Hráč z Floridy má potíže s výběrem svého zůstatku 2563,10 $ poté, co byl informován, že jeho platný řidičský průkaz není akceptován pro ověření KYC, protože kasino povoluje pouze identifikační karty nebo pasy. Čelí komplikacím kvůli místním předpisům, které mu brání mít obě formy ID, a má pocit, že se stránka snaží zablokovat jeho možnosti výběru navzdory identifikaci známých krypto adres.
Každý měsíc provádím na této stránce vklady v hodnotě několika tisíc dolarů. Také jsem provedl několik výběrů. Spustil jsem KYC. Odeslal jsem svůj platný řidičský průkaz a bylo mi řečeno, že nebyl přijat. Doporučili mi, že mohu předložit pouze občanský průkaz nebo cestovní pas. Nemám cestovní pas a moje oblast brání získání občanského průkazu i řidičského průkazu. Řidičský průkaz je stejný jako identifikační karta. Zdá se, že stránka chce najednou zablokovat mé možnosti výběru, přestože kryptoměna míří na známé adresy. Vezměte prosím na vědomí, že můj zůstatek je aktuálně 2 563,10 USD, což je méně než můj počáteční pokus o výběr ve výši 2 710,00 USD.
Vážený TheTiminator82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj. Pořád mi říkají, že musím mít pas nebo občanku. Nemám pas. Poslal jsem svůj řidičský průkaz, ale říkají, že to není správný typ průkazu totožnosti.
Úplné zveřejnění – od té doby jsem vsadil prostředky zpět do kasina, takže již není zůstatek k výběru. Chtěl bych však najít řešení, aby můj účet již nemohl být pozastaven z výběrů, protože takový je aktuální stav.
Dále chápu důležitost KYC a dokážu ocenit náležitou péči. Obávám se, že jsem provedl alespoň 2-3 vklady téměř každý den po dobu více než 3 let a nikdy nenastal problém s výběrem mých prostředků. Také jsem byl schopen vybrat několikrát předtím, ale nejvíce, co jsem kdy vybral, bylo kolem 2000 $. Pokud byl KYC skutečným problémem, tak proč mě vůbec nechat vkládat prostředky? Zdá se, že kdybych nebyl známý hráč, neměli by mi brát peníze několikrát denně, aniž by provedli nějaké ověření. Mám pocit, že pokud nechtějí odemknout mé možnosti výběru, měl by mi být vrácen každý jednotlivý vklad. Vím, že to takhle nefunguje, ale možná by pak weby nebyly tak vhodné, aby po léta braly peníze od hráčů a pak by vypadaly velmi útržkovitě a pochybně, když se pokusím stáhnout.
Několik dalších informací: Na svém účtu mám 2FA, které bylo nutné vybrat, a také ověřenou e-mailovou adresu a telefonní číslo. Jsem také uživatelem telegramu, který je propojen s jejich stránkou. Vědí, kdo jsem, když téměř denně mluvím se svým VIP hostitelem.
Děkujeme za jakoukoli pomoc, kterou lze poskytnout. Pokud tato stížnost již není platná kvůli přehrání prostředků, dejte mi prosím vědět, zda mám otevřít další stížnost, abych se pokusil odemknout svůj účet pro budoucí výběry.
Ještě jednou děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
