Hráč z Běloruska měl svůj účet uzavřen kasinem bc.game poté, co se po úspěšném procesu ověření pokusil vybrat zhruba 35 000 $. Navzdory poskytnutí požadovaných informací zůstal jejich účet nepřístupný a byli informováni o porušení pravidel bez konkrétních podrobností. Po kontaktování kasina byl problém prošetřen a účet hráče byl obnoven. Hráč potvrdil úspěšný přístup ke svému účtu. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj. Zaregistroval jsem se v kasinu bc.game 18. května. Provedl jsem 3 vklady ve výši 3 000 $ (18. května), 13 500 $ (6. června) a 19 000 $ (6. června).
Hrál jsem blackjack skoro celou dobu. Když mi na účtu zbylo asi 9 000 $, narazil jsem na vítěznou sérii v blackjacku a podařilo se mi dostat se zpět na zhruba 35 000 $ (přesnou částku si nepamatuji).
Rozhodl jsem se vybrat část peněz. Požádali o úplné ověření pomocí videa. Okamžitě jsem to dokončil, ale o pár dní později jsem poslal dokument na potvrzení mé adresy (potřebovali nedávnou).
Pár dní po odeslání dokumentu jsem obdržel e-mail, že ověření bylo dokončeno - mohu vybrat peníze. Ale nemohl jsem peníze vybrat; došlo znovu ke stejné chybě. Zeptal jsem se v chatu: "V čem je problém?" Chat odpověděl: "Oslovíme oddělení a vyřešíme to." O několik minut později jsem byl odhlášen ze svého kasinového účtu, a když jsem se pokusil znovu přihlásit, zobrazila se chyba „Vyžadováno ověření účtu". Napsal jsem do chatu znovu: "Proč se nemohu dostat na svůj účet?" Odpověděli: "Na tento e-mail odešlete žádost o odblokování. Uveďte své přihlašovací údaje do kasina (vytvořili je pro mě), svou e-mailovou adresu, IP adresu a snímek obrazovky vkladu. V chatu vám nemůžeme pomoci."
Poslal jsem e-mail s požadovanými informacemi. O pět dní později jsem obdržel e-mail, že jsem porušil jejich pravidla, a rozhodli se uzavřít můj účet a zabavit mé vklady. Odpověděl jsem a zeptal se, jaké pravidlo jsem porušil a proč mi zabavili vklady. Odpověděli, že provedli kontrolu a rozhodli se, ale nedostal jsem žádné konkrétní informace.
Stále se nemohu dostat ke svému účtu ani nic zjistit.
Potřebuji pomoc s touto situací. Podle mého názoru mi kasino prostě vzalo vklady.
Vážený by888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za odpověď.
Poslal vám snímky obrazovky e-mailem tomas@casino.guru
Za každý vklad mi napsali, že mi dávají bonus (v době vkladu) + psali o nějakých malých bonusech jen tak (asi 20 $, zdá se). Jak jsem viděl, všechny tyto bonusy mi přišly na samostatný účet s jejich místní měnou. Poslední, co si pamatuji, bylo asi 2000 dolarů. Na interní peníze jsem se nedotkl a nehrál si s nimi.
Upřesním, že co jsem napsal v samotné reklamaci o 9000,- zbylo, vyhrál jsem zpět až 35000,-. Mám na mysli pouze usdt účet, na který jsem vkládal v usdt a na kterém jsem hrál. Můj účet usdt v kasinu v době zablokování byl přibližně 35 000 USD. Bonusy ani jiné měny jsem do reklamace nezahrnul.
Velmi vám děkuji, by888, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, by888,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Upozorňujeme však, že úspěšné KYC/ověření nevylučuje zakázané hraní/porušení pravidel kasina a může být považováno za irelevantní.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BC.Game Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován? Byly sporné výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený by888,
Poskytněte kasinu požadované informace.
Dobře, podle 888.
Můžete zkusit získat přístup ke svému kasinovému účtu pomocí správného e-mailu (bez teček) a poskytnout nám aktuální informace?
Spíše to vypadá, že jste se sami omylem zaregistrovali v kasinu s nesprávnou e-mailovou adresou. Vy jste ten, kdo vyplňuje svou e-mailovou adresu.
Myslím, že ne, tento email používám již delší dobu. A zadat jej náhodně s chybami je poměrně obtížné.
Přikládám screenshoty vstupů do bc.game. S tečkami nebo bez nich zobrazí chybu: Vyžaduje se ověření účtu. Pokud změním číslo nebo písmeno v emailu (bez změny hesla), píše se, že takový email neexistuje.
Ano, ale zobrazuje se „E-mail nebo heslo je nesprávné", což neznamená, že takové účty neexistují. Mohli být registrováni s různými hesly.
Vážený tým BC.Game Casino ,
Můžete se na věc podívat podrobněji, zvážit všechny snímky obrazovky a podrobnosti v nich a poskytnout nám výsledky vašeho vyšetřování?
Dobře, zdá se, že poskytnutý e-mail zobrazuje nesprávné informace, pak přiložím snímek obrazovky, jak se zobrazuje.
Našel jsem účet s e-mailem viditelným na výše uvedených snímcích a brzy ho zkontroluji a poskytnu odpověď.
Vážený tým BC.Game Casino ,
Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Máte nějaké aktualizace?
Dobrý den Branislave,
Poslal jsem vám k tomu zprávu.
S pozdravem
BC.HRA
Ahoj,
Přinutili jsme náš technický tým, aby vše znovu zkontroloval, a jsem rád, že vám mohu oznámit, že účet je nyní zpět k normálu. Podívejte se na to a dejte mi vědět, pokud vám mohu pomoci s něčím dalším.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Děkuji moc bc.game za kontrolu mého účtu a casino.guru za vyřešení tohoto problému. Potvrzuji, že účet byl obnoven a mohu se do něj přihlásit.
Dovolte mi upřesnit, bc.game, mohu s vámi hrát dál?
Jaké skvělé zprávy, chlapi!
Děkujeme, do 888, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud jde o vaši otázku směřovanou na zástupce kasina - byl jsem s nimi v kontaktu mimo vlákno a bylo mi oznámeno, že účet byl odblokován a plně obnoven, bez jakýchkoli informací o omezeních nebo zabavení výher. Neváhejte tedy pokračovat ve hře a užijte si to – pochopitelně však v rámci Smluvních podmínek kasina, které jste při registraci přijali.
Mnohokrát děkujeme týmu BC.Game Casino za pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
