DomůStížnostiBC.Game Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
BC.Game Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
14 954 ₮
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
11.1.2024
|
Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Japan had been unsuccessful in withdrawing his winnings for over two months, despite several attempts to contact the casino's support. He claimed his account was verified and that he had accumulated his winnings through real money, not bonuses. However, the casino stated they could not locate an account associated with the details provided by the player. The player insisted on his claim and provided screenshots as proof. The casino representative claimed the screenshots were fake and that the player's original account had a balance of only $10 and a self-exclusion request. The player denied this and asked for help in resolving the issue. The Complaints Team reviewed all the provided evidence and found inconsistencies in the player's claims. The account with the substantial amount of funds the player claimed to own did not exist, and the evidence provided was either tampered with or insufficient. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč z Japonska byl neúspěšný při výběru svých výher déle než dva měsíce, a to i přes několik pokusů kontaktovat podporu kasina. Tvrdil, že jeho účet je ověřený a že své výhry nashromáždil prostřednictvím skutečných peněz, nikoli bonusů. Kasino však uvedlo, že nemohlo najít účet spojený s údaji poskytnutými hráčem. Hráč na svém tvrzení trval a jako důkaz poskytl snímky obrazovky. Zástupce kasina tvrdil, že snímky obrazovky byly falešné a že původní účet hráče měl zůstatek pouze 10 $ a žádost o sebevyloučení. Hráč to popřel a požádal o pomoc při řešení problému. Tým pro stížnosti přezkoumal všechny poskytnuté důkazy a zjistil nesrovnalosti v tvrzeních hráče. Účet se značným množstvím finančních prostředků, které hráč tvrdil, že vlastní, neexistoval a poskytnuté důkazy byly buď zmanipulované, nebo nedostatečné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Mnohokrát jsem kontaktoval podporu, ale vůbec nereagovali a již více než dva měsíce nemohu provést výběr.
I have contacted support numerous times, but they have not been responsive at all, and I have been unable to make a withdrawal for over two months now.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello moneytalks0513,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Dnes jsem také dotazoval, ale pokaždé čekám bez vysvětlení, proč je můj výběr zamítnut, i když to bylo ověřeno.
Podpora nemá v úmyslu nechat mě vybrat peníze a opakuje podvodné jednání, proto bych byl rád, kdyby mi co nejdříve pomohli.
I made an inquiry today as well, but I am kept waiting every time without any explanation as to why my withdrawal is being refused, even though it has been verified.
Support has no intention of letting me withdraw money and is repeating fraudulent behavior, so I would like them to help me as soon as possible.
Nemůžeme najít účet spojený s e-mailovou adresou, kterou jste zadali. Mohli byste prosím potvrdit svou e-mailovou adresu nebo ID uživatele? To nám pomůže účinněji vám pomoci.
s pozdravem
PANDA - BC.GAME
Hello,
We're unable to locate an account associated with the email address you provided. Could you please confirm your email address or User ID? This will help us assist you more effectively.
Dobrý den moneytalks0513 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), jak vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello moneytalks0513 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) how will be assisting you from now on.
Právě jsem zkontroloval účet a zjistil, že na něm takový zůstatek není. Jediný zůstatek, který má uživatel, je TRX v hodnotě 10 USD. Kromě toho stojí za zmínku, že uživatel před dvěma měsíci požádal o trvalé sebevyloučení. Předal jsem snímky obrazovky Michalovi na Skype, které s tím souvisí.
S pozdravem
PANDA
Hi,
I have just reviewed the account and observed that there is no such balance in it. The only balance the user has is $10 worth of TRX. Additionally, it is worth noting that the user requested a permanent self-exclusion two months ago. I have forwarded the screenshots to Michal on Skype related to this.
Předám vám přesný chat, který jste měli s naším týmem podpory. A ano, jednáme o správné e-mailové adrese, kterou jste uvedli.
I will forward to you the exact chat you had with our support team. And yes, it is the correct email address that you provided which we are discussing.
Tento poskytnutý snímek obrazovky je rozhodně falešný. Uživatel zapomněl, že na BC.GAME lze veřejně prohlížet jakýkoli profil. Podle jejich vlastního snímku obrazovky je UID https://bc.game/casino#/user/profile/16669157. Zjistili jsme však, že původní profil uživatele je ve skutečnosti https://bc.game/casino#/user/profile/16659157.
Uživatelův účet má zůstatek pouze 10 $ a požádal o trvalý sebeban, který jsme provedli uzamčením jeho účtu. Vše je transparentní a může být ověřeno pracovníky Casinoguru nebo samotnými uživateli.
