DomůStížnostiBC.Game Casino - Žádost hráče o výběr je pozastavena.

BC.Game Casino - Žádost hráče o výběr je pozastavena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 $

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojených států vložil přes 20 000 $ v krypto na svůj účet BC Game. Přestože jeho zůstatek činil 10 000 $, jeho pokusy o výběr byly pozastaveny. Hráč dokončil proces KYC a poskytl potřebné podrobnosti o účtu, ale problém přetrvával. Hráč měl podezření, že pozastavení mohl způsobit jeho pobyt v USA, protože podmínky služby BC Game zakazovaly služby pro obyvatele USA. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl uzamčen kvůli porušení jejich podmínek služby, protože hráč pro přístup na stránku použil VPN. Došli jsme k závěru, že kasino má právo pozastavit účet a zrušit výhry hráče kvůli porušení podmínek. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Udělal jsem na svůj účet u BC Game kryptodespoty v hodnotě přes 20 000 $. S touto stránkou jsem prohrál téměř všechny své peníze, ale nedávno jsem nějaké peníze vyhrál a můj účet je nyní na 10 000 $. Pokusil jsem se vybrat nějaké prostředky v sobotu 26. 3. a na webu bylo uvedeno, že výběry byly pozastaveny? Kontaktoval jsem tým podpory a požádali mě, abych jejich týmu podpory poskytl e-mailem podrobnosti o účtu. Dokončil jsem tuto sobotu, stále mi nedovolili vybrat prostředky.


Pokud mi BC Game nedovolí provést výběr, zpochybňuji každý vklad, který byl proveden na účet. Je šílené, že jsem ani nevyhrál peníze a nenechají mě vybrat. To je trestné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený xProRaider21x,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybírali?

Prošli jste úplným ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Veronika,


Neprovedl jsem výběr pomocí BC Game a vložil jsem kolem 23 000 USD kryptografických vkladů spojených s mým účtem. Dobře jsem informoval tým o svém pobytu v USA a úspěšně dokončil KYC.


Během několika posledních dní jsem držel kryptoměny v hodnotě kolem 10 000-15 000 $ a nebyl jsem schopen vybrat prostředky. Nedostal jsem odpověď od týmu BC Game Support ohledně toho, jaké bude rozhodnutí, vzhledem k tomu, že jsem rezidentem USA. Během tohoto procesu BC Game povolovala vklady a sázky se svými hrami, ale zakázala výběry.


Chtěl bych znát určení mého účtu a jestli budou všechny vklady a sázky zrušeny kvůli konfliktu TOS.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Kromě mé předchozí reakce je to komunikace, kterou jsem měl s týmem BC Game. Nebyl jsem schopen vybrat prostředky, protože mi umožnili pouze vkládat a uzavírat sázky na jejich stránce. Nakonec všechny vklady, které jsem provedl, měly být uzamčeny BC Game.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste použili nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně své polohy při přístupu na web kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Veronika,


Legálně jsem sázel a BC Game nemůže ověřit mou jurisdikci. Pro informaci jsem níže citoval toto prohlášení z jejich TOS, přečtěte si prosím část 1.2 (iii):


1.2. Službu nemohou používat (i) osoby mladší 18 let, (ii) osoby, které nedosáhly plnoletosti v jejich jurisdikci, a (iii) osoby přistupující ke Službě z jurisdikcí, z nichž je to nezákonné. Společnost BC.GAME není schopna ověřit zákonnost Služby v každé jurisdikci a je odpovědností Uživatele zajistit, aby používání Služby bylo zákonné.




Nicméně v části 5 BC Games TOS je uvedeno:


5.2. JURISDIKCE. Osoby, které se nacházejí na Arubě, Bonaire, Curacao, Francie, Nizozemí, Saba, Statia, St Martin, USA (dále jen „Zakázané jurisdikce") , nemají povoleno používat Službu, nebo osoby s jejich bydlištěm v těchto oblastech. Aby se předešlo pochybnostem, výše uvedená omezení hraní se skutečnými penězi ze zakázaných jurisdikcí platí stejně pro obyvatele a občany jiných národů, kteří se nacházejí v zakázané jurisdikci. Jakýkoli pokus obejít omezení hry osobami nacházejícími se v zakázané jurisdikci nebo omezené jurisdikci je porušením této smlouvy. Pokus o obcházení zahrnuje mimo jiné manipulaci s informacemi, které BC.GAME používá k identifikaci vaší polohy, a poskytování nepravdivých nebo zavádějících informací o vaší poloze nebo místě bydliště společnosti BC.GAME.


