Hráč z Jižní Koreje čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože částka za výběr byla vrácena zpět do jejich peněženky kvůli problému s výměnou. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu, proces vrácení peněz nepokročil. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil podrobnosti o vrácení peněz a odeslání vstupenky, což vedlo k úspěšnému vyřešení problému s výběrem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Po výběru z kasina nastal problém s výměnou, takže částka za výběr byla vrácena zpět do peněženky, požádal jsem zákaznické centrum o vložení tiketu, ale vrácení peněz není možné ani po chvíli
Vážený opopop1618,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
omlouvám se. Řekl jsem to špatně. Vrátili mi peníze, protože se vyskytl problém s mým výběrovým účtem, ale kontaktoval jsem zákaznické centrum a vložil tiket, ale peníze mi po chvíli nepřišly do herní peněženky
Ahoj opopop1618,
Mohl byste prosím uvést přesná data, kdy bylo o refundaci požádáno a kdy byla schválena?
Děkuju.
Vrácení peněz z CoinExchange bylo 5. října v 01:00 a čas, kdy jsem kontaktoval kasino a vložil tiket, byl kolem 01:30.
Vážený opopop1618,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
