Hráč z Indie čelil potížím s výběrem 35 000 INR kvůli neúspěšnému ověření KYC poté, co omylem předložil identifikační kartu svého syna. Kasino neumožnilo hráči vybrat finanční prostředky, dokud nebylo dokončeno KYC, a neposkytlo možnost opětovného ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti k dalšímu šetření.
Zkusil jsem vybrat 35 000 inr a když jsem zadal OTP, dostalo mě to na ověřovací stránku při základním ověření jsem omylem přidal identifikační kartu svého syna a kyc selhal, protože můj syn má účet, který byl zakázaný a nyní tam přidal svou identifikační kartu neumožňují mi ani výběr bez dokončení kyc, nedávají možnost znovu ověřit můj kyc. Mé prostředky jsou v bezpečí a chci mít šanci znovu ověřit své kyc, prosím rychle je kontaktujte
ID hry 37574218
Vážený saeedsaru786,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, které další dokumenty kromě ID vašeho syna jste poslal do kasina k ověření? Mohl byste laskavě popsat podrobněji, jak to, že jste do kasina poslali špatné ID?
Žije váš syn s vámi ve společné domácnosti? Použil pro přístup do kasina stejné zařízení jako vy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
