Hráč ze Švýcarska vyhrál 5000 $ Week Raffle v BCGame Casino, ale čelí pozastavení účtu kvůli výběrům, přestože dokončil většinu ověření KYC. Komunikace s živou podporou problém nevyřešila. Poté, co hráč prošel KYC, byl problém vyřešen, což hráč později potvrdil.
Dobrý den
Mám účet v kasinu bcgame a pravidelně jsem tam byl bez problémů. Včera jsem vyhrával Week Raffle 5000USD, takže jsem se rozhodl převést ji na Ethereum a vybrat si ji do své peněženky, kterou jsem také použil na vklady v kasinu. Od té doby byl můj účet pozastaven pro výběry. Téměř prošli všemi potřebnými ověřeními KYC.
Také jsem kontaktoval Live Support, řekli mi, že to bude vyřešeno v krátké době, a pokusil jsem se kontaktovat podporu BCGame prostřednictvím e-mailu se všemi informacemi a mnoha snímky obrazovky, stále se nic nestalo.
Budu velmi vděčný, pokud mi někdo pomůže vyřešit tento problém a bude moci vybrat mé prostředky.
S pozdravem
Milý Blazer86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Tato stížnost již byla vyřešena poté, co uživatel prošel KYC dne 27.08.2024 11:50
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Dobrý den, děkuji, ano je to pravda, reklamace byla vyřešena. Nyní mám plný přístup ke svému účtu na bcgame.
S pozdravem
Milý Blazer86,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
