Hráč ze Španělska dokončil všechny potřebné ověřovací procesy, včetně ověření kamerou a dokumentace adresy, ale stále mu není dovoleno vybrat své prostředky. Hlásí, že kasino nereaguje na jeho e-maily a chatová služba poskytuje neužitečné odpovědi, což ho vede k přesvědčení, že chtějí udržet jeho zůstatek nelegálně.
Dokončil jsem všechna ověření, včetně ověření fotoaparátu, adresy dokumentu atd., a když se pokusím odvolat, nedovolí mi to.
Neodpovídejte na e-maily a chatovací služba nic neřeší, jen mi říkáte nesmyslné věci.
Chtějí udržet můj zůstatek ilegálně
Milý nieveseslo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, kterým čelíte. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a poskytli co nejúčinnější podporu, rád bych vám položil několik otázek, které objasní podrobnosti vašeho případu:
Vaše odpovědi nám pomohou vyhodnotit situaci a určit nejlepší postup. Chápeme, jak frustrující tyto zkušenosti mohou být, a jsme tu, abychom vám pomohli.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
