Hráč z Indie měl od 30. července 2024 nevyřízený vklad ve výši 20 000 INR. Peníze byly odepsány z hráčova účtu, ale stav vkladu zůstal „Zpracovává se“. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči, aby kontaktoval kasino a poskytl potřebnou dokumentaci, včetně video důkazu a bankovních výpisů. Hráč však v prodloužené lhůtě neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený manjunathbr19899,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto není můj první vklad. S tímto problémem jsem se setkal také v minulosti a byl vyřešen pomocí podobné stránky s recenzemi kasina. Požádali o výpis z účtu, video záznam bankovní aplikace a poté byly peníze připsány na účet bc.game. Toto je podobná situace, protože platba není nevyřízená ani se nezdařila, byla to úspěšná transakce.
Děkuji za vaši odpověď, manjunathbr19899. Kontaktovali jste banku/poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval ve své předchozí zprávě? Pokud ano, přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a bankou na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Píšu to s nesmírnou frustrací kvůli extrémní neznalosti účtu bcgame. Říkají, že vkladový poukaz byl použit pro jiné ID objednávky (účet někoho jiného). Mám doklad o platbě (vkladový poukaz, výpis z účtu, živý záznam z bankovní aplikace). Vezměte prosím na vědomí, že podpora bcgame mi v této věci nepomohla a řekli, že nemohou nic dělat. To vyvolává otázku, zda jsou naše peníze na tomto webu v bezpečí. Potřebuji vaši pomoc v této záležitosti, jinak tito obchodníci s INR budou krást peníze
Ahoj,
Uveďte prosím číslo objednávky, potvrzení o platbě, výpis z bankovního účtu od data transakce do dnešního dne a také video důkaz. Postupujte podle pokynů pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video a další důkazy můžete poslat na panda@bcgame.com Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
manjunathbr19899 , postupujte prosím podle pokynů PANDA, poskytněte požadované informace a informujte nás o jakémkoli dalším vývoji. Děkuji mnohokrát.
Ahoj,
Za pár hodin pošlu video a pdf. Také můj účet byl uzamčen, takže jsem ve spojení s týmem bc.game, abych jej odemkl. Udržujte prosím tuto stížnost aktivní
Dejte nám prosím vědět, až zašlete požadované informace.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