Tým BC Game si byl dobře vědom mého pobytu v USA, protože jsem informoval členy jejich týmu e-mailem a pomocí jejich online chatu (může poskytnout snímky obrazovky). Vždy jsem byl jasný a čestný ohledně svého bydliště, přesto BC Game stále umožňovala zůstat otevřený účet a uzavírat sázky, aniž by umožňovala výběr. Také jsem uvedl, že jsem legálně sázel v přijatelné a legální jurisdikci.


I s ohledem na sázení v povolené jurisdikci mi jako rezidentovi USA nebylo povoleno používat služby BC Games. Doufám, že se v této záležitosti dokážeme dohodnout, protože se snažím o vrácení všech vkladů na účet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odpovězte laskavě na mou otázku. Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně své skutečné polohy při přístupu na web kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Veronika,


Jak jsem řekl, legálně jsem sázel a poskytl jsem BC Game e-mail obsahující tyto požadované informace níže:


1. Uživatelské jméno BCGame

2. Registrovaná e-mailová adresa

3. Jedna vkladová transakce (TXID)

4. Běžně používaná IP adresa

5. Běžně používané zařízení


Tato informace byla zaslána na support@bcgame.com z mého e-mailu spojeného s účtem. Jejich tým online chatu mi řekl, že musím poskytnout tyto informace, abych mohl provést výběr, což jsem poskytl ve stejný den 23.3.24 a poté mi výběr neumožnili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdá se, že přístup na web kasina s umístěním nastaveným jako USA není možný kvůli nastavení softwaru, které omezuje uživatele z této jurisdikce, jak je uvedeno v podmínkách platformy. Je důležité si uvědomit, že kasino zavedlo toto opatření, aby splnilo zákonné požadavky a předpisy. Pokud by se blokování IP adres obešlo, je možné, že kasino nemusí zjistit skutečné umístění až do procesu ověření, ke kterému obvykle dochází před žádostmi o výběr.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Nemám prostředky k určení legitimity a přesnosti softwaru BC Game, abych zabránil uživatelům v zakázaných jurisdikcích.


Dnes (4/4/24) jsem však konečně obdržel e-mail od BC Game a připojil jsem konverzaci pro náš případ. Prohlédněte si prosím snímky obrazovky a zeptejte se na případné dotazy. Chtěl bych, aby BC Game byla přidána do této konverzace.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Částky nárokované uživatelem ve vláknu nemůžeme potvrdit, protože na účtu takový zůstatek nevidíme. Účet má aktuálně zůstatek 6,08834832 $ v době, kdy byl uzamčen. Uživatel pro přístup k webu používal VPN, protože nejsme k dispozici v USA. Následně byl uživatel požádán o ověření KYC a následně byl účet uzamčen v souladu s našimi jasně stanovenými podmínkami služby. Tento účet bohužel nemůžeme odemknout. Pokud si uživatel přeje vrátit 6,08834832 USD, může nám poskytnout svou adresu USDT (TRC-20) a my zahájíme proces vrácení peněz.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zástupce BC.Game Casino,

děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli nám důkladné vysvětlení případu hráče.

Vážený xProRaider21x,

protože jste obešli softwarová opatření kasina k zamezení přístupu obyvatelům USA pomocí VPN, kasino mohlo váš účet uzavřít. Pokud máte zájem o vrácení zbývajícího zůstatku, poskytněte kasinu adresu své peněženky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

BC hra,


Sdílejte prosím podpůrné důkazy, že jsem k přístupu na váš web používal VPN. Také jsem nepožádal o KYC, jak jste uvedli výše. Když byl můj účet zhodnocen kolem 10-15k, nedovolili jste mi provést výběr. Váš tým mě požádal, abych odpověděl na 5 otázek prostřednictvím e-mailu, abych mohl vybrat prostředky, což bylo dokončeno a stále mi nebylo dovoleno vybrat dny později. Váš tým poté požádal o KYC, který byl dokončen a schválen. Ani v tomto okamžiku jsem stále nebyl schopen vybrat peníze. Nechal jste mi jedinou možnost pokračovat v hazardních hrách a vložit více prostředků, aniž byste mohli vybírat.


Jak je uvedeno výše, sdílejte prosím podpůrné důkazy, že jsem používal VPN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený xProRaider21x,

Po našem vyšetřování jsme od kasina obdrželi podstatné důkazy, které naznačují, že jste použili program VPN ke skrytí vaší skutečné polohy, čímž jste na web kasina přistupovali z omezené jurisdikce. Toto jednání bohužel představuje porušení smluvních podmínek kasina. V důsledku toho má kasino z našeho pohledu právo zrušit vaše výhry a pozastavit váš účet.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Veronika

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky