Hráč z Nigérie zaznamenal problém s vkladem, který se neodráží na jeho herním účtu BC. Přestože kontaktoval podporu a odvolal se proti tiketu, neobdržel více než 96 hodin odpověď. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Vložil jsem na svůj účet bc games od úterý 11.7.2023 do 15:50. Peníze se ještě neodrazí na mém účtu bc games. Bojoval jsem, abych dostal odpověď od jejich systému podpory. Odvolal jsem se proti tiketu, ale je to více než 96 hodin, stále žádná odpověď. Kontaktoval jsem svého poskytovatele služeb , banku Providus, a peníze odešly z mého účtu a již nejsou v jejich držení. K tomu je připojeno moje ID transakce. 185618 lístek na odvolání Id, který mi dal bc games 
Milý gonyibo03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Kontaktoval jsem svého poskytovatele plateb, kterým je providus banka. Řekli mi, že transakce byla úspěšná. To byla dokonce první věc, kterou jsem udělal, než jsem se zeptal týmu podpory na hrách bc.
Odpověď od mého poskytovatele služeb. omlouvám se, musel jsem zmenšit velikost 
Milý gonyibo03, již byl vklad připsán na váš účet?
Zašlete mi prosím potvrzení o platbě, kterou jste kasinu provedli, a také výpis z účtu ze dne 11. července. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Děkuji za Váš e-mail. Poslali jste tyto dokumenty také do kasina?
Váš email jsem obdržel, děkuji. Ve svém e-mailu jste uvedli, že kasino generuje číslo účtu, na který byste měli poslat peníze. Máte prosím nějaký snímek obrazovky tohoto účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
