24. září 2023 jsem v BC Casino vložil 776,16 $, kasino dorovnalo můj vklad 776,16 $. viz příloha 1. (Připomeňte si, že web nedávno prošel 8hodinovým upgradem/údržbou.)
Přečetl jsem si podmínky vkladového bonusu, 40X sázky, což znamená $31040. Viz příloha č. 2 a 3, podmínky zveřejněné pro bonus za vklad a uvádím bonus bez vkladu, protože v tom je zmatek.
Bonus měl také konkrétní hru, kterou jste mohli hrát, viz příloha 4.
Po hodinách a hodinách hraní, spoustě vzestupů a pádů se mi podařilo nashromáždit téměř 9k, sázka nebyla uzavřena, nakonec byla sázka uspokojena a zbylo mi 7k.
Viz příloha 5, kde je uvedena výše provedené sázky plus bonus je nyní odemčen a lze jej vybrat.
Pokračoval jsem ve hře, vyhrál handu kolem $350, podíval se na zůstatek, tehdy jsem si všiml, že se můj zůstatek ve hře změnil, celkový zůstatek ukázal $368,45. viz příloha 6 a 7
Šel jsem do své historie a všiml jsem si, že můj odemčený bonus se změnil na nulu a přidali 100 $ k mému zůstatku. Viz příloha 6 a 7. Celá sázková relace má více než 50 stran, proto jsem uvedl stránku, kde je to relevantní.
Okamžitě jsem přešel na živou podporu a po čekání více než 45 minut obvykle zástupce č. 1 řekl, že je to chyba v systému a technický tým na tom pracuje. Viz příloha 8.
Začal jsem procházet termín služby a viděl jsem, že bonusové výhry bez vkladu jsou omezeny na 100 $, předpokládám, že v tom je ta závada. Po čekání dalších 3 hodin jsem oslovil druhého zástupce, který řekl, že tým o tom ví a pracuje na tom. viz příloha 9. V tomto bodě jsem pokračoval se zbývajícím zůstatkem 360 $, protože nezbývalo nic jiného než čekat.
Po 6 hodinách jsem se obrátil na zástupce č. 3, řekla, dejte nám 24 hodin (viz příloha 10)
Zatímco živá podpora tvrdila, že odpoví do 5 minut, mám snímek obrazovky s časovým odstupem, nejbližší odpověď byla 45 minut a někteří přešli na tři hodiny bez jakékoli odezvy.
Zástupce č. 4 mi řekl, že se to řeší. Rozhodl jsem se tomu věnovat více hodin.
Nebudu ztrácet čas tím, kolikrát zástupci právě ukončili chat bez jakékoli odpovědi, screenshoty všech dostupných na požádání, ale to není pro můj problém relevantní.
Konečně, dnes, po 3 hodinách čekání, několika končících chatech a několika stížnostech na veřejném chatu, zástupce č. 5 odpověděl slovy: „Odměna odečtená 25. 9. 2023 01:32:25 (UTC+0) je částku, kterou jste získali pomocí bonusových peněz v rámci bonusu za vklad. Maximální částka, kterou můžete získat, když splníte sázkové požadavky, je 100 USD." Příloha 11
Když jsem zmínil, že jde o „bonus bez vkladu", trvalo jim dalších 60 minut, ale tentokrát přišli s úplně jinou novou výmluvou.
" Dobrý den, s politováním vám musím oznámit, že problém, na který jste narazili, je způsoben tím, že váš počáteční kapitál pro sázení byl vyčerpán. Systém proto odečetl váš zůstatek. Když požádáte o bonus za vklad, vaše hratelnost se před použitím bonusových peněz nejprve odečte z vašeho počátečního kapitálu. Pokud je váš počáteční kapitál vyčerpán, nárokováním této odměny se z vašich bonusových peněz odečte jakákoli částka přesahující 100 $." Příloha 12
Po 4 dnech a nesčetných hodinách boje s představiteli ohledně technické chyby/služby bonusu za vklad/ bonusu bez vkladu jsme kasino i já zřejmě dosáhli bodu, kdy potřebuji vaši pomoc.
