Hráč z Jižní Afriky má negativní zkušenost v kasinu poté, co byl nepravdivě informován o hodnotě bonusových bezplatných zatočení, které obdržel. Hra popisovala další problém, kdy byl požádán o ověření karty, která nebyla jeho. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Nahrál jsem snímek obrazovky týkající se této stížnosti.
Kontaktoval jsem podporu, abych ověřil, jaká je hodnota 50 otočení zdarma. Jak vidíte v chatu, bylo mi řečeno, že hodnota je 4zar.
Tak jsem udělal zálohu 150 zalar.
Když jsem hru ibootevřel, abych mohl hrát moje zatočení, hodnota byla 1,8zar méně než polovina uvedené částky, takže jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že agent není k dispozici.
Ještě jednou děkuji.
Milá 2darryn2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi prosím pár otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Kontaktovali jste kasino ohledně situace? Jaká byla jejich odpověď? Mohli byste mi poskytnout odkaz na propagaci, na kterou odkazujete, nebo poskytnout snímek obrazovky?
Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, kontaktoval jsem kasino a požádal jsem o rozhovor s agentem, který mi pomohl, a bylo mi řečeno, že už tam není.
2darryn2,
Rozhodli jste se hrát zatočení nebo jsou na vašem účtu stále nedotčeny? Nabídlo kasino nějakou kompenzaci za to, že vás agent informoval nesprávně?
Ne, nic mi nenabídli. Jako osoba, která informovala, byly nesprávné informace ponechány. Ale špatně je kontaktovat a dát vám vědět
Milá 2darryn2,
Uvědomte si prosím, že pokud jste se rozhodli hrát bonus tak, jak vám byl udělen, nemůžeme vám v této situaci pomoci. Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste se rozhodli hrát bonus, protože vám byl udělen?
Budu čekat na vaši odpověď.
Mám jinou stížnost na bcasino. A protože tato stížnost není vyřešena. Musím se soustředit na to nejnovější.
V tomto kasinu hraji již téměř rok. Použil jsem pouze jeden bankovní účet a bankovní kartu. Najednou jsem asi před 10 dny provedl výběr a byl jsem požádán o ověření mého účtu. Bankovní údaje, které musím ověřit. Nic z toho nepoznávám. A jak jsem řekl, používal jsem pouze jeden bankovní účet pro bcasino. Jakmile jsem ověřil kasino, neměním se, protože ověření může být časově náročný proces. Kasino mi odmítá poskytnout důkaz, že jsem provedl vklad jinou kartou. Protože je to můj účet a tento vklad jsem neprovedl, tvrdí, že jsem provedl já. Cítím, že od nich potřebuji tyto informace, abych mohl otevřít případ podvodu na policejní stanici. Toto je vážná situace a zdá se, že od kasina nedostávám pomoc, kterou potřebuji. Protože tyto informace ode mě neustále vyžadují. Mohu vám e-mailem chatovat.
Rozumím 2darryn2,
Děkuji za aktualizaci. Původní problém budeme považovat za vyřešený a budeme pokračovat v aktuálním problému týkajícím se neznámého způsobu platby.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda můžete zkontrolovat, jaké platební metody byly použity k vkladu a výběru na váš účet v kasinu během nerozhodného výsledku, kdy jste tam byli hráčem? Potvrdilo kasino, že to, co požadují, není chyba? Vysvětlilo kasino, kdy jste údajně provedli tento vklad jinou platební metodou?
Prosím dej mi vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
OK. Poté je předchozí problém vyřešen. Dík.
Nemohu zkontrolovat, jaké platební metody byly použity. Jsou určeny k uložení na jiný bankovní účet. Ne, neuvádějí přesné datum. Právě s mým předchozím výběrem jsem byl požádán o dokončení ověření.
Stáhl jsem si výpis z účtu a zkontroloval všechna data, kdy jsem provedl vklad, až do posledního úspěšného výběru.
Což bylo 17. ledna 2023. Od té doby jsem provedl 12 vkladů a všechny byly provedeny z mého bankovního účtu. Zkoušel jsem kontaktovat kasino, ale bylo mi řečeno, že podpora je momentálně offline.
2darryn2,
Mohli byste mi prosím poradit, zda máte přístup ke své historii vkladů na webových stránkách kasina? Našli jste tam nějaké nesrovnalosti ve svých vkladech?
Pokud od kasina existuje nějaká chatová komunikace nebo e-maily týkající se tohoto problému, přepošlete je prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru spolu s případnými podpůrnými důkazy. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
