Hráč ze Spojeného království čelí problémům s KYC kvůli opakovaným selháním při přijímání dokumentů, což vede k oznámení, že další příspěvky nejsou povoleny. Navzdory poskytnutí jasných a aktuálních pasových fotografií dostává hráč během čekání na výběr minimální odezvy od podpory kasina.
Chvíli jsem hrál s BCGame a neměl jsem žádné problémy s vkladem a výběrem
KYC spuštěno s opakovanými selháními při přijímání dokumentů – což vede k oznámení, že nemohu dále odeslat KYC
Moje pasové fotografie jsou jasné, aktuální a mám malou odpověď od jejich týmu podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu
Prosím o pomoc/radu, protože čekám na výběr - děkuji
Vážený ge0onchaine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
