Hráč z Indie úspěšně vložil a vsadil. Účet se však po pokusu o výběr výhry i přes úspěšné ověření stal nepřístupným. Hráč kontaktoval kasino několikrát, ale problém přetrvává.
Automaticky přeloženo:
BC.Game Casino - Přístup k účtu hráče je omezen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 66 200 INR
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Včera jsem provedl vklad 50 000 inr na svůj účet bc.game a vsadil jsem na sport a vyhrál jsem a provedl jsem výběr, ale bylo to zrušeno, zobrazuje se vyžadováno ověření účtu, takže jsem nahrál všechny dokumenty a ověřil také svou tvář a dostal jsem e-mail že můj kyc byl znovu úspěšný, provedl jsem výběr a hned po 5 minutách, když jsem se znovu pokoušel přihlásit ke svému účtu, zobrazuje se vyžadováno ověření účtu, poslal jsem e-mail jako 4krát a poslali mi nějaké fórum dokumentů Google k vyplnění a řekli mi po vyplnění formulář do hodiny mám opět přístup ke svému účtu, ale stále se nemohu přihlásit ke svému účtu Nevím, na co se mě ptali Poskytl jsem vše, ale můj účet stále není přístupný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený rajs02541,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím vysvětlit, kdy byl váš přístup k vašemu kasinovému účtu zablokován? Od kdy hrajete v tomto kasinu?
- Jak jste byli informováni o zablokování vašeho účtu?
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
- Mohl byste prosím sdílet snímky obrazovky a vaši korespondenci s kasinem, abyste lépe ilustrovali situaci?
- Zde můžete zveřejňovat snímky obrazovky a posílat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad
Otevřel jsem si účet před 4 dny a normálně hraji v kasinu 2 dny jsem neměl žádný problém, ale pak jsem vložil 50 000 a vydělal jsem asi 66 000 Pokusil jsem se provést výběr, bylo zrušeno a bylo vyžadováno ověření účtu, takže jsem okamžitě ověřil své účet s I'd a můj obličej a dostal jsem také e-mail, že můj kyc je úspěšný, pak jsem znovu požádal o výběr a poté po 5 minutách, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, zobrazuje se vyžadováno ověření účtu a mohu se přihlásit, takže jsem to zkusil pro navázání kontaktu prostřednictvím živého chatu a e-mailu také, ale žádná odpověď Přiložím snímek obrazovky o úspěšném ověření kyc, zkontrolujte jej také
Neinformovali mě o ničem, jen jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a pak se zobrazuje vyžadováno ověření účtu
Nedosáhl jsem žádným bonusem, který by byl mými skutečnými penězi, které jsem vložil
Přikládám všechny své screenshoty, prosím zkontrolujte to
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milý Tomáši
Prosím, pomoz mi brácho, mám velký problém, nechci jejich účet, řekni jim, ať mi dají peníze na můj bankovní účet a mohou mi zablokovat účet Nemám žádné problémy Chci jen své peníze zpět Poslal jsem jim e-mail jako 20 několikrát, ale nedostal jsem žádnou odpověď, kdykoli jsem se pokusil chatovat s živou podporou, vždy mi řekli, abych jim poslal e-mail, a když jim pošlem e-mail, neodpoví mi a také mi neřeknou, jak dlouho to bude trvat vezmi odpověď na můj mail, jak říkají v živém chatu, může to také trvat měsíc nebo 6 měsíců, prosím pomoz mi brácho🙏🙏🙏
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Před třemi dny poté, co poslali tolik e-mailů, odpověděli na můj jeden e-mail s žádostí o vyplnění formuláře Google. Nahrál jsem svou kartu I'd a svou fotografii obsahující papír napsaný bc.game a také dokumenty o ověření e-mailu a data a adresy a video v tom, že musím říct své jméno a e-mail a hrál jsem na bc.game, poslal jsem všechny své dokumenty foto video vše, ale poté také nereagují ani neodemykají můj účet, zkusil jsem kontaktovat živou podporu discord a také Twitter, ale říkají jen jednu věc, musíte počkat, a neříkají mi, jak dlouho ještě musím čekat, nedávají mi konkrétní časové období, to znamená nepřímo, že to může trvat možná měsíc nebo může trvat rok také prosím pomozte mi, pane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Moc děkuji, rajs02541, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Je to už více než týden, kdy se můj účet stal nedostupným Poslal jsem všechny požadované dokumenty kyc, jako bych kartu adresoval důkaz vlastní fotografie s držením papíru v tom, že je napsáno datum hry a e-mailová adresa a také videozáznam, který jsem tam měl říct své jméno a že hraji ve hře bc, udělal jsem vše, co chtějí, ale můj účet stále není přístupný a kdykoli jsem se jich pokusil zeptat, kolik času to zabere, vždy řekli, že nevíme, jak dlouho čas to bude trvat nepřímo znamená, že mohou trvat, jak dlouho chtějí, ať už je to měsíc nebo rok
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme rajs02541 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BC.Game Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Pane, pokud mě mohou nechat provést výběr, který byl také v pořádku, pokud jde o účet, mohou to trvat, jak dlouho chtějí, jen si musím vybrat své peníze, je to
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Takovou zatracenou podporu, kterou mají poté, co dosáhli 25 až 30krát živé podpory, pokaždé a pokaždé, když mi řeknou jen jednu věc, pane, čekejte prosím víc a řekl jsem jim, že už jsem čekal půl měsíce poté, také mi říkají čekat déle, ani se neobtěžovali podívat se na mé problémy a na Twitteru poté, co viděli moje 4 zprávy každý den, také se neobtěžují odpovědět jednou, přibližně jsem poslal 35 plus twitterových zpráv a oni reagují jen jednou, poté žádná odpověď když viděli moji zprávu, nechali to tak, pak jsem se snažil kontaktovat v nesouladu každý den Otvírám lístek v rozporu úplně až do teď jsem otevřel lístek jako 7 až 8 v tom také žádná odpověď, je to stejně jako podvodník poté, co si vzal vaše peníze, ne ani se neobtěžujte odpovídat tak, jak to dělá podpora bc her, je to naprosto frustrující každý den, moje 2 až 3 hodiny vám zašlu zprávy, ale žádná odpověď
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Tuto stížnost můžete zavřít bcz dnes můj účet je odemčen a také jsem provedl výběr a byl úspěšně přijat díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený rajs02541,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock