Hráč z Indie čelil problému s vkladem, protože částka byla odepsána z jejich banky, ale nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Hledali pomoc při získávání finančních prostředků. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebné informace a potvrzení, což vedlo k úspěšnému získání jejich vkladu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.
částka odepsaná z banky, ale nepřijatá na můj účet v kasinu.
prosím pomozte mi získat peníze zpět.
Vážený zubairakhoon559,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému?
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na dominika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
poslal jsem vám potvrzení o úspěšné platbě na váš e-mail, prosím zkontrolujte
Mnohokrát jsem kontaktoval živou podporu hry Bc, ale žádná pomoc od nich
Ne, vkládám mnohokrát předtím.
DĚKUJU.
Ahoj,
Uveďte prosím číslo objednávky, výpis z účtu od data transakce do dnešního dne a video důkaz. Dodržujte prosím pokyny pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat na . Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno pro provedení procesu odvolání a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu skryjte své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky v měně, jména odesílatele/příjemce, čísla účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
pane, zasílám vám výpis z účtu na váš e-mail
.
F-181599225**********
Pane, poslal jsem vám výpis z účtu na váš e-mail, prosím zkontrolujte.
Děkuju.
Bc Game panda ....
obchodník potvrdil mé bance, že jsem částku úspěšně obdržel.
Chtějí ale pouze oklamat uživatele BC GAME
Ahoj,
Ve všech e-mailech obdržených uživatelem není uvedeno žádné číslo objednávky. Uveďte prosím číslo objednávky, abychom to mohli zkontrolovat.
S pozdravem
Panda
Poslal jsem vám objednávku İd na e-mail, zkontrolujte
bc hra panda.
Pane, stále jsem neobdržel své prostředky, prosím, pomozte mi
vstupenky jsem vytvářel mnohokrát, ale žádná pomoc od zákaznického servisu.....
čekám 25 dní..
prosím pomozte mi prosím
Dobrý den, postupujte prosím podle zde uvedených pokynů a my vám s tím jistě budeme schopni pomoci.
Ahoj,
Uveďte prosím číslo objednávky, výpis z účtu od data transakce do dnešního dne a video důkaz. Dodržujte prosím pokyny pro důkaz videa, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat na . Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno pro provedení procesu odvolání a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu skryjte své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají času nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky v měně, jména odesílatele/příjemce, čísla účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Pane,
již jsem vám zaslal uvedené informace na váš e-mail, zkontrolujte
Stále jsem nedostal své peníze zpět......
obchodníci jsou podvodníci...
živá podpora Of bc Hra je vtip.
Vytvářím vstupenky 6krát, ale žádná pomoc od živé podpory.
Ahoj,
E-mail jsme zkontrolovali a uživatel neobdržel žádné nové informace. Uživatelé musí pečlivě dodržovat všechny pokyny, aby získali pomoc.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Pane,
Poslal jsem vám všechny informace znovu, zkontrolujte.
Děkuju.
Ahoj,
prosím, pomozte mi nyní získat své prostředky zpět, čekám už jeden měsíc.
DĚKUJI BC GAME PANDA AND CASINO GURU...
ÚSPĚŠNĚ JSEM PŘIJAL SVŮJ VKLAD
Vážený zubairakhoon559,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
