Hráč z Brazílie vyhrál přibližně 340 000 Reais, ale čelil zablokování účtu a žádosti o ověření. Všechny požadované informace byly odeslány na podporu, ale od 23. 8. nepřišla žádná odpověď ani přístup k účtu. Hráč hrál hlavně automaty a provedl několik vkladů přes 10 000 realů. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše dotazy, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý večer!
Zaregistroval jsem se na tomto webu a vždy jsem se normálně přihlásil, abych mohl hrát. Nikdy nepožádali o ověření e-mailem nebo telefonem. Nicméně poté, co jsem vyhrál cenu ve výši přibližně 340 000 realů, byl můj účet zablokován a požádali o ověření uživatele. Poslal jsem na e-mail podpory všechny informace, které požadovali, fotografii dokumentu a hráče, který drží kus papíru s napsaným uživatelským jménem, datem a ID. Od 23. srpna, kdy jsem e-mail odeslal, jsem však nedostal odpověď. Navíc již nemám přístup ke svému účtu. Mám fotku, kterou jsem pořídil, když jsem byl na zůstatku 250 000; poté jsem dostal až 340 000 realů.
Vážení narketeiras,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste vytvořili svůj kasino účet? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno! Nepamatuji si přesně datum vytvoření. Při registraci nepožadují žádné potvrzovací údaje, po výhře požádali a byla jim zaslána fotografie průkazu totožnosti, telefonní číslo a fotografie držitele dokladu a heslo, které si kasino vyžádalo. Celý proces ověření byl proveden podle požadavků kasina.
zisk nebyl z bonusů, bylo provedeno několik vkladů nad 10 tisíc realů.
Děkuji mnohokrát za odpověď, narketeiras. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd..?
Obdrželi jste nějaké jasné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu nebo byl uzavřen pouze do dokončení ověření? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno!! Omlouváme se za zpoždění, pomáhám zákazníkům řešit problémy a ověřoval jsem informace s přehrávačem.
Hry byly sloty, všechny výtisky obrazovky a dokumenty, které byly zaslány do kasina, pošlu na váš e-mail. Už se nemohu dostat k účtu, přihlásím se na mobilu, zadám heslo a požadují ověřovací kód, který nikdy nedorazí. Hledám právníka, který může provést soudní blokádu společně se zprostředkovatelem odpovědným za pagsmile.
Zde jsou všechny informace, o které jste požádali.
vklad byl proveden prostřednictvím účtu vašeho přítele, protože vaši rodiče nemohou vědět, že hrál. Existuje tisk, který byl pořízen, když byl zisk 300 tisíc, ale poté dosáhl 340.
formulář byl vyplněn správně a oni odpověděli takto a pak už neodpovídají.
Omlouvám se, ale nerozumím vaší poslední zprávě. Vložili jste peníze na kasino účet svého přítele? Nebo to bylo naopak a vložili peníze na váš účet v kasinu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
