Hráčovi z Finska byl zamítnut výběr ve výši 450 $ a byl požádán o ověření KYC. Navzdory dokončení tohoto před týdny zůstávají hráčské výběry uzamčeny a dotazy na živou podporu vedou k žádostem o čekání na odpovědi týmu. Je to více než měsíc komunikace bez definitivní akce ze strany kasina. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Dobrý den, chtěl jsem ze svého účtu vybrat 450 $, ale bylo to zamítnuto. Pak jsem byl požádán, abych udělal KYC. Udělal jsem KYC před týdny, ale výběry jsou stále uzamčeny. Dostal jsem několik tipů od přítele, kterého jsem pozval na jejich platformu, takže byl také požádán, aby také udělal KYC. Tak to udělal. Když se teď zeptám živé podpory, proč je můj účet stále zamčený, vždy mi řeknou, že mám počkat – prosím čekejte, tým to kontroluje, dejte nám 24 hodin, jakmile tým odpoví, budeme vás aktualizovat.. Nebo mi řeknou, abych poslal další e-mail na podporu e-mailovou adresu, která také nikdy neodpovídá. Poslal jsem nejméně 4 e-maily a požádal jsem o živou podporu nejméně 6krát. Nyní je to více než měsíc a stále to zdržují.. Přidám nějaké obrázky s chaty podpory. Prosím pomozte! Dík!
Ahoj skolniex,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Při kontrole stížnosti vidím, že uživatel je uzamčen spolu se svými dvěma přáteli, kteří se zapojili do spropitného. Obdrželi jsme KYC uživatele a jednoho z jejich přátel, ale jejich další přítel (pojmenovaný jako gucci) ještě neprošel KYC, což je důvod, proč jsou účty uzamčeny. Uživatel byl o stejné stížnosti informován také na jiné platformě. Toto KYC je vyžadováno našimi smluvními podmínkami.
S pozdravem
BC.GAME
S potěšením vám oznamuji, že po nedávné kontrole je stav vašeho účtu normální. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Ano, nyní se zdá být v pořádku, ale každopádně to byla horší zkušenost, jakou jsem kdy měl s online hazardními hrami. Nedoporučuji tuto platformu nikomu. Váš live chat je k ničemu, protože pokaždé řeknou úplně jinou věc, která ani nesouvisí s problémem.
Milý skolniexi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
