Hráč z Kanady, který v kasinu BC.Game sází ve velkém množství, byly zrušeny jeho bonusy a zablokovány výběry poté, co mu bylo řečeno, že jeho styl sázení nebyl schválen. Navzdory tomu, že hráč dodržel pokyny pro změnu sázení a dokončení dalších procesů KYC, neměl přístup k výhrám a bonusům v celkové výši přibližně 250 000 USD. Jeho účet je nyní zablokován.
Byl jsem high roller na BC.Game s vsazenými více než 130 miliony USD.
Noční můra začala asi před dvěma a půl týdny, když mě můj hostitel informoval, abych nehrál příliš 1,01x na jejich originálech. Na začátek to byl zvláštní požadavek, protože 1.01x je povoleno zvolit jako násobitel v jejich vlastních vestavěných hrách, takže by si nikdo nemyslel, že hraní příliš velkého množství způsobí problém. Nicméně souhlasil jsem s požadavkem a zeptal jsem se svého hostitele, co bych mohl hrát; řekla, že cokoliv nad 1,01x je v pořádku. Takže během příštího týdne jsem hrál směs 1,03-1,05x, 1,1x, 1,3x a 1,5x.
Nicméně příští pátek mě můj hostitel znovu informoval, že jejich rizikové oddělení není spokojeno s mými sázkami a rozhodlo se zrušit mé týdenní a měsíční bonusy, které by činily přibližně 100 000 USD. Mějte na paměti, že je to POTÉ, co jsem se jich zeptal, co umím hrát, a hrál jsem jen to, co řekli, že je v pořádku. Můj hostitel mě také informoval, že stále budu moci přijímat své dobití (což je bonus ve formě denního nebo hodinového dobíjení) a nedal mi žádné jasné pokyny, co bych mohl nebo nemohl v budoucnu hrát, abych mohl pokračovat moje bonusy.
O den později jsem zjistil, že mé výběry byly uzamčeny, a podpora mě požádala o dokončení pokročilého KYC. Dokončil jsem to rychle během několika hodin, ale pak mi bylo řečeno, abych poslal e-mail obsahující některé základní informace, jako je můj e-mail, IP adresa atd., které chtějí „ověřit jako běžnou součást svého procesu KYC" (při pohledu zpět to bylo jasné lež a výmluva). Bylo mi řečeno, že KYC bude dokončen do 72 hodin a budu moci znovu odstoupit. Během této doby jsem pokračoval v nárokování svých dobití, aniž bych se mohl stáhnout.
O 72 hodin později jsem se stále nemohl odvolat a bylo mi řečeno, abych ještě počkal. Trpělivě jsem čekal další 3 dny, a nejen, že se mé výběry neodemkly, ale už jsem se nemohl přihlásit a při každém pokusu o přihlášení se zobrazila zpráva „Vyžadováno ověření účtu". V tuto chvíli jsem měl ve svém zůstatku nashromážděných kolem 100 000 $ z mých dobití, které jsem nemohl vybrat, a dalších 40–50 000 $ v reloadech, které jsem si ještě nemohl a nebudu moci nárokovat, protože zablokovaly mé přihlašovací údaje. . Nyní je to 11 dní, co byly moje výběry uzamčeny, a 5 dní, co jsem se nemohl přihlásit. Můj hostitel a jeho podpora začali reagovat stále méně a méně a já jsem prostě dostal pokyn, abych pokaždé počkal déle, aniž by bylo vidět řešení. Z mého pohledu se zdá, že jsem vsadil příliš mnoho a BC.Game prostě nechtělo vyplácet velké bonusy a našlo si záminky k zamknutí mého účtu.
Celkově je tedy zablokovaný zůstatek ve výši 100 000 $, dobití 50 000 $, které nebylo požadováno kvůli uzamčenému účtu, a zrušené bonusy ve výši 100 000 $, celkem mi bylo ukradeno přibližně 250 000 $.
Níže také můžete najít snímky obrazovky obsahující rozhovor mezi mnou a mým hostitelem.
Ahoj ayoobsalh0003,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Trvá to již 11 dní+. Moje výběry byly zablokovány před 11 dny, poté jsem byl požádán o dokončení pokročilého KYC, což jsem udělal během několika hodin. Takto to vypadá na webu po dokončení: 
Pokročilé KYC je nejvyšší úroveň a zahrnuje ID, doklad o adrese a ověření pomocí videa. Poté mi bylo řečeno, abych jim poslal e-mail se seznamem velmi základních informací včetně mé IP adresy, uživatelského jména BC.Game, použitého zařízení, jednoho předchozího ID transakce a registrované e-mailové adresy. Udělal jsem to také během několika hodin. Od té doby uplynulo 11 dní bez vyřešení a před 5 dny byly moje přihlášení k účtu zablokovány a při každém pokusu o přihlášení se zobrazila zpráva „Vyžadováno ověření účtu".