This provided screenshot is definitely fake. The user forgot that at BC.GAME, any profile can be publicly viewed. According to their own screenshot, the UID is https://bc.game/casino#/user/profile/16669157. However, we discovered the user's original profile is actually https://bc.game/casino#/user/profile/16659157.
The user's account only has a balance of $10, and they requested a permanent self-ban, which we implemented by locking their account. Everything is transparent and can be verified by Casinoguru staff or the user themselves.
Zkontroloval jsem důkazy, které mi kasino poskytlo. Jak uvedl zástupce kasina BC.Game, skutečně se stává, že UID ze snímku obrazovky, který jste poskytli, patří k jinému profilu. VIP úroveň také neodpovídá poskytnutému snímku obrazovky a vašemu účtu. Snímek obrazovky, který jste poskytli, byl zjevně zfalšován. Můžete se k tomuto problému vyjádřit?
Dear moneytalks0513,
I have reviewed the evidence provided to me by the casino. As mentioned by the BC.Game Casino representative, it indeed is the case that the UID from the screenshot you have provided belongs to a different profile. The VIP level also does not match the provided screenshot and your account. The screenshot you have provided was evidently tampered with. Can you comment on this issue?
Jen jsem udělal snímek obrazovky UID a poslal jej tak, jak je, takže nevím, proč jsou dotazováni ostatní uživatelé.
Mohu si pouze myslet, že je to problém na straně systému.
Když jsem se 8. listopadu 2023 pokusil vybrat peníze, výběr byl zamítnut, takže jsem kontaktoval živou podporu, ale do teď jsem nedostal odpověď.
Zkontroloval jsem tento profil
https://bc.game/casino#/user/profile/16669157
https://bc.game/casino#/user/profile/16659157
Moje uživatelské jméno je "kys!"
Obojí je jiné.
Jste si spletli s jiným uživatelem.
Thank you for contacting us.
I haven't tampered with anything.
I just take a screenshot of the UID and send it as is, so I don't know why other users are being queried.
I can only think that it is a problem on the system side.
When I tried to withdraw money on November 8, 2023, the withdrawal was refused, so I contacted live support, but I have not received a reply until now.
Zde je souhrn všech skutečností, které máme v tuto chvíli k dispozici.
E-mailová adresa, kterou jste nám poskytli zde ve vláknu, je spojena s účtem s názvem „kys", VIP úroveň 42, s UID 16659157 a se zůstatkem 10 $.
Účet "kys!" s "!" za jménem, VIP úroveň 68, s UID 16669157 z vámi zaslaného snímku obrazovky, zdá se, že neexistuje, protože toto uživatelské jméno nelze označit a vyhledat prostřednictvím funkce živého chatu kasina. Také UID, které jste poskytli, 16669157, patří ke zcela jinému profilu, který má úroveň 0 s nulovou aktivitou v profilu.
Jde také o zmíněnou živou chatovou konverzaci, ke které došlo, když majitel účtu "kys" požádal o trvalé sebevyloučení a od 1. prosince je účet zablokován.
Mohl byste poskytnout nějaký důkaz, že byste se mohli kdykoli mezi 1. prosincem 2023 a nyní přihlásit ke svému účtu a hrát/vkládat tam?
Dear moneytalks0513,
Here is the summary of all the facts at our disposal at the moment.
The e-mail address you have provided to us here in the thread is tied to the account named "kys", VIP level 42, with UID 16659157 and with a $10 balance.
The account "kys!" with an "!" behind the name, VIP level 68, with UID 16669157 from the screenshot sent by you seems not to exist, since this username can not be tagged and searched through the casino's live chat feature. Also, the UID which you have provided,16669157, belongs to a completely different profile that is level 0 with zero activity on the profile.
There is also the matter of the aforementioned live chat conversation that took place when the owner of the account "kys" asked for permanent self-exclusion, and since December 1st the account has been locked.
Could you provide any proof that at any time between December 1st, 2023, and now you could log in to your account and play/deposit there?
Snímek obrazovky, který jste poskytli, vypadá jako reklama na nové hry v kasinu. Poskytněte nám prosím snímek obrazovky e-mailu, který jste obdrželi poté, co jste se zaregistrovali v kasinu, první e-mail potvrzující vaši registraci.
Budeme čekat na aktualizace od vás.
S pozdravem,
Michal
Dear moneytalks0513,
The screenshot you have provided does look like an advertisement for new games at the casino. Please provide us with a screenshot of the email you got after you registered at the casino, the first email confirming your registration.
Mohl byste nám poskytnout alespoň nějaké ID sázky, abychom mohli potvrdit, že sázky ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, patří k vašemu účtu?
Pochopte prosím, že se snažíme projít každý jednotlivý důkaz, který máme v tuto chvíli k dispozici, proto vyšetřování trvá tak dlouho.
