Rád vás poznávám, jsem členem VIP Host. S pozdravem.
Omlouvám se, pokud to není jasné, protože používám překladač.
To je podobné mnoha stížnostem, které jsme obdrželi na Casino Guru.
Časová osa
5/10
Můj výběr byl uzamčen a kontaktoval jsem svého VIP hostitele.
5/11
VIP hostitel požadoval pokročilé KYC.
Bylo mi řečeno, že budu odemčen, jakmile bude ověřen KYC.
Okamžitě jsem se autentizoval svým řidičským průkazem, ale nefungovalo to a požádali mě o ověření pomocí jiných dokumentů.
Přispěvatel neměl cestovní pas, a tak jel do země požádat o něj.
27. 5
Znovu jsem provedl KYC s pasem a byl úspěšně ověřen, takže jsem kontaktoval VIP hostitele a požádal ho o odemčení.
27.5.–6.10
Během tohoto období jsem je 4krát kontaktoval, abych zjistil, zda již bylo odemknutí provedeno, ale řekli mi pouze, abych počkal, protože jsou v procesu kontroly.
Přišel jsem se zeptat pana Casino Guru, jestli může problém vyřešit, protože z této situace žádné řešení neexistuje.
Dodatečné informace
Jsem hráčem více než rok.
Jsem hráčem déle než rok a mezi 4. 11. 2024 a 15. 5. 2024 jsem provedl 12 vkladů a 2 výběry.
Hrál jsem stolní hry, automaty a originální hry.
Nevím, jestli to byl bonus nebo ne, ale od mého vkladu 15. května jsem měl to štěstí vyhrát a zvýšit svůj zůstatek!
Prosím pomoz mi ven.
Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)
Nice to meet you, I'm a member of the VIP Host. Best regards.
Sorry if this is not clear as I am using a translator.
This is similar to the many complaints we have received on Casino Guru.
Timeline
5/10
My withdrawal was locked and I contacted my VIP host.
5/11
VIP host requested advanced KYC.
Told I would be unlocked once KYC was authenticated.
I immediately authenticated with my driver's license, but it didn't work and they asked me to authenticate with other documents.
The contributor did not have a passport so he went to the country to apply for one.
5/27
I did the KYC again with my passport and it was successfully authenticated, so I contacted the VIP host and asked him to unlock it.
5/27-6/10
I contacted them 4 times during this period to see if the unlock has been done yet, but they only told me to wait because they are in the process of checking.
I came to ask Mr. Casino Guru if he can solve the problem since there is no solution from this situation.
Additional information
I have been a player for over a year.
I have been a player for more than a year and have made 12 deposits and 2 withdrawals between 4/11/2024 and 5/15/2024.
I have played table games, slots, and original games.
I don't know if it was the bonus or not, but I have been lucky enough to win and increase my balance since my deposit on 5/15!
Please help me out.
Translated with DeepL.com (free version)
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)