Hráč z Maroka požádal o výběr 900 USDT z BC.Game Casino a dokončil ověření, jak bylo požadováno. Poté kasino údajně zrušilo všechny zisky a sázky hráče a na jeho účtu nezůstaly žádné peníze. Kasino tvrdilo, že sázky hráče byly zrušeny kvůli zneužití chybných kurzů a že účet byl uzamčen po žádosti o sebevyloučení. Došli jsme k závěru, že problém hráče se týkal sportovního sázení, které nespadalo do rámce naší pomoci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Stížnost proti kasinu BC.Game
ID UŽIVATELE: 1***982
Podávám tuto stížnost na webovou stránku s online hazardními hrami BC.Game. Žádám vás o pomoc při řešení tohoto problému z doby [Datum předložení stažení 2023/09/09].
Podrobnosti stížnosti:
Datum podání výběru: 2023/09/09 19:27
Částka požadovaná za výběr: 900 USDT
Odpovědi podpory: požadované ověření a Odeslané požadované dokumenty k ověření.
Žádná odpověď na mé zprávy.
Poté, co jsem dokončil ověření, web zrušil všechny mé zisky a sázky a na mém účtu již nebyly žádné peníze.
milý wailben,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Tento případ jsme již úspěšně uzavřeli v prosinci 2023 na jiné platformě. Stejné podrobnosti uvedu i zde.
Sázky tohoto jednotlivce spolu s výslednými výhrami byly zrušeny kvůli jejich zneužití chybných kurzů.
V určený den byl jejich pokus o výběr prostředků zamítnut a v důsledku neplatných sázek systém strhl odpovídající prostředky.
Hráč vybral značnou částku předtím, než nás na to náš sportovní poskytovatel upozornil.
Existuje podezření, že jediným záměrem za vytvořením tohoto účtu bylo využít nepřesné šance s úmyslem účet následně uzavřít – což je taktika běžně používaná takovými vykořisťovateli.
Abychom shrnuli finanční činnost:
Celkové vklady: 1 523,56 $
Celkové výběry: 2 500 $
Účet je uzamčen.
Po důkladné kontrole aktivity účtu bylo zjištěno, že žádost uživatele o výběr ve výši 900 $ byla zrušena a připsána zpět na jeho účet kvůli nespecifikovanému problému s procesem výběru. Následně se uživatel zapojil do různých sázkových aktivit, včetně sázek na naši sázkovou kancelář a také se účastnil her jako Mines, Crash a Classic Dice.
K 1. říjnu byl zůstatek na účtu uživatele vyčerpán. Poté uživatel kontaktoval náš tým podpory a požádal o sebevyloučení, což vedlo k uzamčení účtu v souladu s jeho požadavkem. Pokud uživatel vyjádří přání znovu aktivovat svůj účet, doporučuje se, aby nás informoval a náš tým mu poskytne nezbytnou pomoc k usnadnění tohoto procesu.
S pozdravem
Panda
Děkuji za vaši odpověď, ale moje stížnost nebyla vyřešena, protože peníze, o kterých tvrdíte, že jsem utratil za hry, jsou ve skutečnosti peníze , které jsem vložil na svůj účet v říjnu . Peníze, o kterých mluvím, byly odstraněny z mého účtu, protože jste zrušili všechny mé sázky na sportovní hry .
V příloze je obrázek, který jasně ukazuje, že všechny mé sázky byly zrušeny a že 900 $ zmizelo z mého účtu poté, co jsem v září zrušil všechny sázky. Podívejte se prosím na obrázek.
Kromě toho vám již asi 7 měsíců posílám e-maily se žádostí o znovu aktivaci mého účtu, ale neodpověděli jste. Webová stránka bc.game navíc riskuje svou reputaci kvůli malé částce 1 340 $."
Ahoj všichni,
Děkuji oběma za odpovědi,
wailben, rád bych zdůraznil, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali v případě, že jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
To je neuvěřitelné. Již 7 měsíců posílám zprávy bez odezvy. Nežádám velkou částku peněz, jen 1340 $, které byly odečteny z mého účtu, když byly všechny mé sázky zrušeny. Přísahám, že jsem nevyužil žádné šance. Prosím tě, pomoz mi
4o
Omlouvám se, ale jsme schopni pomáhat pouze hráčům online kasina. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, prostě nemáme kapacitu a zdroje, abychom vám pomohli.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