Děkuji vám za trpělivost a doufám, že se mi brzy ozvete.
Dear moneytalks0513,
Could you at least provide us with some sort of bet ID so we can confirm that the bets from the screenshots you have provided us belong to your account?
Please understand that we are trying to go through every single piece of evidence that we have at our disposal at the moment, that's why the investigation takes this long.
I thank you for your patience and I hope to hear from you soon.
Zobrazí se „Je vyžadováno ověření účtu." a když se pokusím změnit heslo, zobrazí se zpráva „Váš účet představuje bezpečnostní riziko" a nemohu s tím nic dělat.
Jaký je důvod, proč se nemohu přihlásit?
Proč si nemohu změnit heslo?
Pokud se nemůžete přihlásit, není možné odeslat snímek obrazovky vašeho ID sázky.
E-mailové adresy a účty jsou propojeny, takže pokud se e-mailové adresy shodují, ověření KYC bylo dokončeno a veškerá komunikace je vidět v systému, že?
Pokud se můžete přihlásit, budete moci posílat všechna ID sázek, takže bych byl rád, abyste se mohli přihlásit.
Dear Michal
Thank you for always contacting us.
Account still tries to log in
"Account verification is required. ' is displayed, and when I try to change my password, the message 'Your account poses a security risk' is displayed, and there is nothing I can do about it.
What is the reason why I can't log in?
Why can't I change my password?
It is impossible to send a screenshot of your bet ID if you are unable to log in.
Email addresses and accounts are linked, so if the email addresses match, KYC authentication has been completed and all communications can be seen on the system, right?
If you can log in, you will be able to send all bet IDs, so I would like you to be able to log in.
Mohl byste se vyjádřit k tomu, že ve spodní části snímku obrazovky ověřovacího e-mailu, který jste poskytli, je uživatelské jméno „kys" bez „!"? To by znamenalo, že ověřený účet byl skutečně účet s uživatelským jménem „kys", VIP úroveň 42, s UID 16659157 a se zůstatkem 10 $.
Could you comment on the fact that at the bottom of the screenshot of the verification email you have provided there is username "kys" with no "!"? That would implicate that the verified account was indeed the account with username "kys", VIP level 42, with UID 16659157 and with a $10 balance.
Peníze nemůžete vybrat, protože byl z vašeho účtu požádán o sebevyloučení.
Mohli byste mi poslat snímek obrazovky e-mailu, který jste obdrželi 18.11.2023 a který potvrdil ověření KYC? Pošlete nám prosím screenshoty celého mailu, nejen jeho první části. Budeme čekat, až se nám ozvete.
You can't withdraw money because there was a request for self-exclusion from your account.
Would you be able to send me the screenshot of the email you received on 18.11.2023 that confirmed the KYC verification? Please send us screenshots of the whole mail, not just the first part. We will be waiting to hear from you.
Pokud byste mi mohli poslat snímek obrazovky e-mailu, který jste obdrželi 18.11.2023 a který potvrdil ověření KYC, celý e-mail, který by nám pomohl prokázat identitu dotyčného účtu. Budeme čekat, až se nám ozvete.
If you could send me the screenshot of the email you received on 18.11.2023 that confirmed the KYC verification, the whole email, that would help us prove the identity of the account in question. We will be waiting to hear from you.
Jak jsem vysvětlil výše, váš účet byl deaktivován na základě žádosti o sebevyloučení, která z tohoto účtu přišla. Dokud tedy nebudete schopni prokázat platnost účtu zasláním screenshotu e-mailu, nebudete se moci přihlásit.
As I have explained above, your account has been disabled as per the self-exclusion request that came from that account. So as long as you are not able to prove the validity of the account by sending us the screenshot of the email, you will not be able to log in.
Vzhledem k faktům a informacím, které jsem měl možnost zkontrolovat, je jasné, že vámi poskytnuté důkazy byly buď zmanipulované, nebo nebyly dostatečné. Kasino správně postupovalo při plnění žádosti o sebevyloučení, která přišla z účtu. Důkazy, které mi byly poskytnuty, také ukazují, že účet, o kterém tvrdíte, že má značné množství finančních prostředků, prostě neexistuje. ID účtu, které jste uvedli na snímku obrazovky, patří ke zcela jinému účtu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear moneytalks0513,
Due to the facts and information I was able to review, it is clear that the evidence provided by you was either tampered with or wasn't sufficient. The casino had proceeded rightfully in fulfilling the request for self-exclusion that came from the account. The evidence provided to me also shows that the account you claim to have a substantial amount of funds in just plainly does not exist. The account ID provided by you in the screenshot belongs to a completely different account.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
