Hráč z Michiganu, který uznal, že má problém s hazardem, několikrát požádal o uzavření účtu, ale kasino tyto požadavky ignorovalo, což vedlo k dalším vkladům. Po podání stížnosti kasino nabídlo plnou náhradu 650 $, kterou hráč přijal. Vrácení peněz bylo zpracováno v kryptoměnách. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla označena jako vyřešená.
Máte problém s hazardem. Několikrát jsem jim řekl, aby můj účet uzavřeli, ale oni mě ignorovali a nikdy neudělali jen chat. Skončilo to tak, že jsem několikrát vložil peníze poté, co jsem jim při 2 různých příležitostech řekl, aby mi pomohli a uzavřeli můj účet, protože mám problém. Chystám se podat stížnost na ceg, abych se pokusil získat své vklady, pouze poštou, která jim říká, aby uzavřeli účet, a nic předtím.
Vážený dim557,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste s našimi službami zažili, a hluboce litujeme frustrace, se kterou jste se setkali. Chápeme závažnost situace a bereme vaše obavy vážně.
Vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná a jsme odhodláni tento problém rychle řešit. Chceme napravit jakékoli výpadky našich služeb a vaše ztráty během tohoto období. Jako gesto dobré vůle bychom vám rádi nabídli plnou náhradu ve výši 650 USD, což představuje ztráty, které jste během tohoto časového období utrpěli.
Pokud jste ochotni tuto nabídku přijmout, dejte nám prosím co nejdříve vědět. Vrácení peněz zpracujeme ihned po obdržení vašeho potvrzení.
Ujišťujeme vás, že jsme interně přijali přísná opatření, abychom podobným událostem v budoucnu zabránili. Jsme odhodláni poskytovat lepší a zodpovědnější služby všem našim zákazníkům.
Ještě jednou se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, se kterými jste se setkali, a děkujeme za pochopení, když pracujeme na nápravě této situace. Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme vám za trpělivost a za upozornění na tuto záležitost.
S pozdravem,
SAM - BC.GAME
Přijmu nabídku Sam. Děkuji za rychlou odpověď a doufám, že zákaznický servis bude v budoucnu pro ostatní lepší.
Jak funguje proces vrácení peněz, protože se jednalo o krypto vklad? Musím vám poskytnout adresu?
Jak dlouho tento proces trvá čekání na odpověď
Vrácení peněz zpracujeme ihned po obdržení vašeho potvrzení.
Same, mohl bys prosím objasnit postup? Před otevřením tohoto případu jste reagovali rychle, když jste komunikovali prostřednictvím neshody
Mohli byste mi prosím poskytnout vaši adresu USDT (TRC-20) pro vrácení peněz?
Dále laskavě žádám, abychom naši komunikaci udržovali výhradně v rámci této platformy.
Proces vrácení peněz může trvat 24 až 72 hodin. V tomto procesu si velmi vážíme vaší trpělivosti.
S pozdravem,
SAM - BC.GAME
Existuje nějaký důvod, proč výplata trvá tak dlouho? A můžu na své straně něco udělat, abych to urychlil?
Děkujeme oběma stranám za průběžné aktualizace.
Vážený dim557,
Zpracování refundací může podle našich zkušeností obvykle trvat déle. Oceňuji vaši trpělivost a pochopení.
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte své prostředky, nebo pokud budete potřebovat jinou pomoc.
Ahoj,
Platba se provádí: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb
S pozdravem
SAM - BC.GAME
Vážený dim557,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou" a spornou částku jsem změnil na 650 USD
Děkujeme vám a BC.Game Casino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
