Hráč z Indonésie si nemohl vybrat své výhry kvůli tvrzení kasina o neúplném procesu KYC, přestože měl důkaz o ověření KYC. Poté, co hráč sdělil svůj problém, kasino od něj požadovalo, aby dokončil základní i pokročilé KYC. Jakmile byly dokončeny, kasino odemklo hráčský účet, což mu umožnilo provést úspěšný výběr. Poté jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil úspěšný výběr.
nelze provést výběr. protože jsem neudělal KYC. Přikládám důkaz, že KYC byl ověřen. Předtím jsem provedl zálohu
Milá makdi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj první výběr byl v Topaku, protože jsem neudělal základní KYC. a teď jsem udělal základní KYC (občanský průkaz, selfie, vklad) a povedlo se. ale stažení je stále zamítnuto. Kontaktoval jsem BCGame a neexistuje žádné řešení, které by podle mě dávalo smysl. Účet mého přítele může provádět výběry pouze se základním KYC. Nehrál bych na stránce BCGame, kdybych to takhle věděl. můj zůstatek je skutečně malý. Ani malé výběry nejsou totéž jako velké výběry.
Ahoj,
Požadujeme, aby uživatelé vyplnili obě KYC pro výběry. Jakmile dokončíte základní a pokročilý KYC, budou vaše výběry normální. Jakmile dokončíte oba KYC, dejte nám prosím vědět a my vám s tím dále pomůžeme.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Myslíte si, že je to KYCed? co ještě potřebuješ? Musím vložit 1 000 000 $, abych mohl vybrat 25 $.
udělal jsem kyc basic a kyc advance
Účet byl odblokován. Nyní budete moci normálně odstoupit.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, makdi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