Doposud jsem na tento web vložil a ztratil více než 20 000 a nikdy jsem nepodal stížnost. Můj požadavek je jednoduchý. Podmínky služby zveřejněné na webu byly dodrženy, požadavky na minimální sázky byly splněny a dlužím 7 111,39 $. Důvody tohoto nepořádku jsou jednoduše dva: Přikláním se k tomu, že se jedná o závadu, o které si po upgradu nebo druhé možnosti nebyli vědomi, prostě jen podvádějí. Počkám na jejich odpověď a budu moci poskytnout další dokumentaci, jakmile budeme pokračovat.
On Sep 24, 2023 I deposited $776.16 at the BC Casino, the casino matched my deposit with $776.16. please see attachment 1. (Remind you the website had recently gone through an 8-hour upgrade/maintenance.)
I read the Terms and conditions of the deposit bonus, 40X wager which makes it $31040. See attachment # 2 and 3, terms and conditions posted for deposit bonus and I’m including no deposit bonus because that’s where the confusion is.
The bonus also had specific game you were allowed to play, see attachment 4.
After hours and hours of playing, lots of ups and down, I managed to accumulate close to 9k, the wager was not done, eventually the wager was satisfied and I was left with 7k.
See attachment 5 where it shows the amount of wager done plus the bonus is now unlocked and allowed to be withdrawn.
I continued to play, won a hand around $350, looked at the balance, that’s when I noticed my balance on the game has changed, the total balance showed $368.45. see attachment 6 and 7
I went to my history and noticed my unlocked bonus has turned to zero and they have added $100 to my balance. See Attachment 6 and 7. The entire betting session is over 50 pages, so I included the page where its relevant.
I immediately went to live support and after waiting over 45 min per usual, the rep # 1 said it’s a bug in the system and technical team is working on it. See attachment 8.
I started browsing the term of service and I saw the No Deposit bonus winnings get capped at $100, figured that’s where the glitch is. After waiting for another 3 hours, I reached out to the second rep which said the team is aware and is working on it. see attachment 9. At this point, I continued with the remaining balance of $360 since there was nothing to do but wait.
After 6 hours, I reached out to rep # 3, she said give us 24 hours (see attachment 10)
While the live support claimed to respond under 5 min, I have the screenshot of time lapsed, the soonest response has been 45 min and some have gone to three hours without any response.
Rep # 4, told me it’s being handled. I decided to give it more hours.
I’m not going to waste your time on the number of times the reps just ended the chat without any response, screenshots of all available upon request but it is not relevant to my issue.
Finally, today, after 3 hours wait, a few ending chats and a few complaints on the public chat, the rep # 5 responded by saying "The reward deducted on 2023-09-25 01:32:25 (UTC+0) is the amount you acquired using the bonus money within the deposit bonus. The maximum amount you can obtain when you complete the wagering requirements is $100 USD." Attachment 11
When I mentioned that’s for "no deposit bonus", they took another 60 min but this time they came up with a completely different new excuse.
" Hi, I regret to inform you that the issue you encountered is because your initial capital for betting has been exhausted. Therefore, the system deducted your balance. When you apply for a deposit bonus, your gameplay deducts from your initial capital first before using the bonus money. If your initial capital is depleted, claiming this reward will deduct any amount exceeding $100 from your bonus money." Attachment 12
After 4 days and countless hours of fighting with the reps about a technical bug/ term of service of deposit bonus/ no deposit bonus, both casino and I seem to have reached a point where I need your assistance.
I have deposited and lost over 20k on this site so far and never had filed a complaint. My request is simple. The terms of service posted on the site were followed, min wagering requirements were satisfied and I’m owed $ 7,111.39. There are simply two reasons for this mess: The one I’m leaning towards is this is a glitch of which they were not aware after the upgrade or second option, they are just simply scamming. I will wait for their response and I can provide more documentation as we move forward.
Automaticky přeloženo:
