Hráč z Brazílie vložil 300 realů a zvýšil částku na 600 realů, ale nemohl vybrat žádné peníze. Hráč kontaktoval zákaznickou podporu, ale nedostal žádnou odpověď. Po odeslání stížnosti hráč potvrdil, že jeho zůstatek byl odblokován a byli schopni vybrat své výhry. Přes některé občasné problémy s blokováním hry a odblokováním zůstatku hráč potvrdil, že vše bylo v pořádku. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj, dobré odpoledne, jak se všichni máte? Vložil jsem zálohu 300 realů. Hrál jsem dál a nashromáždil jsem až 600 realů, ale když jsem se pokusil peníze vybrat, byly zablokovány. Nemohu ani vybrat počátečních 300 realů, které jsem vložil. Zkoušel jsem kontaktovat zákaznickou podporu, ale nikdo nereaguje. Mohl bys mi prosím pomoct?
Milý Alvesfrane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj dobré ráno jak se máš? Můj zůstatek byl odblokován, mohl jsem vybrat částku, kterou jsem měl. Děkuji moc za pozornost ☺️
Hra má problém, stále blokuje a odemyká zůstatek, hraje se opravdu špatně, vkládám peníze, při pokusu o výběr je vše normální, nejde mi to
Chápu to správně, že jste si mohli vybrat své výhry? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Milý Alvesfrane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
