Hráč z Nigérie provedl vklad 25 000 na svůj účet Bc, ale transakce se po hodinách zpracování nezdařila, přestože se v jeho peněžence ukázala jako úspěšná. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil úspěšnost transakce. Kasino bylo požádáno, aby to prošetřilo, a vklad hráče byl nakonec vrácen do jeho peněženky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den Bcgames, provedl jsem vklad 25 000 na můj účet Bc, který se zpracovává hodiny, dokud se nezdařil, zatímco v mé peněžence se ukazuje, že převod byl úspěšný.
Vážený akkarimot11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Již jsem kontaktoval svého poskytovatele plateb, dali mi vědět, že úspěšně přenechal můj účet na účet příjemce, který jsem jim poskytl.
Ahoj,
Uveďte prosím ID objednávky, abychom vám s tím mohli dále pomoci.
S pozdravem
Panda
Milá Pando z BC.Game Casino,
Podařilo se vám na základě poskytnutých informací zahájit vyšetřování ohledně vkladu hráče?
Bylo to vyřešeno, záloha mi byla vrácena zpět do peněženky.
Dík.
Vážený akkarimot11,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