Ve skutečnosti jsem se je snažil oslovit každý den ohledně tohoto problému, ale velmi nereagovali a před 5 dny jsem se již nemohl přihlásit ke svému účtu.
Chápu, že KYC může chvíli trvat. Jejich nejvyšší úroveň KYC jsem však již dokončil před 11 dny a čekal jsem téměř dva týdny, než ověří některé jednoduché informace v e-mailu. Mám podezření, že je to jen výmluva, proč mi nevyplatit peníze a zamknout můj účet na dobu neurčitou. Je také velmi zvláštní, že se moje přihlašovací údaje zablokovaly před 5 dny, když předtím jediným problémem bylo, že jsem nemohl vybrat, ale mohl jsem se přihlásit a vsadit v pohodě.
Dobrý den ayoobsalh0003 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme ayoobsalh0003 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BC.Game Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzamčen a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
AKTUALIZACE
Účet byl dnes odemčen, ale všechny mé zůstatky byly resetovány na 0, než jsem se mohl přihlásit (viz snímek obrazovky níže), takže je to trochu zbytečné. Také jsem zjistil, že i když se mohu přihlásit, mé výběry jsou stále uzamčeny (zjistil jsem po malém dešti, který jsem pak zkusil dát spropitné, ale při uzamčení mých výběrů se zobrazila stejná zpráva, „povolení odepřeno").
Také vůbec nechápu účel odblokování mého účtu. Doufá BC.Game, že vložím znovu, aniž bych věděl, že mé výběry jsou stále uzamčeny, aby si ode mě mohli vzít další peníze? To se zdá být extrémně hloupé, pokud tomu tak je.
Konverzace s mým hostitelem ohledně uzamčení výběrů je připojena níže.
Vážně se mě snaží oklamat, abych vložil peníze, aby mi ukradli další peníze. Navíc jsem bezdůvodně ztlumen v chatu v lobby BC.Game. Pravděpodobně nechtějí, abych vyprávěl svůj příběh současným hráčům na jejich stránkách lol.
Na naší platformě mohou hráči vložit určité NFT a rozdělit je na 1 000 kusů nazývaných mNFT, které lze dále slučovat nebo rozbíjet podle přání hráče. Nabízíme také odměny Lucky Spin, kde hráči mohou vyhrát tyto mNFT jako součást svých bonusů, které jsou k dispozici denně a po zvýšení úrovně.
Dotyčný uživatel obdržel četné odměny AZUKI mNFT a využíval je především pro konzistentní sázky s nízkými kurzy, především v rozsahu 1,01–1,05x. I když takovéto vzorce sázení nemusí v malých objemech vyvolávat obavy, v tomto případě se více než 99,9 % herní hry uživatele řídilo tímto vzorem, čímž se v podstatě obešly tradiční hazardní hry.
Je důležité zmínit, že odměny za sázky jsou poskytovány v BCD, který je spárován s USDT. Rozsáhlé sázení s AZUKI se promítlo do získaných bonusů přes 550 000 $.
Primárním důvodem pro zabavení prostředků uživatele však bylo zjištění chyby v našem ceníku AZUKI. Omylem jsme ji uvedli 3,2krát vyšší, než byla její skutečná hodnota, což vedlo k tomu, že jsme uživateli udělili 3,2krát více odměn, než by měli dostat. Uživatel si byl dobře vědom této nesrovnalosti a pokračoval v sázení s AZUKI výhradně za účelem akumulace bonusů BCD. Hráč zde nemohl prohrát a v podstatě tiskl peníze.
Stručně řečeno, toto je jasný příklad zneužití bonusu a následně jsme zabavili zbývající zůstatek na hráčově účtu. Stojí za zmínku, že uživatel již ze svých akcí výrazně profitoval a nashromáždil několik šesticiferných zisků, které byly vybrány.
Je překvapivé, že se pokoušejí vznést další nároky na platformy třetích stran, jako je BCT, s vynecháním zásadních informací.
Od této chvíle je uživatelský účet plně obnoven a lze jej používat obvyklým způsobem.
