Hráč z Indie čelí potížím s výběrem 35 000 INR kvůli neúspěšnému ověření KYC poté, co omylem předložil identifikační kartu svého syna. Kasino neumožňuje hráči vybírat finanční prostředky, dokud není KYC dokončeno, a neposkytuje možnost opětovného ověření.
Zkusil jsem vybrat 35 000 inr a když jsem zadal OTP, dostalo mě to na ověřovací stránku při základním ověření jsem omylem přidal identifikační kartu svého syna a kyc selhal, protože můj syn má účet, který byl zakázaný a nyní tam přidal svou identifikační kartu neumožňují mi ani výběr bez dokončení kyc, nedávají možnost znovu ověřit můj kyc. Mé prostředky jsou v bezpečí a chci mít šanci znovu ověřit své kyc, prosím rychle je kontaktujte
ID hry 37574218
Vážený saeedsaru786,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, které další dokumenty kromě ID vašeho syna jste poslal do kasina k ověření? Mohl byste laskavě popsat podrobněji, jak to, že jste do kasina poslali špatné ID?
Žije váš syn s vámi ve společné domácnosti? Použil pro přístup do kasina stejné zařízení jako vy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
