Hráč z Japonska se nemohl přihlásit ke svému kasinovému účtu, který byl z nejasného důvodu uzamčen, přičemž na něm stále zůstaly prostředky. Problém byl vyřešen, protože hráčský účet byl odemčen a jeho prostředky byly vráceny po komunikaci mezi námi a kasinem. Přehrávač potvrdil úspěšné vyřešení a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Můj účet byl zablokován z neoprávněného důvodu a stále na něm zbývají prostředky.
Momentálně se nemohu přihlásit.
Ahoj tenpa5040,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik je váš zbývající zůstatek na vašem kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za Vaši odpověď.
Pokud jde o potvrzení vašeho účtu, datum posledního přihlášení
Je 25. července.
Zůstatek je asi 6 000 $.
Naposledy jsem měl živý chat s podporou
Je 27. července.
Podrobnosti naleznete na snímku obrazovky.
Ohledně počítání v rozhovoru
Nevzpomínám si, že bych to viděl.
Děkuji.
Milá tenpa5040,
Existuje nějaká e-mailová komunikace ohledně uzavření účtu, kde to kasino vysvětluje trochu dále? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru .
Milá tenpa5040,
V současné době jsme v kontaktu s kasinem a čekáme na jejich odpověď ohledně vašeho problému.
Nicku
Děkuji za odpověď!
Vím, že může být obtížné komunikovat s kasinem, ale děkuji za vaši pomoc!
Milá tenpa5040,
Stále čekáme na požadované informace od kasina. Budu vás co nejdříve aktualizovat.
Nicku
Děkuji za odpověď!
Čekáte na odpověď od kasina?
Ahoj tenpa5040,
Kasino by se k nám mělo brzy připojit a situaci dále vysvětlit.
Ahoj tenpa5040,
Obdrželi jsme nějaké informace týkající se této záležitosti, ale stále nemáme dostatek důkazů k uzavření případu. Také jsem znovu požádal kasino, aby zde poskytlo nějaké prohlášení, protože zde na stížnost dosud neodpověděli.
Ahoj,
Brzy pošleme další informace Nickovi a poté je zde zveřejníme.
S pozdravem
BC.GAME
Ahoj
BChra
Zůstaly vám na mém účtu nějaké prostředky, když jste jej zamykali?
Nicku
Děkuji za vaše úsilí.
Budu pokračovat v boji, dokud nebude tento problém vyřešen!
Milá tenpa5040,
Od kasina jsme obdrželi další informace, ale bohužel stále nejsou dostačující. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Nicku.
Děkujeme Petře za vaši trvalou podporu!
Ahoj tenpa5040,
Přebírám vaši stížnost a budu se snažit vám pomoci.
Vážený tým BC.Game Casino,
Byl k počítání karet použit nějaký software? Mohl byste prosím přeposlat herní log hráče na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru )?
Ztrácím důvěryhodnost, protože nereaguji.
Pokud nic není, byl bych rád, abyste okamžitě odpověděli.
Ahoj tenpa5040,
O problému diskutujeme s kasinem na Skype. Čekáme na další informace. Budu vás průběžně informovat.
Petere, o čem to mluvíš?
Sdělte nám prosím jméno osoby, které voláte.
Ahoj tenpa5040,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že jste počítali karty. Snažíme se zjistit, zda jste použili hlavu (to je v pořádku), nebo zda byl použit nějaký typ softwaru (to není v pořádku). Zdlouhavý proces je způsoben časem, který je zapotřebí k tomu, abyste na to přišli. Budu vás průběžně informovat.
Děkuji za váš výzkum Petře!
Samozřejmě se nepoužívá žádný software!
Pokud podvádím, chci, aby kasino poskytlo důkazy!
Ahoj tenpa5040,
Momentálně čekám na odpověď od kasina.
Ahoj,
Tento účet byl aktivován 14. října a uživatel již vybral peníze. Můžete mi prosím říci, s jakým problémem se uživatel nyní potýká?
S pozdravem
Panda - BC.GAME
BChra
Děkujeme za aktivaci účtu!
Řekněte nám prosím, jak se to stalo účinným.
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá tenpa5040,
Chápu to správně, že jste obdrželi svou výhru?
Petr
Děkuju!
Váš účet byl odblokován a vaše prostředky byly vráceny!
Opravdu si toho vážím!
Milá tenpa5040,
Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat. Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
