Hráč z Lotyšska nahlásil nevyřízený problém s výběrem v online kasinu. Navzdory tomu, že v minulosti provedlo několik úspěšných výběrů bez ověření KYC, kasino o to požádalo pro nejnovější transakci. Hráč vyhověl, ale nezaznamenal žádnou změnu ve stavu výběru. Zástupce kasina poté potvrdil, že výběr byl 9. října vrácen. Bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni odmítnout stížnost, i když ji bylo možné kdykoli znovu otevřít.
Neposkytují můj výběr již déle než 24 hodin.
ID objednávky – A-1778663974227126343
Požádal jsem o to dne 2.10.2023, 20:02:31
Nyní je již 4. a výběr stále čeká na vyřízení.
Zákaznická podpora jen sdělila, že jde o technický problém, a upřednostní můj problém. Neposkytují však žádné podrobnosti, pouze mi dávají obecné odpovědi v živém chatu.
Zkoušel jsem s nimi chatovat už 5x a pokaždé je to stejná odpověď, že mám počkat.
Žádné řádné důvody a žádná vůle mi pomoci s jinými řešeními.
Milý rádoby hazardní hry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Udělal jsem s nimi více než 10 výběrů. Jeden z nich má stále neznámý status. Udělal jsem to bez KYC a nyní mě zákaznická podpora požádala, abych udělal KYC. Udělal jsem vše, co řekli, a nakonec se nic nezměnilo.
Stále žádné jasné informace. Víte, že všechny ostatní výběry byly rychlé a je to krypto kasino, kde by mělo být všechno rychlé.
Problém není v tom, že čekám. Problém, že mají problémy a nedokážou to vyřešit. 14 dní je vtip, abych byl upřímný. Žádná kasina neplatí tak dlouho
Vážený rádoby hazardu, poskytli jste všechny dokumenty potřebné pro ověření KYC? Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi také prosím poradit, jaký je stav poslední žádosti o výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
