Hráč z Kazachstánu nemá přístup ke svému kasinovému účtu kvůli ztrátě telefonu s 2FA. Poskytli podrobnosti o ověření a transakci, jak bylo požadováno, ale kasino přestalo reagovat a hráč není schopen získat svých 270 USDT.
Automaticky přeloženo:
BC.Game Casino - Přístup k účtu hráče je zablokován kvůli problému 2FA.
Automaticky přeloženo:
Částka: 269 ₮
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.0
BC.Game Casino má index bezpečnosti 7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 0h 10m 16s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Dobrý den, ztratil jsem telefon s 2FA a nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu. Napsal jsem na podporu, odpověděli mi, že musím projít ověřením a poslat snímek obrazovky s potvrzením o zaplacení posledního vkladu,
která byla vložena na jejich účet. Prošel jsem ověřením a poslal jsem jim screenshot s potvrzením o platbě posledního vkladu a také o transakci.
Požadují také, aby ID transakce z odesílající peněženky bylo viditelné v horní části odeslané účtenky. Ale jak to mohu udělat, když peněženka nezobrazuje ID transakce. V horní části účtenky je Kopírovat ID transakce, kliknutím na něj se transakce zkopíruje, poslal jsem jim to 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Nemohu to nijak ovlivnit, takovou funkci zobrazení transakce textem peněženka nemá. To nezávisí na mně. Podle transakce v blockchainu je všem jasné, že jsem jim poslal peníze do peněženky.
A pak na mě přestali reagovat úplně. Už je to přes dva měsíce. Na účtu 270 USDT mám přístup k e-mailu, přihlašovací heslo si pamatuji, ale tam je potřeba 2FA. Nemohu se přihlásit ke svému účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dobrý den, protože
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet někdy ověřen a pokud ano, od kdy přesně?
- Byl problém pouze ID transakce?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
