Hráč z Indie narazí na problémy se svou žádostí o sebevyloučení a nemůže odmítnout obnovení kvůli nefunkčnímu odkazu v e-mailu s upozorněním. Navzdory tomu, že se hráč opakovaně obrací na podporu, dostává nekonzistentní odpovědi a hledá potvrzení svého statusu sebevyloučení spolu s alternativní metodou, jak odmítnout obnovení.
Vážený tým podpory BC Game,
Píši, abych vyjádřil své znepokojení ohledně mé nedávné žádosti o sebevyloučení. Po zahájení vlastního vyloučení jsem obdržel e-mail s oznámením, že mé období ochlazení skončilo, a požádal jsem o přijetí nebo zamítnutí obnovení.
Když jsem v e-mailu kliknul na odkaz „Odmítnout požadavek", vedlo to k chybě, že odkaz neexistuje. Vzhledem k tomu, že platnost odkazu vypršela, nemohu prostřednictvím něj provádět akce.
Několikrát jsem kontaktoval váš tým podpory, ale dostávám nekonzistentní odpovědi bez jakéhokoli řešení. Ocenil bych okamžitou pomoc v této záležitosti, abych zajistil, že mé sebevyloučení zůstane na místě, jak bylo zamýšleno.
Mohl byste prosím:
1. Potvrdit, že můj stav sebevyloučení je stále aktivní?
2. Poskytnout alternativní způsob, jak odmítnout obnovení?
Doufám ve vaši rychlou odpověď na vyřešení tohoto problému.
Děkujeme za pochopení a podporu.
s pozdravem
Uživatel Bc
Ahoj neel29,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
