Hráč z Nigérie si otevřel nový účet, vložil N100 000 a úspěšně vyhrál finanční prostředky. Po pokusu o výběr byl však jejich účet zablokován kvůli údajnému více účtům, což popřeli a tvrdili, že používali sdílenou Wi-Fi. Vyjádřili obavy z podvodu kvůli jejich výhrám. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o více účtech, což vedlo k závěru, že kroky kasina byly oprávněné a stížnost byla zamítnuta.
Ahoj. Nedávno jsem si otevřel nový účet bc.game a vložil jsem částku 100 000 N. Hrál jsem a vyhrával a snažil jsem se vybrat své prostředky. Bylo mi řečeno, abych ověřil svůj účet, což jsem několikrát udělal, ale ověření nebylo přijato. Bylo mi řečeno, abych počkal 24 hodin, kontaktoval jsem zákaznickou podporu a bylo mi řečeno, že můj účet je zablokován kvůli více účtům. Používám obecnou wifi a jsem si jistý, že nejsem jediný, kdo hraje bc.game.
Cítím, že mě chtějí okrást o mé těžce vydělané peníze.
Vážený olafullhouse1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino
Mohu potvrdit, že v kasinu nemám jiný účet.
Také jsem nasbíral své výhry bez aktivního bonusu. Hrál jsem tower legend a také crash. Už jsem se chystal znovu hrát crash, když mě systém odhlásil a odmítl mi znovu povolit přihlášení.
Také zástupce péče o zákazníky mi neustále říká různé věci
Všechny přílohy byly odeslány na váš e-mail.
Děkuju
Ahoj,
Uživatel byl shledán porušením našich podmínek, uživatel má v systému více než 5 účtů. V souladu s našimi podmínkami 2.1.15 a 5.1 uvedenými na: https://bc.game/help/terms-service jsme uživatele uzamkli.
S pozdravem
Panda
Na vaší platformě nemám 5 účtů. Používám centrální wifi. Tohle je Nigérie a je tu možnost, že lidé na té wifi hrají hru bc. Jak proboha budu mít 5 účtů. Otevřel jsem si účet bc, vyhrál a pokusil se vybrat část svých prostředků a říkáte, že mám více než 5 účtů. Jak prosím?
Velice vám děkuji, olafullhouse1, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme olafullhouse1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BC.Game Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Mohli byste mi poskytnout důkazy o více účtech na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Děkuju!
Vážený olafullhouse1 , kasino mi poskytlo důkazy o několika ukazatelích více účtů. Důrazně nedoporučuji takové chování, protože to může vést k vašemu zablokování ve většině kasin v tomto odvětví. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
