DomůStížnostiBC.Game Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s KYC.

BC.Game Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 159 $

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 3h 45m 44s

Shrnutí případu

před 15 hodinami
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelí problémům s KYC kvůli opakovaným selháním při přijímání dokumentů, což vede k oznámení, že další příspěvky nejsou povoleny. Navzdory poskytnutí jasných a aktuálních pasových fotografií dostává hráč během čekání na výběr minimální odezvy od podpory kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Chvíli jsem hrál s BCGame a neměl jsem žádné problémy s vkladem a výběrem


KYC spuštěno s opakovanými selháními při přijímání dokumentů – což vede k oznámení, že nemohu dále odeslat KYC


Moje pasové fotografie jsou jasné, aktuální a mám malou odpověď od jejich týmu podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu


Prosím o pomoc/radu, protože čekám na výběr - děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený ge0onchaine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Je ověření vašeho ID jediným problémem, který zbývá při dokončení ověření v kasinu?
  • Jakou zpětnou vazbu jste obdrželi ohledně kvality předloženého dokumentu?
  • Odešlete prosím jakékoli snímky obrazovky nebo komunikaci s kasinem na podporu vašeho případu. Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo zaslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Ahoj,


Jak mohu zkontrolovat, výběr byl již úspěšný a účet je normální. I když byl KYC zamítnut, je uživatel požádán, aby dokončil své KYC co nejdříve, aby byly zajištěny bezproblémové transakce.


S pozdravem

Panda - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad
Vážený / vážená ge0onchain,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

ge0onchain6d 3h 45m 44s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky