Hráč z Mexika měl po kontaktování podpory zablokován účet. Kasino vyžadovalo doklad o adrese na jeho jméno, který se hráč snažil získat. Hráč tvrdil, že jeho účet byl původně zablokován kvůli hackerovi a jeho ověřovací dokumenty byly zamítnuty. Mluvili jsme s kasinem ve vláknu stížností i mimo něj a potvrdili jsme, že kasino pracuje na obnovení účtu hráče. Vzhledem k tomu, že účet byl uzavřen bez jakéhokoli výběrového zůstatku, byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.
Dobré odpoledne, můj účet úrovně 38 byl hacknut. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že můj účet nemá žádné problémy. Musel jsem to prošetřit na vlastní pěst, abych dokázal, že můj účet byl skutečně hacknut, a teď mi ho nechtějí vrátit jen proto, že nemám doklad o adrese na své jméno. Nemyslím si, že je nic špatného na tom být chudý a nemít možnost koupit dům nebo mít telefonní službu, protože všechny služby jsou na jméno majitele domu. Poslal jsem jim jeden se jménem mého otce, protože je vlastníkem, a oni mi zablokovali účet, navíc mě vyloučili ze svých sociálních sítí jen proto, že jsem je informoval o tom, co se děje s mým účtem. Domnívám se, že hacking účtu je docela podezřelý, protože mě vyloučili ze svých sociálních sítí.
Vážený gudeliamondragon64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ok, hele, já chci jen svůj účet a všechny bonusy, o které jsem při jeho blokaci přišel nebo aby mi vrátili všechny vklady, které jsem na účet utratil, protože jejich skvělý tým, když jsem si chtěl stěžovat, mě vyloučil ze sociálních sítí a zablokovali mě na obrázcích, můžete jasně vidět, jak mě jeho tým ignoruje
Poslal jsem své dokumenty, ale píše, že nejsem vlastníkem a odmítá ověření a nemyslím si, že chtějí další důkaz, že účet je můj. Mohu poslat důkaz o všech vkladech, které jsem provedl na účet, aby mohli porovnat čas a datum s časem a datem hry a z toho, co vidím, jejich bezpečnost a jejich tým nejsou tak dobré
Kromě toho byl můj účet zablokován, protože jsem o to požádal, protože mi hacker ukradl účet, čemuž lidé z podpory nevěřili a řekli mi, že můj účet je v pořádku. Musel jsem jim ukázat, že mi byl účet ukraden, stejně jako vám ukážu, že je můj a že mě váš tým vyloučil ze svých sociálních sítí, když jsem chtěl požádat o zprávy, jak to vyřešit. Nevím, co sakra hacker udělal s mým účtem, ale nemohu pomocí svých oficiálních dokumentů ověřit, co již udělal v minulosti a nyní je nepřijímá a doufám, že si nemyslíte, že jsem lžu vám o hackerovi
Ahoj,
Uveďte prosím platný e-mail nebo UID, abychom vám mohli pomoci. Také jsem si všiml nějakého odkazu na robota na vašich snímcích výše, který není oficiální ani nesouvisí s BC.GAME, takže o tom prosím poskytněte více informací.
S pozdravem
Panda
Bc games jste mi ukradli účet poté, co ho ukradl hacker a já nevím, co s mým účtem udělal. Kontakt na podporu mi říká, že ověřovací údaje, které jsem poslal, jsou z jiného účtu a ne z mého účtu, který tvrdím, ale to je jedno, je mi jasné, že žádný hacker neexistuje, ale bc on je ten, kdo krade účty a ještě víc, když mají takové množství nevyžádaných kasinových peněz a myslet si, že jsem vložil tolik peněz do podvodného kasina
Milá Pando z týmu BC.Game,
mohl byste nám prosím přiblížit situaci z vašeho pohledu? Jaký byl důvod zablokování hráčského účtu?
Byly zadrženy nějaké finanční prostředky?
Vážený gudeliamondragon64,
Mluvil jsem se zástupcem kasina v soukromém rozhovoru a on mě ujistil, že jejich tým pracuje na řešení, jak obnovit váš účet.
Protože se domníváme, že skutečnou zlovolnou stranou není kasino, ale pachatel podvodu, nemůžeme kasino penalizovat. Vzhledem k tomu, že váš účet byl pravděpodobně uzavřen bez jakéhokoli vymahatelného zůstatku, uzavřeme stížnost jako zamítnutou. Doufám, že se vám podobné problémy v budoucnu vyhnou. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
