Hráč z Indie nebyl schopen vybrat finanční prostředky již téměř 22 dní navzdory šesti úspěšným žádostem o výběr ze dne 16. prosince 2024. Po poskytnutí důkazů, jako jsou výpisy z účtu a videozáznamy, kasino pouze vytváří vstupenky, které selžou, a radí mu, aby počkal. Obává se, že po 30 dnech může kasino jeho nároky odmítnout.
Provedl jsem několik výběrů dne 16. prosince 2024, vše probíhalo dobře, ale mých šest výběrů bylo úspěšných, ale na svůj bankovní účet jsem nedostal ani jeden. Poté jsem kontaktoval jejich online podporu a poskytl jim můj výpis z bankovního účtu a také videozáznam mé bankovní aplikace, vše, co udělali, je vytvořit tiket, který se po několika hodinách nezdařil, a poté mi bylo řečeno, abych kontaktoval znovu po 24 hodinách. A v tomto procesu je téměř 22 dní pryč a poté po 30 dnech bc casino řekne, že naše zásady nepodporují a nevyšetřují transakce, které jsou delší než 30 dní.
Nyní žádám guru kasina, aby v této záležitosti zasáhl, jaký důkaz, který potřebujete, poskytnu.
Níže jsou uvedeny podrobnosti o všech transakcích
1. Podrobnosti objednávky:
Částka výběru: 47494 INR
ID objednávky: F-1818599568739245037
Stav: Úspěch
Poplatek: 2506 INR
Čas vytvoření: 16. 12. 2024, 17:51:40
2. Podrobnosti objednávky:
Částka výběru: 47494 INR
ID objednávky: F-1818599663006336493
Stav: Úspěch
Poplatek: 2506 INR
Čas vytvoření: 16. 12. 2024, 17:53:10
3. Podrobnosti objednávky:
Částka výběru: 47494 INR
ID objednávky: F-1818599739126238093
Stav: Úspěch
Poplatek: 2506 INR
Čas vytvoření: 16. 12. 2024, 17:54:23
4. Podrobnosti objednávky:
Částka výběru: 47494 INR
ID objednávky: F-1818599802790577293
Stav: Úspěch
Poplatek: 2506 INR
Čas vytvoření: 16. 12. 2024, 17:55:23
5. Podrobnosti objednávky:
Částka výběru: 47494 INR
ID objednávky: F-1818599890526047373
Stav: Úspěch
Poplatek: 2506 INR
Čas vytvoření: 16. 12. 2024, 17:56:47
6. Podrobnosti objednávky:
Částka výběru: 47494 INR
ID objednávky: F-1818599948962683629
Stav: Úspěch
Poplatek: 2506 INR
Čas vytvoření: 16. 12. 2024, 17:57:43
Přikládám můj poslední bankovní výpis
Milá mirunaid9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Udělal jsem svůj KYC a také provedl mnoho úspěšných výběrů před a po, dokonce jsem je kontaktoval s výpisem z bankovního účtu a videozáznamem své bankovní aplikace
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
