Hráč z Thajska si nemůže vybrat své výhry kvůli předchozí žádosti o sebevyloučení. Přestože úspěšně vložil a hrál, jeho pokusy o výběr byly zamítnuty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Thailand is unable to withdraw his winnings due to a prior self-exclusion request. Although he successfully deposited and played, his attempts to withdraw were denied. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Thajska si nemůže vybrat své výhry kvůli předchozí žádosti o sebevyloučení. Přestože úspěšně vložil a hrál, jeho pokusy o výběr byly zamítnuty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, žádám kasino o trvalé vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách v březnu 2023.
Dne 26. srpna 2023 jsem zapomněl na své vyloučení, protože se mohu přihlásit ke svému účtu a provést vklad. Vložil jsem 25711 USDT, poté jsem hrál baccarat a získal jsem zisk 49382 USDT. Nyní je můj zůstatek 75093 USDT. Když jsem to stáhl, řeklo to povolení zamítnuto. Kontaktuji živou podporu. Ona řekla
Pošlete prosím mail na support@bc.game s následujícími informacemi, abyste odstranili sebevyloučení a odemkli svůj účet.
Předmět: Riziko účtu – sebevyloučení
1. Vaše uživatelské jméno
2. Váš registrovaný email BCGame
3. Poskytněte 1x ID transakce vkladu (txid) provedené na váš účet a snímek obrazovky transakce z vaší odesílající peněženky
4. Vaše společná IP adresa
5. Běžně používané zařízení
pro odblokování mého účtu.
Poté jsem poslal e-mail, ale žádná odpověď z kasina. Už je to asi 1 den.
Hello, I ask casino for self-exclusion for permanent because of gambling addicted on March, 2023.
On 26 August 2023, I forgot about my self-exclusion because I can login to my account and deposit. I deposited 25711 USDT after that I played baccarat and I got profit for 49382 USDT. Now my balance is 75093 USDT. When I withdraw it said Permission denied. I contact Live support. She said
Please send a mail to support@bc.game with the following information to remove self-exclusion and unlock your account.
Subject: Account Risk - self exclusion
1. Your Username
2. Your registered BCGame email
3. Provide 1x deposit transaction ID (txid) made to your account and screenshot of the transaction from your sending wallet
4. Your common IP address
5. Commonly used device
for unlocking my account.
After that I sent email but no response from casino. It's about 1 day now.
Milý teekungx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Ověřili jste svůj kasino účet již dříve? Byl stejný účet použit k akumulaci vašich nedávných výher nebo jste si otevřeli úplně nový? Jsou prosím sporná částka a měna USD správné?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear teekungx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you verified your casino account previously? Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one? Are the disputed amount and USD currency correct, please?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1. Ověřili jste svůj kasino účet již dříve?
Právě jsem dnes odeslal dokument KYC.
2. Byl stejný účet použit k akumulaci vašich posledních výher nebo jste si otevřeli úplně nový?
Je to stejný účet. Živá podpora uvedla, že je ve stavu sebevyloučení.
3. Jsou prosím sporná částka a měna USD správné?
Je to USDT (kryptoměna). Částka je správná.
Přeposlal jsem na váš e-mail komunikaci živého chatu spolu s dokladem o transakci a zprávou o zamítnutí výběru. Předmět je BC.Game Casino - Hráčův výběr není možný kvůli problému s vlastním vyloučením. - Důkazy
Ještě mi nepřišel e-mail s odpovědí z kasina. Doufám, že kasino odemkne můj účet a umožní mi výběr, protože nepoužívám žádné bonusové prostředky. Peníze, které používám na sázení, jsou všechny moje skutečné peníze.
Děkuji
1.Have you verified your casino account previously?
I've just submitted KYC Document today.
2.Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one?
It's the same account. Live support said it's in self-exclusion state.
3.Are the disputed amount and USD currency correct, please?
It's USDT (Cryptocurrency). The amount is correct.
I've forwarded the live chat communication along with transaction proof and the permission denied withdraw message to your email. Subject is BC.Game Casino - Player's withdrawal is not possible due to self-exclusion issue. - Evidence
I haven't got the reply email from casino yet. I hope the casino will unlock my account and allow me to withdraw because I don't use any bonus funds. The money that I use to bet is all my real money.
Thank you
Děkuji mnohokrát, teekungx, za objasnění a za přeposlání všech příslušných snímků obrazovky. Ještě poslední věc, než se obrátíme přímo na kasino, mohl byste nám prosím poradit, zda jste v březnu obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném sebevyloučení?
Thank you very much, teekungx, for the clarification and for forwarding all the relevant screenshots. One last thing, before we contact the casino directly, could you please advise if you received any confirmation about successful self-exclusion back in March?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, teekungx, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, teekungx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.