Je evidentní, že uživatel si byl plně vědom svých aktivit, o čemž svědčí jeho významné zapojení do sázení v AZUKI NFT. Podrobná analýza jejich účtu odhalí následující finanční pohyby:
Celkové vklady: 983 513 $
Celkové výběry: 1 560 631 $
Čistý zisk hry: -1 414 468 $
Je pozoruhodné, že uživatel získal zisk přibližně 550 000 $ pouze z bonusů, což lze přičíst stávajícím cenovým nesrovnalostem. Celková částka sázky s AZUKI činí 117 846 930 $.
Rádi bychom objasnili, že naše akce na zrušení zůstatku byla konkrétně zaměřena na finanční prostředky nashromážděné v důsledku tohoto cenového nesouladu. Toto opatření neovlivňuje žádné vklady provedené uživatelem ani žádné výhry odvozené z těchto vkladů.
S ohledem na prohlášení BC.Game bych chtěl především objasnit, že nemám zisk 550 000 $. Tato čísla vkladů a výběrů s největší pravděpodobností nezahrnují NFT, které jsem vložil, což je kolem 40 Azuki, což by bylo kolem 500 000 (takže jsem přibližně vyrovnaný nebo mírně vyšší). Přál bych si, abych mohl zobrazit celou svou historii vkladů a výběrů, ale to bohužel není možné, protože BC.Game buď neuchovává, nebo vám neumožňuje zobrazit historii za posledních 60 dní. Dříve tomu tak nebylo, ale z nějakého důvodu nyní nelze veškerou aktivitu za posledních 60 dní zobrazit.
Za druhé, na webu jsem záměrně nic nezneužíval. Založil jsem si jeden účet a hrál jsem na tomto jediném účtu na BC.Game. Nehacknul jsem systém, nepočítal karty ani neudělal nic podobného, co by mě kvalifikovalo jako „výhodného hráče", kterého si BC.Game nárokuje. Vložil jsem a vsadil jsem to, co mi BC.Game umožňoval, a dokonce jsem změnil své sázkové vzorce, když mi BC.Game dala varování (z telegramových rozhovorů, které jsem předtím ukázal). Neměl bych být potrestán za jakékoli nesprávné stanovení ceny nebo vnitřní chybu na konci BC.Game, o které jsem nevěděl.
Je také chybné tvrzení, že 99,9 % mých sázek bylo v Azuki. I když je pravda, že jsem vkládal peníze na Azuki a vsadil jsem především na sázky s nižším rizikem ve snaze posunout svou VIP úroveň, udělal jsem spoustu sázek s vyšším rizikem v jiných kryptoměnách. Udělal jsem jen to, co mi BC.Game umožnil, a nebyl jsem si vědom žádné cenové nesrovnalosti, když jsem sázel na krypto ne fiat (ale změnil jsem na fiat, abych pořídil snímky obrazovky, aby to bylo lépe interpretovatelné). Navíc z mého pohledu byly mé sázky v jiných kryptoměnách mnohem větší, protože jsem měl mnohem větší a riskantnější sázky (viz příklady sázek a sázek na snímcích níže, kde jsem prohrál 150 000 během asi 10 sekund při 50 000 sázkách a dalších 150 000. Nikdy jsem to neudělal to v Azuki a ani si nevzpomínám, že bych v Azuki vsadil více než 5 tisíc.
Děkuji za informace ayoobsalh0003 .
Vážený týme kasina BC.Game , mohl byste prosím poskytnout protokoly sázek na podporu vašich tvrzení o hráči používajícím měnu AZUKI v historii bonusových sázek nebo transakcích, že prostředky hráče nashromážděné v AZUKI byly změněny na jinou měnu? Ocenil bych také, kdybyste mohli poskytnout důkaz o komunikaci o cenovém rozdílu, protože hráč uvedl, že si toho nebyl vědom. Informace můžete poskytnout na můj email ( peter.c@casino.guru ) nebo prostřednictvím naší předchozí komunikace.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Vážený ayoobsalh0003 , zástupce kasina mi poskytl podrobnosti o sázkách ve vašem profilu. Podle informací jste vsadili AZUKI NFT, která byla omylem uvedena 3,2krát vyšší než její skutečná hodnota. V případech, kdy k takovým nesrovnalostem dojde, má kasino právo zabavit finanční prostředky v souladu s jejich podmínkami o zvýhodněné hře. Zmínili jste se, že jste si takové nesrovnalosti nebyli vědomi, ale protože váš účet byl následně obnoven a vy můžete pokračovat v sázení na webu, věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Z tohoto důvodu tuto reklamaci zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
