Hráč ze Spojeného království čelil problémům s KYC kvůli opakovaným selháním při přijímání dokumentů, což vedlo k oznámení, že další příspěvky nejsou povoleny. Navzdory tomu, že hráč poskytl jasné a aktuální pasové fotografie, obdržel minimální odpověď od podpory kasina, zatímco čekal na výběr. Kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšný a že stav účtu byl normální, ale vyzvalo hráče, aby dokončil proces KYC. Bez potvrzení od hráče byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.
Chvíli jsem hrál s BCGame a neměl jsem žádné problémy s vkladem a výběrem
KYC spuštěno s opakovanými selháními při přijímání dokumentů – což vede k oznámení, že nemohu dále odeslat KYC
Moje pasové fotografie jsou jasné, aktuální a mám malou odpověď od jejich týmu podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu
Prosím o pomoc/radu, protože čekám na výběr - děkuji
Vážený ge0onchaine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Jak mohu zkontrolovat, výběr byl již úspěšný a účet je normální. I když byl KYC zamítnut, je uživatel požádán, aby dokončil své KYC co nejdříve, aby byly zajištěny bezproblémové transakce.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
