Hráč z Izraele nebyl schopen vybrat přibližně 200 $ ze svého kasinového účtu. Pokusili se o více výběrů, z nichž všechny byly zablokovány bez jasného vysvětlení. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o stavu ověření hráče a požadavcích kasina, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
V současné době mám na účtu prostředky, které nejsou uzamčeny, a patří mi právem. Zůstatek je přibližně 200 USD, přesto mi je bráněno ve výběru prostředků. Je to neuvěřitelně frustrující, protože platforma mi stále umožňuje hrát a sázet s penězi, což znamená, že mohu pokračovat v hazardních hrách a potenciálně je prohrát, ale když dojde na vyjmutí peněz, nedovolí mi to.
Několikrát jsem se pokusil zahájit výběr, ale veškeré úsilí bylo zablokováno bez jasného vysvětlení nebo platného důvodu poskytnutého webem. To mě nutí věřit, že stránka funguje nepoctivě, možná dokonce jako podvod. Zdá se, že platforma je navržena tak, aby povzbudila uživatele, aby pokračovali ve hře, zejména po výhře, ale když přijde čas sbírat výhry, vyhazují překážky nebo úplně odmítají výběry. V tuto chvíli jsem přesvědčen, že nemají v úmyslu umožnit uživatelům, aby si skutečně vybrali své výdělky, a je to velká červená vlajka pro každého, kdo zvažuje použití této služby.
Vážení salesready44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Uživatel byl požádán o dokončení pokročilého KYC, ale uživatel jej ještě nedokončil. Doporučujeme uživateli dokončit KYC, abychom mohli dále pomoci.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
To není pravda. Platformu používám měsíce, aniž bych potřeboval pokročilý KYC k vkládání prostředků, a nebyly žádné problémy. Když jsem se však pokusil vybrat peníze, najednou začali žádat o nepřiměřené množství osobních údajů. Chci varovat ostatní, aby nezačali používat BC.Game, protože jsou nečestní a nedovolí vám vybrat vaše prostředky.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážení salesready44,
Chápu vaši frustraci z potřeby dodatečného ověření.
Dejte mi prosím vědět, co od vás kasino požadovalo a zda jste byli schopni dodat dokumenty.
Pokud bylo vaše ověření úspěšně dokončeno, informujte nás také.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
