonusy na výhry zdarma. Požadavek na sázení výherního bonusu za otočení zdarma je 45násobek bonusové částky za výherní zatočení zdarma (seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry").
  • Vyhrazujeme si právo vypršet tento bonus 7 dní po udělení. Pokud požadované sázení není dokončeno do doby vypršení platnosti, bude bonus spolu s případnými výhrami a všemi podanými sázkami odečten z vašeho zůstatku na účtu.
  • O obnovení bonusu můžete požádat kontaktováním zákaznické podpory.
  • Maximální výherní bonus za točení zdarma je 100,00 €.


Mohli byste prosím potvrdit, že jste splnili sázkové požadavky pro výhry z roztočení zdarma? Také mějte na paměti, že maximální výherní bonus za točení zdarma je 100 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená cameronsinghbusiness,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky