Hráč z Argentiny oznámil, že kasino uzavřelo jeho účet, zabavilo jeho výhry a nereagovalo na jeho e-maily. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Kasino mi uzavřelo účet, zabavilo mé výhry a nereaguje na mé e-maily. Potřebuji řešení, děkuji.
Milá leonelojeda77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Uveďte prosím správnou e-mailovou adresu nebo UID, abychom vám s tím mohli pomoci.
S pozdravem
Panda
Děkujeme zástupci kasina za vaši odpověď.
Milá leonelojeda77,
Dovolte nám, abychom potvrdili, že stížnost je přiřazena správnému kasinu, poskytnutím snímku obrazovky webové stránky s viditelným vaším uživatelským jménem.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
