Hráč z Nigérie oznámil, že jeho vložená částka 10 000 naira spolu s bonusem 30 000 naira byla uzamčena a nepřístupná v BC.Game Casino. Kasino si vyžádalo další informace k objasnění situace, konkrétně snímek obrazovky. Hráč však na dotazy týmu stížností nereagoval. Kvůli nedostatku odpovědi a informací jsme nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 10 000 nair a dostal jsem 30 000 nair jako bonus, ale nyní je bonus zamčený a mých 10 000 naira jsou také uzamčené prostředky, prosím, co mohu udělat, abych si vybral své peníze Už se o bonus ani nestarám, je to nepříjemné
Vážení ajiteru444,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Mohli byste nám prosím poskytnout snímek obrazovky s těmito informacemi? Obvykle existuje požadavek na sázku 1x, aby bylo možné vybrat vklad, zatímco výběry bonusů mohou mít různé požadavky na sázení.
S pozdravem
SAM - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
